Analítica, CRM y Big Data

El CRM, por sus siglas en inglés (Customer Relationship Management, o gestión de la relación con los clientes) es una estrategia de marketing enfocada a satisfacer las necesidades de los clientes. Para ello se utiliza el análisis de los datos obtenidos de diferentes fuentes. Aquí es donde los datos aportados por el el Big Data y el análisis de los mismos entran en juego. El volumen de datos que se puede obtener de los clientes y usuarios de una web a través de sus compras, de su navegación y de los datos que van dejando con sus acciones ofrece una gran cantidad de posibilidad de personalización que sólo se pueden aprovechar analizando los datos y estableciendo estrategias asociadas a los resultados. En esta sección hablaremos de las últimas novedades y en analítica, CRM y Big Data para ver cómo evolucionan y analizar así las tendencias que se van imponiendo en el mundo del marketing digital.