Google Analytics y eCommerce: Métricas esenciales para triunfar en 2015

Google Analytics y eCommerce: Métricas esenciales para triunfar en 2015

 Google Analytics es una herramienta muy útil para hacer mediciones en tu sitio de eCommerce, las cuales te servirán para obtener datos con los que mejorar tu sitio y, sobre todo, tus ventas online. Haciendo el seguimiento de tu comercio electrónico con Google Analytics podrás medir el número de transacciones y los ingresos que genera tu sitio web. También podrás saber los gastos de envío de las transacciones, los impuestos de las transacciones,  la cantidad de productos vendidos, las compras únicas y los ingresos de cada producto.

Pero, además, existen otras métricas que se puede hacer con Google Analytics y que permiten entender mejor el rendimiento y el flujo de usuarios a través del embudo de conversión. Vamos a verlas:

10 métricas de Google Analytics para sacarle el máximo partido a un eCommerce

Para el seguimiento de algunas de estas métricas basta con usar el servicio de comercio electrónico mejorado que acaba de introducir Google en la herramienta de  Google Analytics. Otras pueden encontrarse en las tablas y en las opciones de personalización de dicha herramienta.

#1 – Porcentaje compra/detalle

El porcentaje de compra/detalle es el número de compras únicas divididas entre las vistas de las páginas de detalles de producto (comercio electrónico mejorado). Esta métrica permite saber  qué productos muestran los usuarios una mayor tendencia a la compra tras consultar la página de detalles del producto.

Se encuentra en: Comercio electrónico -> Rendimiento del producto.

#2 – Clics y vistas de la promoción interna

Los clics y vistas de la promoción interna son una métrica esencial para hacer un seguimiento eficaz y decidir si debes hacer promociones internas. Esta métricaermite conocer las promociones más visitas, las promociones que han generado más clics y el porcentaje de clics (CTR) de cada promoción (CTR de la promoción interna).

Este conjunto de métricas se encuentran en: Comercio electrónico->Marketing->Promoción interna

#3 – Número de veces que el producto se ha agregado al carrito

El número de veces que el producto se ha agregado al carrito es una métrica que muestra el número de veces que los compradores han añadido productos a su carro de la compra. Se puede seguir tanto desde las opciones de comercio electrónico mejorado como configurando el seguimiento de eventos para los clics de los usuarios en los botones de añadir al carrito. Con esta métrica no solo sabrás cuántas veces se añaden los productos al carrito, también podrás analizar por qué algunos productos tienen una mayor tasa de conversión a compra que otros.

Esta métrica se encuentra en: Comercio electrónico->Análisis de las compras->Rendimiento de la lista de productos

#4 – Número de veces que el producto se ha retirado del carrito

El número de veces que el producto se ha retirado del carrito es una métrica que se puede seguror desde las funciones de comercio electrónico mejorado o configurar el seguimiento de un evento para las retiradas de productos del carrito.

Para conocer estos datos hay que seguri la “Tasa media de retiradas del carrito“, que es igual al Total de retiradas del carrito / Productos agregados al carrito.

#5 – Número de pagos de productos

El número de pagos de productos es una similar a la de los productos agregados al carrito y da cuenta del número de productos que se han incluido en el proceso de pago. Se puede controlarltanto desde las opciones de seguimiento de comercio electrónico mejorado como con un evento de seguimiento de los clics que se hacen en el botón “Continuar y pagar”.

En este sentido, también es importanteanalizar el caso de los productos que pasan al proceso de pago pero acaban convirtiéndose en pedidos abandonados.

#6 – Coste por adquisición (CPA)

El coste por adquisición es una métrica esencial que puede calcularse y medirse desde dos perspectivas: Cuál es el CPA que te puedes permitir y que mantiene tu negocio boyante, y cuál es tu CPA real según los costes de tráfico en los medios. Esta métrica es muy útil porque permite comparar el CPA previsto para canal frente a CPA real.

#7 – Número de productos devueltos

El número de productos devueltos es una métrica disponible en el seguimiento de comercio electrónico mejorado que  indica el número de devoluciones que se han producido para saber qué productos tienen una mayor tasa de devoluciones (se puede calcular como el importe total de las devoluciones entre los ingresos de productos).

Se encuentra en: Comercio electrónico->Rendimiento del producto.

#8 – Valor del tiempo de vida del cliente

El valor del tiempo de vida del cliente es una métrica que no está directamente disponible en ningún informe, pero que es muy útil y valiosa ya que muestra el número de clientes que hacen varias compras en tu tienda e indica su aportación a tu negocio. Para conocerla hay que crear un segmento avanzado para saber cuántos usuarios han hecho más de una compra en tu tienda online.

Con los resultados del análisis del segmento de clientes asiduos es posiblbe saber cuánto  se puede pagar por una adquisición prevista (CPA previsto) sabiendo que se puede recuperar el dinero en X meses si un cliente que visita por primera vez se convierte en un clientes asiduo.

#9 – Porcentaje de clientes que vuelven a comprar

El porcentaje de clientes que vuelven a coprar es una métrica que está relacionada con la anterior. El CLF (valor del tiempo de vida del cliente) se calcula con el número de compras de los clientes que vuelven a comprar dividido entre todas las compras de una tienda en un periodo dado. Esta métrica aporta información extra desde la perspectiva de la planificación en los medios.

#10 –  Ingresos por sesión

Los ingresos por sesión son una métrica imprescindible que se debe controlar para identificar claramente y fijar el CPA (coste por adquisición) y el CPC (coste por clic) de una tienda online cuando se lanzas campañas de adquisición de tráfico basadas en los índices CPC/CPA.


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