Ni nini moja kwa moja kwa Mtumiaji (D2C)?

Mfano wa D2C huruhusu chapa kujenga uhusiano wa kweli na watumiaji wao wa mwisho. Kwa kuuza moja kwa moja kwa mtumiaji wako wa mwisho, unaweza kuwaambia hadithi yako ya chapa moja kwa moja. Kijadi, ikiwa bidhaa yako ilichaguliwa kuliko washindani kwenye wavuti ya muuzaji, unaweza kuwa umeshinda uuzaji, lakini je! Umejenga uhusiano na mteja huyo?

Kihistoria, chapa zimeuzwa kwa wauzaji au waamuzi ambao walidumisha uhusiano na mteja wao. Hiyo inamaanisha data yote ya thamani juu ya mwenendo wa ununuzi na hata zaidi, idadi ya watu ilifichwa kutoka kwa chapa.

Kwa barua pepe ya mteja au anwani ya asili, chapa inaweza kutoa uzoefu wa uuzaji zaidi. Wateja wanatarajia uzoefu bora kuliko walivyokuwa nao kihistoria.

Moja kwa moja kwa Mtumiaji

Unapouza kwa muuzaji au mtu wa kati, unayo udhibiti mdogo juu ya kile kinachotokea kati yao na mteja. Moja ya sehemu ngumu zaidi ya kuwa chapa ni kutengeneza bidhaa ambazo walengwa wako watapenda na kununua. Ikiwa hauna mawasiliano ya moja kwa moja na mteja wako, unawezaje kuwa mzuri katika kuzindua bidhaa mpya?

Hapa kuna mambo 3 ya kuzingatia kabla ya kuanza kuuza kwenye jukwaa la ecommerce au sokoni:

1) Kuongeza ada ya muuzaji

Usipodhibiti nafasi yako ya rejareja, kuna ada na gharama ambazo huwezi kuchagua au kupuuza. Zingine zimefichwa, zingine zimefichwa, zingine ni ada, wakati zingine zinafunuliwa tu wakati shughuli zinakaribia kukamilika. Unapoanza kutoa muhtasari wa ada, ada na ada zote ambazo jukwaa la e-commerce linaweza kulipisha, utapata kuwa ni sehemu kubwa ya kiasi chako cha mauzo. Ikiwa unaongeza usafirishaji na utimilifu, unatafuta sababu ya kutosha kuzingatia njia mbadala.

2) Usimamizi wa njia nyingi za mauzo

Labda unauza kupitia njia nyingi kama vile majukwaa ya ecommerce, wavuti yako, wafanyabiashara, au matofali na maduka ya chokaa. Kusimamia mauzo katika njia tofauti inaweza kuwa changamoto kwani kila inakuja na mahitaji tofauti na inaweza kuweka shida kwa rasilimali kwa wakati, mtiririko wa pesa, hesabu, usindikaji, au usafirishaji. Kutomiliki mchakato wa shughuli pia kuna hatari zake, kwani makosa yoyote au changamoto zinazopatikana katika njia zingine zinaweza kuathiri sifa ya chapa na kuridhika kwa wateja. Kutoka nje, inaweza kuonekana kuwa kampuni zina ufalme wenye nguvu ambao huuza bidhaa zao; Walakini, njia ya njia nyingi pia inaweza kupunguza chapa na jinsi inavyoshirikiana na wateja.

3) Je! Mashindano ni karibu sana kuwa raha?

Uwepo katika majukwaa makubwa au masoko inamaanisha kuuza kando na washindani, ambayo inaweza kusaidia sifa za bidhaa kuzidi wengine, lakini pia inaweza kuwa hatari ikiwa toleo duni au mbadala zinauzwa kwenye wavuti hiyo hiyo. Upungufu huu unapaswa kuzingatiwa ikiwa bidhaa yako haiwezi kusimama kwa urahisi, kwani wateja ni mbofyo mmoja tu kutoka kwa chaguo linalofuata.

Athari ya chapa ya biashara

Inaweza kuonekana kuwa ya muda na ya kutumia rasilimali nyingi, lakini kuwa na duka lako la mkondoni ni mkakati wa muda mrefu wa kuanzisha umiliki wa chapa yako ya dijiti kwenye wavuti inayopanuka kila wakati. Kuwa na wavuti mkondoni sio zaidi ya uwekaji tuli au dirisha kwenye duka lako la dijiti, ni njia zaidi ya kupeleka chapa yako kwa ukamilifu ukitumia vitu vya muundo, uzoefu wa watumiaji, mwingiliano wa wateja na unganisho ili kuongeza kweli uwepo wa biashara yako na uchukue faida ya uhusiano ambao wateja wanayo na chapa yako. Kwa kweli, D2C inawezesha chapa kutawala zaidi hatima yake, kubinafsisha ushiriki wake na wateja, na kudumisha uhuru muhimu kati ya wenzao kwenye wavuti.

Kuuza kupitia duka lako la mkondoni pia hutoa udhibiti zaidi juu ya kingo zako kwa kuondoa. Kumekuwa na mabadiliko makubwa katika njia ambazo chapa zingine zinawafikia wateja wao. Badala ya kutumia wauzaji wa jumla au wauzaji, chapa ambazo huenda moja kwa moja kwa watumiaji huuza moja kwa moja kwa mteja wa mwisho.

Mabadiliko ya nguvu yamekuwa mabaya kwa wauzaji wa jadi, lakini wakati huo huo kampuni zingine za ubunifu na mafanikio katika muongo mmoja uliopita zimezaliwa kutoka kwa harakati hii. Ni muhimu uelewe ni kwanini kampuni huenda moja kwa moja kwa watumiaji ili biashara yako iweze kujenga chapa yenye mafanikio.

Usimamizi wa rasilimali

Siku zimepita wakati kampuni kubwa za bidhaa zilizofungashwa (CPG) na duka za idara zilitawala soko, kwa kuzingatia kwao sana usimamizi wa ugavi na faida za kuwa wa kwanza kuja.

Mila ya karne ya zamani ya CPG - ambayo ilitokana na utaftaji wa ufanisi kati ya muuzaji, mtengenezaji, muuzaji wa jumla, muuzaji na msambazaji - ambao walikuwa wakitawala mataji ya tasnia kama Nike, Pepsi-Cola, Unilever na P&G, ni kidogo na kidogo muhimu. Mchakato wa mauzo ni wa bei ya chini, hautegemei sana watu wa tatu, unazingatia zaidi uuzaji wa moja kwa moja na zaidi ilichukuliwa na watumiaji wa mwisho.

Kubadilisha mabango ya zamani ni zao jipya la kampuni zenye wepesi zaidi na zinazohusika ambazo zimejiandaa vyema kufanikiwa katika soko la watumiaji la 2019-centric, data-centric.

Bidhaa za moja kwa moja kwa watumiaji, ambazo mara nyingi hujulikana kama D2C au DTC, zimetoa mawazo ya ugavi wa shule ya zamani na kutegemea usambazaji wa mtu wa tatu.

Uza bidhaa

Kwa kifupi, mfano wa D2C unamaanisha kuwa kama biashara, unauza bidhaa zako moja kwa moja kwa mteja, na kwa kufanya hivyo, kwenda moja kwa moja kunaboresha uzoefu wa mteja, inaboresha sauti ya chapa yako, na unadhibiti karibu kila nyanja ya safari ya watumiaji ..

Uuzaji wa moja kwa moja kwa watumiaji ulipuuza kanuni hiyo ya jadi. Kampuni hizo ziliamua kukata mtu wa kati, wauzaji wa jumla na wasambazaji na badala yake walitumia nguvu ya wingu na kuongezeka kwa biashara ya e-kuuza bidhaa zao moja kwa moja kumaliza wateja.

Ikiwa unaweza kufikiria bidhaa mpya, uizalishe, ujenge wavuti, na uwape watu wanunue, unaweza, katika kipindi cha miezi kadhaa, fikiria chapa mpya ya watumiaji, uzindue bidhaa, udhibiti historia ya chapa, na ujenge chapa chapa ya D2C milioni kutoka mwanzoni.

Biashara za moja kwa moja kwa watumiaji kawaida zina sifa kadhaa (ikiwa sio zote) za sifa hizi nane:

Ndio waanzilishi wa tasnia ya kizuizi cha kuingia-chini.

Zinabadilika kulingana na mtaji na / au zinaweza kukodisha na kukodisha sehemu ya shughuli.

Wanapenda sana wateja wao.

Wana uzoefu wa kutumia mkono wa kwanza na uzoefu wa uchambuzi.

Wanaondoa waamuzi kuwa na uwezo wa kutuma moja kwa moja kwa watumiaji.

Wanaelewa umuhimu wa kuwasiliana moja kwa moja na watumiaji (kutumia programu ya CRM).

Wana kubadilika kwa bei zaidi kuliko wauzaji wa jadi.

Wanaonyesha kuongezeka kwa matumizi ya uuzaji wa dijiti (haswa barua pepe na media ya kijamii).

Soko la Watumiaji

DNVB ni kampuni ambayo inazingatia sana soko la watumiaji ambalo inawahudumia na safari ya wateja mkondoni, na inamiliki mambo mengi ya usambazaji. Matumizi ya uuzaji wa moja kwa moja huwezesha chapa hizi za watumiaji kuanzisha uhusiano na wateja na kuwapa bidhaa na huduma ambazo mteja anatarajia, ambayo mwishowe pia inamaanisha uzoefu bora. Tofauti na muuzaji wa jadi au mchezaji wa e-commerce, DNVB imezaliwa katika zama za dijiti, ikisisitiza uzoefu wa mtumiaji, changamoto uzoefu wa kawaida wa ununuzi, na kuunda yaliyomo ya kulazimisha kama sehemu muhimu ya faneli yake ya uuzaji.

Ondoa mtu wa kati

Unapoondoa biashara anuwai ambazo zinasimama kati yako na mteja wako, pia unaondoa vifaa ambavyo vinachukua sehemu ya faida yako. Kwa mfano, ikiwa biashara yako inauza fulana, na unataka kuuza bidhaa hizo kupitia wauzaji na wauzaji wengi, utalazimika kuziuza kwa bei ya chini ya kutosha kwamba wataitia alama tena na kuiuza tena kwa wateja. Hiyo ni kula kiwango chako cha faida, ambayo ni kipimo cha faida yako kulingana na gharama ya bidhaa zako, iliyoonyeshwa kama asilimia. Thamani ya maisha ya kila mteja itakuwa chini ya wasuluhishi unaolipa zaidi ili kupata bidhaa yako ulimwenguni.

Bora ungana na mteja wako

Unapotegemea kampuni zingine, wasambazaji, na wauzaji kuuza bidhaa yako, unakosa data nyingi ambazo zinaweza kuwa muhimu sana kwa chapa yako. Kwa kweli, data ya wateja imekuwa moja ya mali muhimu zaidi kwa chapa asili za dijiti.

Tuseme bado unauza fulana hizo kupitia muuzaji. Habari pekee ambayo unaweza kupata kutoka duka la idara ambapo fulana zako zinauzwa zinategemea hesabu: kiasi kimeuzwa, kiasi kimerejeshwa, na mahitaji ya baadaye. Hiyo inaweza kuwa nzuri kwa usimamizi wa hesabu, lakini haikuambii mengi juu ya wateja wako.

Wacha tuseme unauza mashati yale yale kupitia wavuti yako mwenyewe. Una nafasi ya kuwasilisha kila mteja wako na bidhaa za ziada kwenye malipo (cross kuuza na upsell) kukujulisha ni bidhaa zipi zinaweza kwenda vizuri na mashati yao yaliyopo.

Una nafasi ya kujaribu bei zako ili kubaini ikiwa una nafasi ya kutoza zaidi, au ikiwa unaweza kuuza mashati zaidi ikiwa unapunguza bei. Unaweza kutuma tafiti za ufuatiliaji kwa barua pepe kwa wateja wako ili kujua ikiwa walipenda shati, ikiwa bidhaa hiyo ilifikishwa kwa wakati, na ikiwa ilitimiza matarajio yao.

Ikiwa shati itarejeshwa, una mbinu nyingi za kughairi ambazo zinaweza kukusaidia kujua ni nini haswa kilichoharibika, ili mwishowe uweze kutoa bidhaa bora kwa wateja wako baadaye na kuunda uzoefu mzuri. Na mwishowe, unayo kubadilika kwa kutuma barua pepe za ufuatiliaji zikiuliza wateja maswali juu ya rangi tofauti, saizi, na mitindo ya fulana kukusaidia kukuongoza kupitia utengenezaji wa bidhaa.

Panua mawazo haraka

Katika mtindo wa uuzaji wa jadi, ikiwa ungependa fulana zako ziwe chapa ya kitaifa, au chapa ya ulimwengu, italazimika kuelezea kwa wauzaji wa jumla ambao hesabu yako inaweza kusonga.

Labda itachukua miaka michache kuthibitisha kuwa umeanzisha uwepo wa eneo au mkoa, na kisha italazimika kupata wasambazaji wa kitaifa. Vile vile vinaweza kusemwa kwa uwepo wa kimataifa - onyesha mafanikio, pata uhusiano mpya, na panua - suuza na kurudia. Inaweza kuchukua miaka (hata miongo) kuanza kupata uaminifu wa wateja wako.

Katika mfano wa D2C, unaweza kupunguza muda wako kwenye soko kwa sababu unakata wafanyabiashara wote waliotajwa hapo juu. Mara baada ya kuzindua wavuti yako na bidhaa yako inapatikana, unaweza kuiuza kiufundi mahali popote (maadamu una uwezo wa usafirishaji).

Kwa miaka, Gillete alitawala soko la wembe za wanaume, lakini kwa kuzinduliwa kwa Klabu ya Dola ya Kunyoa mnamo 2011 na Harry mnamo 2013, tasnia hiyo ya mabilioni ya dola imebadilika. Gillete ilisemekana kuwa na karibu 70% ya sehemu ya soko mnamo 2010, na leo, iko karibu na 50%. Hiyo ni nguvu ya kupanua ushiriki wa akili kwenye jukwaa la dijiti.

Dhibiti hadithi yako ya chapa

Unapopeleka mashati yako kwa msambazaji wa mtu wa tatu, au unapoanza kuwauliza wauzaji kukuuzia, unatoa udhibiti wa chapa yako. Inaweza kuonekana kama hiyo kwa wakati huo, lakini kidogo kidogo, unaweka udhibiti wa uuzaji mikononi mwa kampuni nyingine.

Tatu kati ya Zaburi nne za uuzaji - bei, kukuza na uwekaji - ziko katika udhibiti wako ikiwa una chapa ya moja kwa moja kwa watumiaji.

Unaweza kujaribu bei ya A / B, unaweza kuongeza, kupungua au kufanya chochote unachotaka na bei yako kulingana na uchumi wa kampuni yako (dhidi ya kufanya kile kinachofanya kazi kwa wauzaji wa jumla au sehemu za usambazaji).

Unaweza kutoa matangazo kulingana na data ya mteja wako mwenyewe na kudhibiti mtiririko wa mauzo kwa kutumia anuwai ya mbinu za mauzo. Na, bidhaa hiyo imezinduliwa na kuuzwa kwenye wavuti yako, kwa hivyo unajua ni wapi inawekwa, jinsi inavyowasilishwa kwa mteja, na jinsi (kwa matumaini) inavyoonekana.

Kuwa kila mahali, wakati wote

Wakati bidhaa yako inapitia njia ya usambazaji wa jadi, unategemea sana maduka machache makubwa kuuza bidhaa yako. Mara nyingi mara nyingi hiyo inamaanisha makubaliano ya kipekee na kubadilika kwa bei ndogo. Wacha tuseme unauza fulana zako kupitia hatua ya kuuza, na unataka kutoa uuzaji wa haraka.

Uwezekano mkubwa zaidi, wewe ni mdogo katika kile unachoweza kufanya. Au vipi ikiwa unataka kujaribu beta bidhaa mpya na kupata maoni ya haraka kutoka kwa wateja wako? Nafasi ni kwamba uhakika huo wa uuzaji hautaki kuuza kundi dogo la bidhaa zao mpya.

Kuwa D2C inamaanisha kuwa unaweza kudhibiti bidhaa yako kupitia anuwai ya anuwai ya "kushinikiza au kuvuta". Hizi ni pamoja na wavuti yako mwenyewe na kupitia njia anuwai unazouza. Unaweza kutumia sio wavuti yako tu, bali pia njia za media ya kijamii, kampeni za barua pepe, na zaidi.

Bidhaa nyingi za D2C hutumia aina fulani ya programu ya CRM au jukwaa kupata maoni ya digrii 360 ya wateja wao (na wateja watarajiwa) na kuwasiliana na soko lao la watumiaji (wakati mwingine) kila siku.

Kuingiliana na mteja ni kubofya tu, na hakuna kitu cha kukuzuia kuzungumza nao, iwe ni kwa mauzo au kwa huduma ya wateja. Wateja sasa wanatarajia hatua za haraka kuchukuliwa wakati wana shida, na ikiwa wataweza kujibiwa mara moja, inapaswa kuunda uzoefu bora wa wateja. (Kampuni zaidi za mstari wa mbele zinachukua hii. Katika mwaka jana pekee, nimekuwa na maswala mawili na taasisi fulani ya kifedha na nikasuluhisha suala hilo sio kupitia kituo cha jadi cha msaada wa wateja, lakini kupitia Twitter. Na ilikuwa karibu 10 mara haraka).

Kuwa kampuni ya D2C haimaanishi tu kuwa wewe ni dijiti, na haimaanishi wewe ni muuzaji wa njia nyingi (unauza kwenye vituo vingi vya dijiti). Inamaanisha kuwa unaweza pia kuwa muuzaji wa omnichannel, ukitumia fursa zote za uuzaji wa dijiti na sehemu za kuuza za mwili. Inaweza kuonekana kama hiyo kwa wakati huo, lakini kidogo kidogo, unaweka udhibiti wa uuzaji.


Yaliyomo kwenye kifungu hicho yanazingatia kanuni zetu za maadili ya uhariri. Kuripoti kosa bonyeza hapa.

Kuwa wa kwanza kutoa maoni

Acha maoni yako

Anwani yako ya barua si kuchapishwa.

*

*

  1. Kuwajibika kwa data: Miguel Ángel Gatón
  2. Kusudi la data: Kudhibiti SpAM, usimamizi wa maoni.
  3. Uhalali: Idhini yako
  4. Mawasiliano ya data: Takwimu hazitawasilishwa kwa watu wengine isipokuwa kwa wajibu wa kisheria.
  5. Uhifadhi wa data: Hifadhidata iliyohifadhiwa na Mitandao ya Occentus (EU)
  6. Haki: Wakati wowote unaweza kupunguza, kuokoa na kufuta habari yako.