მომხმარებელს სურს სწრაფი მომსახურება ან დახმარება ცოდნის დახმარებით, თუ სად, როდის და როგორ ურჩევენ მის მიღებას, დაყრდნობით CMO საბჭოს კვლევის შედეგები სამშაბათს გამოქვეყნდა.
ერთად SAP Hybris და CMO საბჭო ჩაატარა ონლაინ გამოკითხვა 2,000 მონაწილესთან, თანაბრად დაყოფილი ქალი და მამაკაცი. 50 პროცენტი შეერთებულ შტატებში ცხოვრობდა, 25 პროცენტი კი კანადასა და ევროპის ქვეყნებში.
შედეგებს შორის აღმოჩნდა შემდეგი აღმოჩენები:
- 52 პროცენტმა აღნიშნა, რომ სწრაფი რეაგირება წარმოადგენს მომხმარებელთა განსაკუთრებული გამოცდილების მიღებას.
- 47 პროცენტმა თქვა, რომ უნდა არსებობდეს მცოდნე თანამშრომლები, რომლებიც მზად იქნებიან დასახმარებლად, სადაც და როცა საჭირო იქნება.
- 38 პროცენტს სურდა, რომ ადამიანი დალაპარაკებოდა ნებისმიერ დროს და ნებისმიერ ადგილზე.
- 38 პროცენტს სურდა ინფორმაცია, როდის და სად სჭირდება ეს ინფორმაცია.
- 9 პროცენტს სურდა კარგად განვითარებული სოციალური თემები.
- 8 პროცენტს სურდა ავტომატიზირებული მომსახურება.
მომხმარებლებს აქვთ სიები კრიტიკული არხები ვისთან სურთ წვდომა, გამოავლინეს კვლევა, კომპანიის ვებ – გვერდზე, ელექტრონულ ფოსტაზე, ტელეფონის ნომერზე და მცოდნე პიროვნებაზე.
”მომხმარებელთა მენტალიტეტი B2B ან B2C პლატფორმებიისინი იცვლებიან ”, - თქვა ლიზ მილერმა ვიცე-პრეზიდენტმა მარკეტინგი CMO საბჭოში.
სავაჭრო ობიექტებმა "დაიწყეს კითხვის დასმა:" თუ ჩვენ მზად ვართ ვიყოთ საპასუხო ორგანიზაცია, რომელიც ეძებს მონაცემებს, შეისწავლის ანალიტიკას და გაიგებს რა და როგორ მუშაობს CRM და მათ შეეძლებათ ასახონ ამის ძირითადი პუნქტები, მათ შორის ფიზიკურიც ". - თქვა მილერმა.
მომხმარებლები ან მომხმარებლები ელიან ეფექტური, სწრაფი და მარტივი მომსახურება ისინი არ ელიან ან სურთ რაიმე სახის გართულება ჰქონდეთ ამ საქმიანობის რომელიმე განხორციელებისას, მაგრამ სამართლიანია და აუცილებელია, რომ მათ სერთიფიცირებული დახმარება ჰქონდეთ, როგორც კი რამე არ წავა კარგად.