Pode que non o saiba, pero os seus clientes poden ser os mellores aliados para o comercialización dos seus produtos, servizos ou artigos. A través dunha estratexia, tan sinxela como eficaz como empregar as opinións dos clientes nestas accións dun xeito racional e sobre todo equilibrado a partir de agora. E do que pode beneficiarse se o desenvolve correctamente para a súa tenda ou negocio en liña. ¿Queres saber de que xeito?
Por suposto, para saber usar as opinións dos clientes para xerar máis vendas nun comercio electrónico, debes ter en conta algunhas facetas estreitamente ligadas ao marketing moderno. Onde é moi importante ter en conta a partir de agora que as opinións dos clientes veñen directamente dos consumidores que expresan a súa opinión voluntariamente. Do que pode beneficiarse a favor dos intereses da súa actividade profesional.
Neste sentido, cómpre lembrar que o 70% dos españois admite que utiliza Internet para consultar as opinións doutros consumidores sobre produtos ou empresas, segundo o último estudo realizado por Opinea. Na medida en que demostra que pode ser unha excelente idea se usa un bo reputación online para desenvolver as túas vendas e o teu índice de conversión grazas ás opinións dos teus clientes. Especialmente se estes son os mellores que tes na túa carteira neste momento.
Índice
Opinións dos clientes: dan visibilidade aos teus produtos
Non dubide no sentido de que as opinións dos clientes aumentan a visibilidade dos seus produtos, contribúen a crear unha viaxe máis fluída do cliente, permítelle coñecer o necesidades dos seus clientes e xerar máis vendas. Poden ser o mellor representante que tes para acadar o obxectivo de aumentar o número de usuarios no negocio dixital. Poucas estratexias son tan eficaces como esta para mellorar a posición da súa empresa aos poucos e dun xeito moi eficaz.
Por outra banda, non podes esquecer que é unha arma moi poderosa para crear situacións moi especiais. Como no caso de que as opinións negativas se poidan reciclar para levalas a converterse ao final nunha lectura positiva. Non en balde, existe o risco de que, ás veces, todas as opinións sexan positivas, poida levar aos consumidores ou usuarios a pensar que son falsas. É unha acción que ata certo punto pode ser lóxica debido a varias motivacións e puntos de vista destas persoas.
Aumentar produtos ou servizos
Por suposto, este é o obxectivo máis relevante desta clase de estratexias comerciais sobre como usar as opinións dos clientes xerar máis vendas nun comercio electrónico. Isto débese a que a opinión destes usuarios pode influír na decisión tomada por outros. Especialmente cando teñen unha gran reputación con outros consumidores e incluso poden marcar tendencia no sector de consumo. Isto ocorreu nos últimos anos a través de influencers que poden ser un dos obxectivos máis cobizados por tendas ou empresas en liña ou electrónicos.
Esta pode ser unha das mellores estratexias comerciais que se poden adaptar a partir de agora porque ten un custo de gasto moi baixo ou practicamente nulo. Ata o punto de reducir o orzamento que terán as empresas para este concepto. Cunha aplicación moi sinxela xa que só precisa de usuarios que estean coa nosa forma de xestionar a empresa. De xeito que, deste xeito, convértense en colaboradores non convencionais do que é o departamento de recursos humanos. Ao final, cumpriranse os obxectivos que máis desexamos e que non son outros que conseguir máis clientes que ata agora.
Como ferramenta para fidelizar clientes
Fidelizar os clientes custa moitas veces menos que contratar un novo, como amosan algúns dos informes da industria neste momento. Ofrecer aos usuarios de Internet a posibilidade de consultar as opinións doutros consumidores e dos seus clientes para compartir a súa experiencia de compra. É dicir, móstrase que ao final do día é interesante, como debería ser en calquera dos escenarios propostos.
Deste xeito, podes descubrir o que máis aprecian da experiencia e propor solucións se hai algunha crítica. Á fin e ao cabo, é un xeito orixinal e innovador de ser líder, tanto en termos de calidade do servizo como por suposto nas relacións cos clientes. E este é un factor que pode axudar moito ás empresas dixitais a expandirse de xeito equilibrado e eficiente. Como poucas estratexias pódense levar a cabo neste momento e dun xeito moi eficaz nos obxectivos a acadar.
Resalte as opinións dos seus clientes máis relevantes
Dentro deste contexto xeral, cabe destacar que as páxinas web que inclúen comentarios e opinións verificadas rexistran unha taxa de conversión significativamente maior que as que non. Polo tanto, non dubide en ningún momento en incorporar as últimas valoracións, xunto coas estrelas e a nota media da súa tenda na páxina de inicio e nas diferentes etapas do túnel de compra.
Estas opinións permitiranche gañar a súa confianza durante o proceso de decisión para que confirmen a transacción e cheguen á última fase: o pago. Pero ademais, producirá outra serie de actuacións que poderás aproveitar con moita intensidade a partir de agora. Como por exemplo, os que imos expoñer a continuación:
Xera máis confianza entre os usuarios ou clientes, pero a diferenza doutras estratexias comerciais con maior credibilidade. Ata o punto de que poden fidelizar aínda máis a estas persoas especiais.
É un instrumento que se pode usar perfectamente para vender os seus produtos, servizos ou artigos. De xeito progresivo e desde a propia reflexión por parte dos usuarios ou clientes. Ata o punto de que é un método que case nunca falla.
Permite que a imaxe da marca comercial se faga visible dun xeito natural, e neste caso tamén sexa efectiva. Non podes esquecer que é unha estratexia para dar a coñecer as liñas de negocio que integraches na túa empresa dixital.
E, finalmente, convértese nunha poderosa arma para afrontar a competencia. Noutras palabras, diferénciase das accións emprendidas por outras empresas con características similares. Cun selo propio baseado no uso constante das opinións dos clientes para xerar máis vendas nun comercio electrónico.
Promove as opinións destes usuarios especiais
Respecto a este punto, tamén hai que ter en conta que hai varios sistemas que se poden empregar para satisfacer estes desexos especiais. De xeito que deste xeito, as opinións destas persoas son melloradas. Por exemplo, mediante unha acción tan sinxela de levar a cabo como engadir unha pestana onde estas opinións se reflicten nas principais redes sociais. En Twitter, Facebook, Instagram, You Tube ou outros con características similares.
Usa os grandes motores de busca en Internet
Ao definir as estratexias para saber como se poden empregar as opinións dos clientes para xerar máis vendas nun comercio electrónico, non se pode perder o uso dos grandes buscadores de Internet. Neste sentido, non se pode esquecer o feito de que se usa estas canles de comunicación conseguirá unha mellor e máis optimizada descrición do seu sitio web nos resultados da busca, as posibilidades de que os usuarios de Internet accedan ao seu sitio web serán maiores.
Sobre este factor, as opinións doutras persoas poden influír para que outras volvan o seu interese polos produtos ou servizos que comercializamos e tamén poidan amosar a filosofía do noso organismo corporativo. Onde as críticas desta xente a partir de agora tamén son moi válidas. Porque de feito, non se pode negar que as críticas non son necesariamente negativas para unha empresa. Non obstante, tes que saber xestionalos e especialmente canalizalos para que ao final os efectos sexan moi positivos para a tenda ou o comercio dixital.
Dende este punto de vista, trátase dunha acción que pode ser moi útil para acadar os obxectivos máis inmediatos. Centrándoo nun modelo positivo de atención ás opinións dos usuarios.
Sexa o primeiro en opinar sobre