Bainistíocht cáil ar líne

lógó dea-cháil ar líne

Dúisíonn tú ar maidin ar an gcos mícheart, toisc go bhfuil torann déanta cheana féin ag an gcomharsa thuas staighre. Tá sé ar cheann de na laethanta sin nár mhaith leat dul ag obair. Déanann tú caife duit féin, agus nuair a théann tú amach ar an tsráid agus tú ag smaoineamh ar do chuid rudaí, cuireann an tarraingt isteach ort rud a dhéanamh nach bhfaca tú. Tá roinnt roghanna ann, ina measc go leanfaí amhail is nár tharla rud ar bith ag fanacht leis an lá a shocrú, nó tosú ag screadaíl agus ag spalpadh nonsense ó na díonta. Screadann tú, agus anois nuair a éiríonn rudaí suimiúla, chonaic cliaint ionchasacha de do chuid é.

Tá sé seo an-mhór. Ach freisin anois, Is gá do na cliaint ionchasacha sin an focal a scaipeadh faoi na rudaí a tharla i measc daoine eile lucht aitheantais a bhfuil a fhios acu go dteastaíonn do sheirbhísí uait. Agus leathnaíonn an rud ... Cad a tharlódh dá dtosódh tráchtanna diúltacha ag iomadú timpeall do bhranda nó do chuideachta? Níos mó agus níos mó, tá an rogha ag daoine teistiméireachtaí a lorg faoi chuideachta ar an idirlíon. Agus anseo, de mheon an íomhá a ní, tá Bainistíocht Clú Ar Líne le feiceáil.

Cad is Bainistíocht Clú Ar Líne ann?

Clú ar líne a mheas

La ORM Bainistíochta Clú ar Líne Eascraíonn (Bainistíocht Clú Ar Líne) ó an gá a bheith in ann an fhaisnéis a théann tríd an idirlíon gnólachtaí fíorúla a rialú. Cuireann an méid tuairimí, meastóireachtaí nó téacsanna a mbíonn tionchar díreach acu ar bhranda nó ar chuideachta, riocht mór ar na hionchais is féidir le húsáideoirí agus le custaiméirí ionchasacha a ghiniúint. Ní dhéantar cúram den íomhá seo, agus go seasann tráchtanna dearfacha amach ar dtús agus cinn diúltacha nach bhfuil chomh sofheicthe, ach trí bhainistíocht cáil ar líne.

Críochnaíonn athbhreithnithe maithe nó olc maidir le branda an cinneadh an táirge a cheannach. nó seirbhís ag an tomhaltóir. Tá sé an-tábhachtach go mbeadh a fhios agat conas do cháil ar líne a bhainistiú i gceart chun go bhfeidhmeoidh an gnó i gceart. Mar shampla, má bhíonn orainn turas saoire a dhéanamh, agus má theastaíonn uainn a chinntiú go dtéann gach rud go rianúil agus gan eachtra, is annamh a dhéanfaimid meastóireacht mhaith ar sheirbhísí óstáin nó aerlíne a fuair gearáin óna n-úsáideoirí i gcónaí.

Conas an dea-cháil ar líne atá timpeall orainn a phróiseáil?

aird a thabhairt ar na gearáin is athfhillteach gur féidir le tomhaltóirí a thaispeáint. Dá mbeadh gréasaí glas againn, agus dúirt roinnt athbhreithnithe úsáideoirí go bhfuil ár gcuid táirgí i ndroch-chaoi, d’fhéadfaimis aird ar leith a thabhairt orthu. A mhalairt ar fad, má tá athbhreithniú ann a deir go bhfuilim drochbhéasach, nuair a bhíonn ár n-ionchur ar shlí eile, go bhfuilimid taitneamhach, ní bheadh ​​sé chomh tábhachtach pointe a fheabhsú ná an ceann roimhe seo.

Feabhas ar líne a fheabhsú

Is maith le húsáideoirí go n-éistfí leo, agus a fheiceáil gur athraigh a gcáineadh go dtí an áit ab fhearr dar leo. Ar an gcúis sin, má dhéantar dul i ngleic le fadhbanna a dhéantar arís agus arís eile nó a bhíonn go minic, díothaítear iad, leis na buntáistí seo a leanas:

  1. Réiteoimid na fadhbanna as ar eascair droch-cháil.
  2. Tosóidh an t-ioncam ag méadú.
  3. Méadóidh líon na gcustaiméirí sásta, agus leis sin a gcuid meastóireachtaí dearfacha.
  4. Beidh a fhios againn i ndáiríre cad iad na buanna atá againn.

Nuair a bheidh ár láidreachtaí ar eolas, is féidir linn an méid a bhfuilimid cinnte go sármhaith linn a fheabhsú agus / nó a chur chun cinn. Is féidir le bainistíocht cheart ar ár gcáil ar líne a bheith ina lúb a sholáthraíonn aiseolas dearfach.

Sampla maith de seo, faighimid é i go leor brandaí, mar Apple. Tá a fhios againn go léir faoi Apple, agus freisin go bhfuil a tháirgí daor. Ach tá a gcáilíocht agus a seirbhís chomh maith sin go gcuireann daoine a gcuid greamáin ar a gcarranna fiú. Ná déanaimis labhairt faoi bhrandaí eile cosúil le Harley Davidson, áit a bhfaigheann a dtomhaltóirí an tatú ar a gcraiceann féin fiú.

Conas gníomhú má táimid faoi ghéarchéim dea-cháil?

droch-cháil ar líne

Féadfaidh géarchéim chlú teacht chun cinn go tobann. De ghnáth, de ghnáth is iarmhairt dhíreach na míbhainistíochta é agus fadhb á réiteach. Má tá gearán ag cliant, is é an rud is fearr is féidir linn a dhéanamh réiteach a thairiscint atá tapa, éifeachtach, agus a chomhlíonann ionchais, más fearr iad ná mar a bhíothas ag súil leis, níos fearr.

Easpa ionbhá, moill réitigh, focail gan dath, nó aon rud a chuireann in olcas é in ionad ceansú nó socrú a dhéanamh, d’fhéadfadh fadhbanna a bheith againn le híomhá an bhranda.

Sampla maith ab ea an slabhra faisin Zara, áit ar thóg siad T-léine in 2014 a raibh cosúlacht chonspóideach aige leis na pajamas a chaith Giúdaigh nuair a bhí siad i bpríosún sa Dara Cogadh Domhanda. Go tapa, mar is ceart sna cásanna seo, ruaig an branda ráiteas a scaoileadh. Gach maith, go dtí go ndúirt sé go raibh siad chun na léinte uile ar an margadh a "dhíothú". Agus i ngan fhios dóibh, tháinig tonn cáineadh orthu, as gan a bheith ar an eolas faoi conas é a bhainistiú i gceart.

Réitigh leordhóthanacha

  1. Ar an gcéad dul síos, agus a bheith ar an gceann is tábhachtaí agus nach ndéantar dearmad air. Cruthaigh plean gníomhaíochta straitéiseach in ainneoin géarchéime clú. Trí chreat a bheith againn chun gníomhú dá réir sin i chuimhneacháin íogair ligfidh muid dúinn cinntí a dhéanamh in amanna aimsir.
  2. Láithreach agus go tapa. Nílimid ag iarraidh a fheiceáil conas a thosaíonn barrage droch-athbhreithnithe ag iomadú, ag neadú an uilc a thuilleadh. Ar an gcúis seo, tá sé ríthábhachtach iarrachtaí a dhíriú chun an cás a réiteach sna chéad uaireanta.
  3. Má tá an fhadhb ar na meáin shóisialta, ní mór dúinn bainistíocht inmheánach maith a chur i bhfeidhm. Ceap duine atá i gceannas ar gach réimse nach labhraíonn ach le guth amháin agus a bhfuil bealaí díreacha aige chun cumarsáid a dhéanamh leo. Ina theannta sin, cuideoidh sé go mór le láimhseáil na géarchéime trí chainéal cumarsáide inmheánach a bhunú leis na hoibrithe go léir, agus an duine atá i gceannas a choinneáil ar an eolas agus a nuashonrú.
  4. Má tá bonn maith bainistíochta inmheánach againn, agus tar éis dúinn na prótacail cheart a chruthú le haghaidh gníomhaíochta agus monatóireachta ar fhréamh na faidhbe, ba cheart go mbeadh sé simplí faigh fócas. Agus ansin beidh orainn díriú.
  5. Gabh mo leithscéal agus bí macánta. Is mór ag gach duine maithiúnas má chuireann muid leis an admháil go ndearnadh rud éigin mícheart.
  6. Déanann tú botún le linn na bainistíochta, nó an ndeir tú rud nach bhfuil oiriúnach? Ná scrios an trácht. Níos tábhachtaí fós má tá sé léite ag duine. Ní bhraitheann aon duine é sin ar bhealach dearfach. Ina áit sin, cruthaigh post eile ag gabháil leithscéil nó ag admháil go ndearnadh botún sa phróiseas. Déan an cás a atreorú i gcónaí.

Ag foghlaim ó bhotúin

cáil an idirlín a fheabhsú

Tar éis an bhotúin, ba cheart dúinn foghlaim faoi na pointí laga a bhí inár mbainistíocht cáil ar líne. Tar éis fadhb a réiteach, de ghnáth is dea-am é seo chun na prótacail gníomhaíochta a bhunaíomar roimhe seo a athfhoirmliú.

Tá súil againn nach mbeidh ort géarchéim a fhulaingt as seo amach, agus más rud é go n-éireoidh leis, chabhraigh an t-alt seo le bainistíocht mhaith.


Cloíonn ábhar an ailt lenár bprionsabail eitic eagarthóireachta. Chun earráid a thuairisciú cliceáil anseo.

Bí ar an chéad trácht

Fág do thrácht

Ní thabharfar do sheoladh r-phoist a fhoilsiú.

*

*

  1. Freagrach as na sonraí: Miguel Ángel Gatón
  2. Cuspóir na sonraí: SPAM a rialú, bainistíocht trácht.
  3. Legitimation: Do thoiliú
  4. Na sonraí a chur in iúl: Ní chuirfear na sonraí in iúl do thríú páirtithe ach amháin trí oibleagáid dhlíthiúil.
  5. Stóráil sonraí: Bunachar sonraí arna óstáil ag Occentus Networks (EU)
  6. Cearta: Tráth ar bith is féidir leat do chuid faisnéise a theorannú, a aisghabháil agus a scriosadh.