It belang fan 'e opmerkingen fan jo klanten

Wat binne klantresinsjes

As jo ​​in produkt of in tsjinst keapje, is wat jo wolle dat it jo berikt. En hjoed bart dat heul rap. Mar, nei in pear dagen, kontaktet it bedriuw jo om opmerkingen oer dizze produkten te litten.

Jo kinne tinke dat dat net sa wichtich is, of dat it nutteloos is foar in bedriuw. Mar de wierheid is dat de opmerkingen fan jo klanten binne in essensjeel diel fan jo reputaasje en se helpe it better bekend te meitsjen, ferkeap te ferbetterjen en folle mear. Wolle jo it útfine?

Wat binne klantresinsjes

In opmerking, neffens de RAE (Royal Spanish Academy), wurdt definieare as: «Taljochting op in tekst foar jo better begryp. Oardiel, miening, fermelding as beskôging dy't mûnling of skriftlik wurdt makke oer ien as wat », Mei oare wurden, Wy hawwe it oer in tekst, dy't kin wurde sprutsen of skreaun, wêr't in persoan in beoardieling makket oer in produkt of in persoan.

Normaal, foar in opmerking jildich, moat it objektyf wêze as goed en betrouber te beskôgjen. Dit is lykwols faak net mooglik, en jo kinne in protte soarten kommentaren fine, fan dy krityske (konstruktive) oant oaren dy't allinich besykje de reputaasje te ferneatigjen, of fan it produkt as it merk.

Plakken wêr't klanten reaksjes kinne litte

Plakken wêr't klanten reaksjes kinne litte

Lykas jo earder hawwe sjoen, hoege opmerkingen net gewoan te wurden skreaun, hoewol wy yn werklikheid faak tinke. Se kinne ek sprutsen wurde, en dat betsjuttet dat se net allinich mieningen binne, mar opmerkingen oer produkten, bedriuwen, minsken, ensfh.

Dat, echt, foar in merk, bedriuw as bedriuw, opmerkingen kinne komme fan in protte ferskillende plakken. Yn it begjin, doe't it ynternet net sa wiidferspraat wie, kamen dizze allinich fan 'e minsken dy't kommunisearren mei it bedriuw. Bygelyks in klant dy't it bedriuw belle oan 'e tillefoan; ien dy't nei de pleatslike winkel gie om te keapjen, ensfh.

Mar mei it ynternet, en foaral mei sosjale netwurken, kinne no opmerkingen komme fan in protte ferskillende boarnen: webside, sosjale netwurken, fysike, forums ...

Dit hat it foardiel dat it bedriuw syn reputaasje fierder kin útwreidzje, mar it ympliseart ek gruttere kontrôle, benammen om de soarten opmerkingen te bestjoeren dy't besteane, om't se net altyd posityf wurde. Wy sille jo hjirûnder kommentaar jaan.

Soarten feedback fan klanten

Soarten feedback fan klanten

Feedback fan klanten kin sterk ferskille. Fan ien dy't fan it produkt hâldt, de tsjinst, it merk, ensfh. oan dyjingen dy't besykje jo te diskreditearjen en nimmen oars wolle keapje yn 'e winkel. En beide binne wichtich om te behearjen. Mar wat mear soarten opmerkingen kinne wy ​​fine:

Posityf kommentaar

Sûnder twifel binne dit dejingen dy't elk bedriuw en merk wolle. Mar de wierheid is dat it net maklik is foar har om se te hawwen. Eins poste klanten faak negative, krityske as destruktive opmerkings, mar positive sille wierskynlik net falle.

Dat har te stimulearjen kin minsken helpe om te skriuwen.

Krityske opmerkings

Dizze opmerkings kinne net wurde klassifisearre as posityf as negatyf. Se helpe jo it goede en it minne fan 'e tsjinst te kennen, iets dat faaks folle effektiver is. En se binne objektyf en markearje de foardielen, mar ek de tekoarten derfan. En leau it as net, dat jout leauwensweardigens oan it produkt en it merk.

Negative feedback

Negative opmerkingen binne faaks dejingen dy't mear wurde lêzen troch brûkers as se sykje nei de "neidielen" dat kin in produkt hawwe. Mar sels as se negatyf binne, binne se nuttich, om't se, fral as se gearfalle mei oaren, kinne helpe om it produkt of tsjinst te ferbetterjen.

Dêrom, salang't se korrekt binne, moatte wy net tinke dat se min binne, hoewol dat net betsjuttet dat jo se unbeantwurde moatte litte. As it probleem komt fan misbrûk, bestellen, ensfh. jo moatte besykje it nei it bêste fan jo fermogen op te lossen.

Destruktive opmerkingen

It binne negative opmerkingen dy't wurde ferhege nei in nivo dat net adekwaat is. Jo moatte wite dat jo net elkenien kinne leuk fine, en jo produkten en / of tsjinsten kinne tekoarten hawwe, of meitsje se net wat klanten sykje.

Dat betsjuttet lykwols net dat se jo wat kinne fertelle, of de reputaasje fan jo bedriuw, merk, bedriuw ...

Yn dy gefallen binne dizze opmerkingen, dy't Se binne ek dejingen dy't it measte virale wurde en wêr't minsken it measte oandachtjeSe kinne heul skealik wêze en jo moatte se beheare, altyd mei oplieding, te berikken, net sa folle dat jo fan gedachten feroarje, mar dat oaren sjogge dat jo hawwe besocht it probleem op te lossen en josels beskikber te stellen foar dy ûntefreden klant.

En, as dingen minder wurde, is it spitigernôch it bêste om de brûker te wiskjen of te blokkearjen (salang't al is besocht it probleem op te lossen).

Destruktive opmerkingen

Wêrom binne se sa wichtich

As jo ​​noch net begripe wêrom't feedback sa wichtich is foar in bedriuw, litte wy besykje jo hjirûnder út te lizzen. En it is dat dizze kinne wurde brûkt om:

Oanmoedigje minsken om dat produkt te keapjen

As se opmerkings sjogge, en benammen as dizze posityf en ferklearjend binne, Se kinne yndirekt de twifels oplosse dy't potensjele klanten hawwe oer it artikel, of it dan is wat se sykje, as d'r flaters binne, ensfh.

Stel jo bygelyks foar dat jo in toetseboerd wolle keapje. Jo kinne in protte fine op it ynternet, mar binne se Spaansk? Hawwe se de letter ñ? Miskien komt it yn it produkt, mar wat as it net is? No, de opmerkingen kinne twifels oproppe, en dus sjen as it lûd makket, as it folslein is, as it gjin flaters jout, ensfh.

It jout jo gruttere leauwensweardigens

Benammen as jo positive en negative opmerkingen hawwe (net-destruktyf). Yn dit gefal giet it oer it jaan fan ferskaat, om't it kin wêze dat de persoan dy't in negatyf kommentaar hat litten is om't it produkt se net tsjinnet, en dêrom kin in oare persoan dy't yn deselde situaasje is ek net. Mar dit besparret tiid.

Meitsje klanttefredenheid

Dit is essensjeel, om't jo bedriuw echt ôfhinklik is fan klanten, en as se net tefreden binne, sille se net fan jo keapje. Dat wat hawwe de opmerkingen dêrmei te meitsjen? Mei har sille jo witte as de produkten dy't jo oanbiede (as tsjinsten) echt geskikt binne, as se se leuk fine of net.

Op dizze manier sille jo wite as jo op it goeie spoar binne of as jo in bytsje moatte fariearje wat jo dogge, en yn dit gefal tinke oer it feroarjen fan tsjinsten of produkten foar ien dy't mear binne yn oerienstimming mei wat klanten sykje.

Ferbetterje produkten en tsjinsten

Dit is wat dat jo jo al fertelden. En it is dat de mieningen fan 'e kliïnten, dy't dejingen binne dy't de produkten echt teste, kinne jo witte as se adekwaat binne, as se wat misse en, yn' t algemien, as se kinne wurde ferbettere, sadat se effisjinter wiene.


De ynhâld fan it artikel hâldt him oan ús prinsipes fan redaksje etyk, Om in flater te melden klikje hjir.

Wês de earste om kommentaar

Lit jo reaksje efter

Jo e-mailadres wurdt net publisearre. Ferplichte fjilden binne markearre mei *

*

*

  1. Ferantwurdlik foar de gegevens: Miguel Ángel Gatón
  2. Doel fan 'e gegevens: Control SPAM, kommentaarbehear.
  3. Legitimaasje: jo tastimming
  4. Kommunikaasje fan 'e gegevens: De gegevens wurde net oan tredden kommunisearre, útsein troch wetlike ferplichting.
  5. Gegevensopslach: Databank hoste troch Occentus Networks (EU)
  6. Rjochten: Op elk momint kinne jo jo ynformaasje beheine, herstelle en wiskje.