61% fan klanten fan online winkels fertrout de oanbefellings fan oare brûkers

61% fan klanten fan online winkels fertrout de oanbefellings fan oare brûkers

Rate de earnst en kwaliteit fan online winkels it is net altyd maklik foar brûkers. Dêrom omfetsje in protte marketeers fertroude identifiers lykas kwaliteitsliedingen of klantrecinsjes op har siden om nije as ûnwisse besikers te begelieden. Dit is in wichtich diel wurden fan Jeropeeske eCommerce.

De priisferliking Devize it woe sjen hokker tekens fan fertrouwen it meast wurde advertearre op 'e thússiden fan guon fan' e wichtichste Jeropeeske lannen. Om dit te dwaan hat it online winkels analysearre yn Spanje, Dútslân, Frankryk, it Feriene Keninkryk, Itaalje en Poalen. De resultaten litte grutte ferskillen sjen tusken lannen en kinne de wirklike soarch fan konsuminten foar de online security.

Betrouberens fan Jeropeeske e-commerce: Studearje konklúzjes

Kwaliteitstekens

# 1 - Mieningen: Sjoen it Jeropeeske gemiddelde, binne mieningen fan klanten it meast brûkte fertrouwenselemint. Neffens de Idealo-stúdzje befettet 55% fan 'e analyseare winkels de miening fan oare brûkers op har thússide.

# 2 - Fersifering fan gegevens: Twad binne de fersifere yndikatoaren foar gegevensferfier. Mear as de helte fan marketeers stelt dit eksplisyt op har thússide.

# 3 - Kwaliteitstempels: Wat de kwaliteitssegels oanbelanget, wurde dizze yn 48% fan 'e gefallen oanbean oan de besikers fan' e winkel.

# 4 - Prizen en erkenningen: Derneist brûkt ien op de fiif online winkels prizen en erkenningen dy't ûntfongen binne om har betrouberens te markearjen.

# 5 - Sertifikaten: Yn 'e wachtrige fan tekens fan fertrouwen binne testsertifikaten, dy't allinich wurde fûn yn 13% fan Jeropeeske winkels.

Wurdearrings fan klanten

Sawat 61% fan 'e brûkers fertrout de oanbefellings fan oare klanten by it brûken fan online winkels. Yn 'e Jeropeeske fergeliking steane Ingelske winkels út boppe alle oaren as it giet om advertinsjes mei mieningen fan brûkers. 90% fan 'e analysearre winkels brûkt fertrouwentekens fan dit type op har thússide. Se wurde folge troch Poalske winkels, dy't yn 80% fan 'e gefallen brûkersresinsjes op' e thússide befetsje.

Yn 'e wachtrige is lykwols Spanje, wêr't mar in tredde fan' e ferkeapers de wurdearrings publisearje dy't wurde makke.

Yn Jeropa brûke in soad leveransiers hjirfoar eksterne tsjinsten, lykas evaluaasjesystemen mei har oerienkommende plugins om se op it web yn te foegjen.

Yn Spanje is lykwols de opsje opnommen om in eigen wurdearringssysteem op elke webside op te nimmen (14% fan 'e analysearre winkels), hoewol de opinybehearder eKomi it folget heul nauwer (12%) en oaren lykas Trust Pilot, Trusted Shops as Trustivity wurde ek brûkt. Dizze oanbieders fariearje fan lân nei lân.

It normale ding yn klantwurdearringssystemen is it tawizen fan ien oant fiif stjerren. Se moatte wjerspegelje de brûkers tefredenens en yn ien eachopslach begryplik wêze. Hoe mear stjerren in winkel kin sjen litte, wat heger de tefredenens fan har klanten is en sadwaande de bewezen betrouberens. Guon ûndersiken jouwe lykwols oan dat, yn 'e praktyk, de maksimale punten gjin folslein fertrouwen sjen litte. Fjouwer en in heale stjerren ûntfange biedt in protte kearen mear fertrouwen, om't it wurdt beskôge as wat realistysker en leauwiger.

Fertrouwen segels

de fertrouwen segels Se binne de klassikers as it giet om demonstraasje fan 'e earnst fan online winkels. Dyjingen dy't se it meast brûke binne Poalske winkels (86%), dy't advertearje mei ien as mear fertrouwingssegels. Poalen ynhellet Dútslân, wêr't 78% fan 'e winkels in stimpel op' e thússide befettet.

Efter is yn Spanje de helte fan 'e e-commerce sertifikaten, folge troch dy fan Frankryk en it Feriene Keninkryk. Yn dit gefal wurdt de leechste posysje beset troch Itaalje, wêr't mar 14% fan 'e winkels ien fan dizze labels hat.

Fertrouwingssegels binne ek oars yn elk lân, om't elk syn eigen kontrolearjende ynstellingen hat. Guon hawwe lykwols in Jeropeeske omfang, lykas de Trusted Shops-segel as it EHI Euro-label. Dizze postsegels hawwe in lange tradysje yn eCommerce. Syn foardielen lûke dúdlik konsuminten oan. Yn lannen lykas Dútslân is it ferskaat oan postsegels heul grut en stopt it net mei tanimmen, eat dat ferwarring kin feroarsaakje by brûkers ynstee fan feiligens.

Gegevensbeskerming en oankundiging fan gegevenskodearring

Winkels dy't, troch gefoelige ynformaasje yn te fieren tidens it oankeapproses, in fersifere gegevensferfier se generearje mear fertrouwen. Hoewol brûkers teoretysk fersifering kinne ûntdekke yn 'e URL, geane in protte online winkels ien stap fierder en advertearje se fersifering op' e thússide. Ynformaasje lykas "Feilige betelling mei SSL-fersifering" is in teken dat gegevens fan potensjele keapers feilich wurde beheard.

Foar Frânske winkels is dit in dúdlik elemint fan fertrouwen, om't 70% gegevensbeskerming reklame makket op har thússide. Dútslân is oan 'e oare kant fan' e ranglist en mar 30% fan thússiden lit sjen dat gegevens feilich wurde beheard. Yn it gefal fan Spanje kiest 54%, mear dan de helte fan 'e winkels, befeiligd gegevensbehear te befoarderjen, hoewol it net in heul heech persintaazje is.

Test sertifikaten

Testing Institutes lykas Stiftung Warentest as TÜV binne wijd oan it analysearjen fan online winkels yn detail. Yn 'e útfierde stúdzje is lykwols waarnommen dat dizze sertifikaten allinich ferskine yn Dútske en Poalske winkels. Yn 'e rest fan' e lannen binne se net wiidferspraat of binne d'r gjin ynstituten dy't har wijd binne, dus wurde se net brûkt om fertrouwen yn online winkels te mjitten. Yn Poalen fertrout 42% fan de online winkels op dit type sertifikaat, wylst yn Dútslân it sifer sakket nei 26%.

Konklúzjes: Fertrouwen is goed, mar betrouberens is better

de fertroude ark lykas kwaliteitssegels, mieningen fan brûkers en prizen spylje in wichtige rol yn 'e leauwensweardigens oanbean troch online winkels. Se wurde brûkt yn online winkels yn hiel Jeropa om de betrouberens en kwaliteit fan har tsjinsten oan te toanen, hoewol it ynteressant is om te analysearjen dat de relevânsje fan 'e ferskillende eleminten fan fertrouwen sterk ferskilt fan lân nei lân.

de mieningen oer it echte effekt fan opnimmen fan online fertrouwenssegels yn online winkels binne heul oars. Wat wis is, is dat ynklusyf kwaliteitssegels, prizen en beoardielingen net skealik kinne wêze, fral as se wurde takend troch erkende organen en ynstellingen. It is lykwols de foarkar om te foarkommen fan it opnimmen fan lange listen fan prizen, teminsten op 'e thússide, om't safolle erkenning úteinlik fertinking kin generearje by potensjele klanten, wat kin ek barre as klantresinsjes binne opnommen en allegear te posityf binne. ,

It fertrouwen fan klanten al net ferlieze is folle wichtiger dan dizze eleminten yn 'e online winkel op te nimmen, en dat is om in heech nivo fan te berikken betrouberens yn it leverjen fan tsjinsten is de sterkste garânsje. Dit wurdt berikt troch ynklusyf betroubere beskriuwingen fan 'e produkten, fasilitearjen fan de kommunikaasje mei de klant en mei in goede service Ferstjoere.


De ynhâld fan it artikel hâldt him oan ús prinsipes fan redaksje etyk, Om in flater te melden klikje hjir.

Wês de earste om kommentaar

Lit jo reaksje efter

Jo e-mailadres wurdt net publisearre. Ferplichte fjilden binne markearre mei *

*

*

  1. Ferantwurdlik foar de gegevens: Miguel Ángel Gatón
  2. Doel fan 'e gegevens: Control SPAM, kommentaarbehear.
  3. Legitimaasje: jo tastimming
  4. Kommunikaasje fan 'e gegevens: De gegevens wurde net oan tredden kommunisearre, útsein troch wetlike ferplichting.
  5. Gegevensopslach: Databank hoste troch Occentus Networks (EU)
  6. Rjochten: Op elk momint kinne jo jo ynformaasje beheine, herstelle en wiskje.