فروش بیش از حد یک روش فروش است که مصرف کنندگان را ترغیب می کند تا خرید متوسط خود را از طریق انگیزه افزایش دهند. جایی که کلید اجرای این استراتژی بازاریابی در این واقعیت نهفته است که در پایان ارائه محصول یا خدماتی که با تکمیل آن پیشنهاد اولیه را بهبود بخشد ، تعیین کننده است.
در همه موارد ، چیزی که ویژگی افزایش فروش است این است که یک سیستم معتبر است تا در پایان بتوانید درآمد حاصل از تجاری سازی محصولات ، خدمات یا مقالات خود را افزایش دهید. اما از یک سری رویکردها در بازاریابی تفاوت قابل توجهی با قالب های دیگر دارد. نه بهتر و نه بدتر ، بلکه به سادگی متفاوت است و این یکی از مهمترین ویژگی های آن هنگام تحلیل این اصطلاح است.
در حالی که از طرف دیگر ، ما نمی توانیم فراموش کنیم که گران فروشی تکنیکی است که در نهایت به حفظ مشتریان شما کمک می کند زیرا تعداد فعلی موجود نیست. تا جایی که در بعضی موارد حتی مکمل خرید نیز ایجاد می کند. به عنوان یکی از منابع تمایز با توجه به مدل های دیگر با ویژگی های مشابه. از آنجا که می توانید فروش خود را افزایش دهید و این یکی از اهدافی است که در حال حاضر دنبال می کنید.
شاخص
فروش زیاد: چگونه بر شرکت شما تأثیر می گذارد؟
برنامه های زیادی وجود دارد که در این زمان افزایش قیمت می تواند به شما ارائه دهد. اما مسلماً یکی از مهمترین موارد مربوط به ماهیت آن است. به عبارت دیگر ، این یک ابزار قدرتمند برای من است.ارزیابی مشتری را از این لحظه به بعد بهبود ببخشید. تا جایی که او شروع به کار می کند ماشین آلات خلاقیت و مطمئناً در لحظه های فعلی بازاریابی دیجیتال چیز کمی نیست.
در حالی که از طرف دیگر ، این یک سیستم کاملاً معتبر برای ارتقا فعالیت تجاری شما در یک دیدگاه ساده ، مستقیم و تا حد معادل از همه نظر است. همچنین این واقعیت که این یک استراتژی است که در پایان می تواند شما را به درآمد بیشتری برساند یا حداقل از این پس خط شغلی خود را سودآور کند.
در چارچوب این نوع استراتژی در دنیای تجارت ، بسیار دقیق است که اظهار نظر کنید حتی پس از خرید ، می توانید از ایمیل های پیگیری شخصی برای جذب مشتری برای بازگشت بیشتر استفاده کنید.
در حالی که از طرف دیگر ، و مهمتر از واقعیت مربوطه نیست که در پایان شما پیش افزایش درآمد. و نه تنها این ، چندین بار با محصولی که در گران فروشی ارائه می شود ، بیشتر از کالایی که مشتری در ابتدا تصمیم گرفت با خود ببرد ، کسب می شود.
کاربرد آن روز به روز است
ما همچنین باید بر روی این موضوع مرتبط تمرکز کنیم که برای انجام فروش بالا با احتمال موفقیت بالا ، شما باید این جنبه ها را در نظر بگیرید:
- شما باید آن را در زمان مناسب انجام دهید. این معمولاً در فرآیند فروش و در این زمان است که مشتری قبلاً سفارش داده است یا کارت اعتباری را برای خرید خارج می کند. به عنوان مثال در یک رستوران ، وقتی غذاخوری سفارش خود را داد ، زمان مناسبی است که بگویید "آیا نان سیر را فقط با یک یورو بیشتر می خواهید؟".
- لازم نیست پرخاشگر باشید. این قسمت در فروش یک مورد دیگر است. مشتری قبلاً آنچه را که نیاز داشت خریداری کرده است ، ما قبلاً هم فروخته ایم. سعی نکنید تمام محصولات خریداری شده را خریداری کنم. آیا می توانید تصور کنید که به مک دونالد بروید و اصرار داشته باشید که منوی غول پیکر را بارها و بارها نگه دارید؟ خیر. این یک سوال ساده است که به مشتری کمک می کند تجربه خود را با محصول خریداری شده اولیه بهبود بخشد. اگر آن را خوب می خواهید ، و اگر آن را نمی خواهید ، خوب است.
بالا رفتن ، همانند عملکرد واقعی آن
فروش متقابل و گران فروشی اغلب به جای یکدیگر استفاده می شود ، اما سناریوهای مختلف با مشتریان مختلف ممکن است نیاز به تمرکز خاصی بر دیگری داشته باشد. کلمه "upsell" تقریباً در هر موردی وجود دارد که علاوه بر کالایی که خریداری می شود ، کالایی نیز پیشنهاد می شود (یا تحت فشار قرار می گیرد). با دانستن تفاوت فروش و فروش متقابل ، خود را در یک مزیت قرار می دهید.
فروش محصولات با ارزش بالاتر تشویق خرید هر چیزی است که محصول اصلی را گران می کند. به عنوان مثال ، ممکن است دوربینی با باتری همراه باشد و خرید چاپگر منجر به پیشنهاد جوهر شود.
فروش متقابل پیشنهاد هر کالای دیگری است که در کنار کالای اصلی خریداری شده است: پیشنهاد اسکنر هنگام خرید چاپگر یا پیشنهاد تهویه مطبوع هنگام انتخاب شامپو. در جایی که بسیار حیاتی است که شما طیف خوبی از محصولات مشابه را به نمایش بگذارید اما مشتری خود را با گزینه های زیادی غرق نکنید.
شرایط بهینه سازی این سیستم
- بدانید کدام یک از آنها نتیجه می گیرد.
شما نمی خواهید مشتریان خود را با پیشنهادهای محصول بمباران کنید - به هر حال ، آنها قبلاً از شرکت شما خرید کرده اند ، بنابراین شما سعی می کنید با ارائه پیشنهادات دیگری که می توانند استفاده کنند ، به آنها کمک کنید تا موفقیت بیشتری کسب کنند. با فرصت های محدود برای افزایش فروش یا فروش متقابل ، شما می خواهید از تکنیکی استفاده کنید که بهترین نتیجه را بدست آورد.
احتمالاً تعجب آور نیست که فروش بالا 20 برابر بهتر از فروش متقابل باشد. وقتی خریداران محصولی را در ذهن خود دارند ، نمی خواهند چیز دیگری حواس شما را پرت کند. یک محصول یا خدماتی که اولین انتخاب شما را بهتر می کند ، اما ... این چیزی است که شما معمولاً می توانید با آن سوار شوید.
مانند فروش قبلی شامپو ، گاهی اوقات فروش محصولات یک گزینه نیست. یک پیشنهاد فروش متقابل می تواند انتخاب شامپوی شما را بهتر کند. با داشتن نرم کننده ، محصولات کنترل وز ، اسپری های تقویت کننده فر و سایر موارد می توانید به خریدار اطمینان حاصل کنید که پس از خرید از موی خود کاملا راضی هستند.
- فروش متقابل را ارائه دهید که منطقی باشد.
اگر تا به حال از طریق تلفن منتظر بوده اید تا نماینده خدمات مشتری به شما در حل یک مشکل ساده کمک کند ، فقط قبل از درخواست اطلاعات از شما یک میلیون "فرصت" دارید ، می توانید ناامیدی هایی را که مشتریان احساس می کنند درک کنید. بنابراین ، پیشنهادات فروش متقابل یا فروش بالا که کاملاً از حوزه سمت چپ خارج شده باشد ، نه تنها آنها را ناامید می کند ، بلکه می تواند رابطه آنها با شرکت شما را به خطر بیندازد.
پیشنهاد شما باید متناسب با نیازهای دقیق مشتری همزمان با مشورت با شما باشد. به سیگنال هایی مانند "کاش می توانستم X" یا "Next we want to try Y" را گوش دهید تا به شما ایده اینکه آیا مشتری شما برای رسیدن به نتایج مطلوب خود نیاز بیشتری دارد ، گوش دهید. به طور جدی به نیازها و خواسته های آنها گوش فرا دهید ، مشخص کنید کدام یک از محصولات یا خدمات شما ممکن است به آنها کمک کند و فروش متقابل یا افزایش قیمت را ارائه دهید.
چیز دیگری در مورد آنچه که فروش متقابل است
فروش متقابل محصولی را مشخص می کند که نیازهای اضافی و مکمل را برآورده می کند و در مقاله اصلی شامل آنها نمی شود. به عنوان مثال ، یک شانه می تواند به مشتری که سشوار می خرد به صورت متقابل فروخته شود. اغلب اوقات ، فروش متقابل کاربران را به کالاهایی که هر طور شده خریداری کرده اند ، نشان می دهد. با نمایش به موقع آنها ، یک فروشگاه اطمینان حاصل می کند که آنها فروش را انجام می دهند.
فروش متقابل در انواع مشاغل از جمله بانک ها و آژانس های بیمه معمول است. کارت های اعتباری به افرادی که حساب پس انداز خود را ثبت می کنند به صورت متقابل فروخته می شود ، در حالی که بیمه عمر معمولاً به مشتریانی که پوشش اتومبیل را خریداری می کنند پیشنهاد می شود.
در تجارت الکترونیکی ، فروش متقابل غالباً در صفحات محصول ، در مراحل پرداخت و در چرخه های چرخه عمر استفاده می شود. این یک روش بسیار موثر برای تولید خریدهای مکرر است ، که نشان دهنده وسعت یک کاتالوگ برای مشتریان است. فروش متقابل می تواند کاربران را از محصولاتی که قبلاً نمی دانسته اند از آنها ارائه شده آگاه کند و در نتیجه اعتماد کاربران را به عنوان بهترین خرده فروش برای رفع نیاز خاص جلب کند.
فروش متقابل و ارتباط با تجارت دیجیتال
عمده فروشی اغلب از جدول مقایسه برای بازاریابی محصولات با کیفیت بالاتر به مشتریان استفاده می کند. نمایش بازدیدکنندگان مبنی بر اینکه نسخه ها یا مدل های دیگر بهتر می توانند نیازهای آنها را برآورده کنند ، می تواند AOV را افزایش دهد و به کاربران کمک کند تا از خرید خود رضایت بیشتری داشته باشند. شرکت هایی که در فروش محصولات تبحر دارند ، در کمک به مشتریان در تجسم ارزشی که از سفارش کالای با قیمت بالاتر دریافت می کنند ، موثر هستند.
فروش متقابل و فروش بالاتر از این لحاظ شبیه هستند که هر دو به جای محدود کردن آنها به کالاهایی که قبلاً خریداری شده اند ، تأمین ارزش اضافی برای مشتریان هستند. در هر دو مورد ، هدف تجاری افزایش ارزش سفارش و آگاهی مشتریان از گزینه های محصول اضافی است که ممکن است از آنها بی اطلاع باشند. رمز موفقیت در هر دو مورد این است که درک واقعی مشتریان خود را درک کنید و سپس با محصولات و ویژگی های مربوطه پاسخ دهید که واقعاً این نیازها را برآورده می کنند.
چرا فروش محصولات مهم است؟
اگرچه تکنیک های فروش تمایل به ایجاد احساسات منفی در ما دارند ، اما اگر درست انجام شوند ، می توانند تجربه خرید ما را بهبود ببخشند. خرده فروشان آنلاین به دلایل زیادی به تکنیک های فروش متقابل اعتماد می کنند:
فروش متقابل به خرده فروشان کمک می کند تا روابط عمیق تری با مشتریان برقرار کنند. فروش متقابل اگر شما آن را در چشم انداز قرار دهید ، یک تاکتیک کثیف نیست. اگر شما با پیشنهاد دادن پاداش ، به روزرسانی یا افزودنیهایی به مشتریان خود کمک می کنید تا "برنده" شوند ، در نهایت ارزش بیشتری برای آنها ایجاد می کند و احساس می کنند بهترین معامله را به دست آورده اند ، این یک تاکتیک خوشبختی مشتری است. همچنین درآمد اضافی ایجاد می کند.
افزایش فروش به مشتریان فعلی آسانتر از کسب مشتری جدید است. تولید سرب یک عمل گران قیمت است. بهینه سازی فروش به مشتری که قبلاً به شما اعتماد داشته و یا در گذشته چیزی از شما خریده است یا اکنون قصد خرید دارد بسیار ساده تر و ارزان تر از فروش به مشتری جدید است که هرگز نام تجاری شما را نشنیده است. . همانطور که قبلاً اشاره کردیم ، شما 60-70٪ شانس فروش به مشتری موجود و فقط 5-20٪ شانس فروش به یک غریبه را دارید. این یک پیروزی آسان برای بسیاری از مشاغل تجارت الکترونیکی است که مأموریت دارند سرعت رشد خود را بهبود بخشند و نتیجه نهایی را بهبود بخشند.
فروش منجر به افزایش ارزش مادام العمر مشتری (CLV) می شود. Customer Life Value سهم سود خالصی است که مشتری در طول زمان به شرکت شما می رساند. شما می توانید مشتریان خود را به سه دسته اصلی بی سود ، سودآور و بسیار سودآور تقسیم کنید. CLV بالاتر به این معنی است که هر مشتری درآمد بیشتری برای تجارت شما ایجاد می کند بدون اینکه مجبور شوید سرمایه اضافی سرمایه گذاری کنید ، این بدان معنی است که شرکت شما پول بیشتری برای خرید مشتریان جدید دارد. فروش محصولات یکی از م mostثرترین روش ها برای تبدیل خریداران به مشتریانی با سود بالا و بازگرداندن آنهاست.
مشتریان مرتباً بیشتر می آیند. پیش فروش از نظر ارزش افزوده به مشتریان بی نظیر است که باعث می شود آنها بخواهند برای چیزهای بیشتری بازگردند. با ایجاد روشی آسان برای سهولت زندگی در مشتریان ، اطمینان حاصل می کنید که در صورت نیاز بیشتر از آنچه شما می فروشید ، در آینده باز خواهند گشت. اطمینان حاصل کنید که در کنار تلاش های فروش خود ، خدمات بسیار خوبی به مشتری ارائه می دهید تا مشتری های شاد را بدون توجه به هر چیزی تضمین کنید.
تفاوت فروش بالا و فروش متقابل
در تجارت الکترونیکی از هر دو تکنیک برای بهینه سازی درآمد با افزایش مبلغی که مشتری برای تجارت شما هزینه می کند استفاده می شود.
فروش متقابل قصد دارد مشتری را متقاعد کند که نسخه گران تری از محصول را خریداری کند ، در حالی که فروش متقابل بر ارائه توصیه های شخصی برای محصولات جانبی مرتبط است.
اینها چند نمونه از مواردی است که می توانید برای توسعه خط تجارت آنلاین خود ، درس دیگری بگیرید.
فروش متقابل: مشتری یک جفت کفش ورزشی از مجموعه سال گذشته به سبد خرید خود اضافه کرده است. قرار گرفتن آنها در معرض تصاویر کفش مشابه اما گران قیمت از آخرین مجموعه می تواند منجر به افزایش فروش شود.
فروش متقابل: مشتری یک جفت کفش به سبد خرید خود اضافه کرده است. می توانید توصیه هایی را برای محصولات مرتبط در صفحه خرید (به عنوان مثال ، جوراب ، درج یا بند کفش) نمایش دهید تا آنها را برای خرید اقلام اضافی که ارزش خرید را افزایش می دهد ، فریب دهید.
بهترین روشهای فروش
می توانید از تاکتیک های فروش سه مرحله ای استفاده کنید:
قبل از خرید: توصیه ها را در پایین صفحه محصول / دسته یا در نوار کناری (بعضی اوقات هر دو) نمایش دهید.
هنگام پرداخت: توصیه ها را از طریق پنجره های بازشو ، در سبد خرید ، در صفحه پرداخت یا در ایمیل های سبد خرید رها شده نشان دهید.
پس از خرید: از ایمیل های پیگیری شخصی استفاده کنید تا مشتریان را ترغیب کنید تا برای اطلاعات بیشتر به مراجعات خود ادامه دهند.
موفقیت در فروش بالا مبتنی بر درک نیاز مشتری و لذت بخشتر کردن تجربه خرید است. به یاد داشته باشید ، فروش خوب همیشه باعث می شود مشتری احساس برنده شدن کند. در اینجا برخی از بهترین روش ها برای امتحان وجود دارد:
مزایده ها را تشویق کنید و به مشتریان بخاطر هزینه بیشتر در سایت خود پاداش دهید (به عنوان مثال حمل و نقل رایگان یا تخفیف در خریدهای آینده را ارائه دهید).
برای نشان دادن ارزش گرانترین نسخه محصول ، از مقایسه های موازی استفاده کنید.
اطمینان حاصل کنید که محصولی که می خواهید بفروشید در یک قیمت مناسب است. مشتریان به ندرت بیش از 25٪ از آنچه را که قصد داشتند هزینه کنند ، پرداخت خواهند کرد.
فشار آور نباشید. گزینه های موجود را به نمایش بگذارید اما به مشتریان خود فضای کافی برای تصمیم گیری خود اختصاص دهید.
با برقراری ارتباط به روزرسانی های بی درنگ به سهام آنها ("فقط 2 مورد باقی مانده") یا یادآوری اینکه پیشنهاد فقط برای مدت زمان محدودی در دسترس است ، احساس فوریت ایجاد کنید.
از داده های مشتری برای شخصی سازی کامل پیشنهادات و پیشنهاد محصولاتی که واقعاً ارزش خرید را دارند ، استفاده کنید.
در مورد خطرات یا فرصت های از دست رفته استفاده نکردن از پیشنهاد ، به مشتریان آموزش دهید.
از زبان مناسب برای انتقال مزایای خرید یا خطرات عدم خرید محصول توصیه شده استفاده کنید. پیشنهاد ارزش کلیدی است.
طیف خوبی از محصولات مشابه را به نمایش بگذارید اما مشتری خود را با گزینه های زیاد خسته نکنید.
نظر بدهید ، نظر خود را بگذارید
نام من Eden در آلبانی است و من قبل از ازدواج با همسرم به عنوان سرپرست در بانک مرکزی آلبانی کار می کنم ، با دامدارم که در سازمان من کار می کند ازدواج کردم و من مردی هستم که می دانم با دوست دخترم صحبت کنم. ذهنم را نمی گویم زیرا من همیشه از او می ترسم و نمی دانم چرا و فکر می کنم او ناامن است ، سعی می کنم حداقل چند بار با او صحبت کنم تا به او بگویم که من چه احساسی نسبت به او دارم اما من نمی تواند
این خصوصیاتی است که من در او پیدا کردم و باعث می شود من عاشق او شوم در اینجا موارد زیر وجود دارد ، او بسیار زیبا ، علاقه مند ، شخصیت او بسیار خوب ، جاه طلب ، نترس ، فداکار ، جذاب و عاقل است.
من چند روزی او را دعوت کردم اما می ترسیدم پیام را ارائه دهم ، دختری که آن دختر نامیده می شود ، من باید به دوست خود اطلاع دهم که از چه روزی عبور می کنم و دوست صمیمی من از پزشک معالج ایمیلی دریافت کرده است. برای حل اختلافات دوست صمیمی من و همسرش مانند دو سال پیش.
من هرگز به جادوگری اعتقاد ندارم چون مذهبی هستم اما کمی می گویم ، با این دکتر تماس می گیرم و برای دخترک توضیح می دهم که می خواهم او همسر من باشد و دکتر از من خواست که قدم های من و چند را دنبال کند هفته ها بعد آجولا. او به من گفت که من را دوست دارد و این دلیل عروسی ما بود و ما دکتر را به روز عروسی خود دعوت کردیم و امروز ما سالگرد ازدواج خود را جشن می گیریم و من بسیار خوشحالم.
اگر مشکلی در زندگی دارید ، از طریق ایمیل زیر با این پزشک تماس بگیرید: spellspecialistcaster937@gmail.com