Chatbots و خدمات مشتری

Chatbots و خدمات مشتری

وقتی که چت بات برای شبکه های اجتماعی در سال 2015، به نظر می رسید راه حل قطعی برای مشکلاتی است که خدمات مشتری از طریق رسانه های اجتماعی ، معمولاً به دلیل عدم امکان حضور در تعداد زیادی پیام دریافتی در روز ایجاد می شود. چت بات ها ابزار هوش مصنوعی هستند که امکان پاسخگویی به خدمات مشتری را فراهم می کند تا بتواند به س theirالات آنها پاسخ دهد و فروش بیشتری ایجاد کند. فیس بوک یکی از شبکه های اجتماعی است که این گزینه را از طریق خود ادغام کرده است برنامه مسنجر فیس بوک ، از آن زمان ، هزاران شرکت از این مزیت برای پاسخگویی به س questionsالات یا انتقال محتوای شخصی به هر یک از مشتریان خود استفاده کرده اند.

با این حال ، در اوایل آمار فیس بوک 2017 گزارش داد که 70٪ از مشتریان از توجه به دست آمده از طریق بات ربات راضی نیستند ، زیرا آنها قادر به پاسخ صحیح بیشتر درخواستها یا س questionsالات نبودند ، و این امر را روشن می سازد که هر چقدر تلاش کرده باشند ، این فناوری هنوز به اندازه کافی پیشرفته نیست شبیه گفتگوی واقعی است. این امر باعث شد بسیاری از شرکت ها شرکت خود را پس بگیرند سرمایه گذاری برای توسعه و برنامه نویسی بات چت ها ، ترجیح دادن روشهای سنتی خدمات مشتری ، با همه چیز و ناراحتی هایی که اینها با خود به همراه دارند.

اما شرکت هایی هستند که آینده امیدوار کننده ای را در این نوع فناوری می بینند و تصمیم گرفتند که پس نگیرند ، آنها صرفاً جنبه های خاصی را تغییر دادند تا chatbots ابزاری مفید است. اولین تغییر این بود که تعامل chatbot به پاسخ های مبتنی بر بله و خیر ، با دستورالعمل های روشن و کاربرپسند محدود شود. تصمیم دیگر این بود که اگر ربات های چت قادر به حل صحیح مشکل نیستند ، گزینه تماس با مشتری در مضیقه با یک انسان را ارائه دهید. با این اقدامات ، افزایش موفقیت چت ربات ها حاصل شده است ، بنابراین اگر نام تجاری شما در فیس بوک یافت می شود ، برای بهبود خدمات به مشتری ، چت ربات ها را در نظر بگیرید.


محتوای مقاله به اصول ما پیوست اخلاق تحریریه. برای گزارش یک خطا کلیک کنید اینجا.

اولین کسی باشید که نظر

نظر خود را بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

*

*

  1. مسئول داده ها: میگل آنخل گاتون
  2. هدف از داده ها: کنترل هرزنامه ، مدیریت نظرات.
  3. مشروعیت: رضایت شما
  4. ارتباط داده ها: داده ها به اشخاص ثالث منتقل نمی شوند مگر با تعهد قانونی.
  5. ذخیره سازی داده ها: پایگاه داده به میزبانی شبکه های Occentus (EU)
  6. حقوق: در هر زمان می توانید اطلاعات خود را محدود ، بازیابی و حذف کنید.

bool (درست)