تکامل نقش شبکه های اجتماعی در تجارت الکترونیکی

هرچه شبکه های اجتماعی و تجارت الکترونیکی بیشتر و بیشتر درگیر زندگی ما می شوند ، فرصت های تعامل و تقویت یکدیگر بیشمار است ، با توجه به اینکه یک فرد متوسط ​​حدود یک ساعت و 40 دقیقه را صرف مرور تمام رسانه های اجتماعی در روزها و تعداد خریداران آنلاین در ایالات متحده امسال 217 میلیون نفر خواهد بود.

در زمان های قدیم ، حضور یک تجارت با تبلیغات روزنامه و یک ویترین فیزیکی نشان داده می شد. اکنون ، در عصر دیجیتال ، اعتبار تجاری به دلیل موقعیت خود در شبکه های اجتماعی زندگی می کند و می میرد. در حال حاضر ، رسانه های اجتماعی توسط برندها به عنوان راهی برای تبلیغات ، افزایش حضور آنلاین خود و ارائه خدمات با کیفیت بالا به مشتری استفاده می شوند.

در این سال ، شکی نیست که در پایان می توان انتظار داشت که با ظهور روندهای جدید ، آن روند ادامه یابد. بیایید نگاهی به نقش فزاینده رسانه های اجتماعی در تجارت الکترونیکی بیندازیم.

تبلیغات پرداخت شده و رسانه های اجتماعی

با سطح شخصی سازی تقریباً پوچی که می توان در تبلیغات فیس بوک قرار داد (سن ، جغرافیا ، تنظیمات ترجیحی و موارد دیگر) و جزئیاتی که فیس بوک می تواند نتایج خود را گزارش دهد ، ادامه استفاده از فیس بوک و سایر کارها برای مارک ها کار ساده ای نیست. تبلیغات شبکه های اجتماعی. این همچنین یک سود برای فیس بوک است که در سال 7 بیش از 2016 میلیارد دلار تبلیغات کسب کرده است.

موفق ترین مارک ها در سال 2017 کسانی خواهند بود که بتوانند حداکثر میزان دسترسی و تأثیر خود را در تبلیغات پولی در شبکه های اجتماعی داشته باشند. ویلیام هریس ، مشاور رشد تجارت الکترونیکی برای elumynt.com ، می گوید: "من می بینم که مارک های تجارت الکترونیکی سرمایه گذاری بیشتری در تبلیغات اجتماعی پرداخت می کنند ، و من فکر می کنم این روند در سال 2017 نیز ادامه خواهد داشت ... صرف پرداخت هزینه کافی نیست تبلیغات در خرید Google. شما باید مخاطبان خوبی را در Facebook Ads ، Instagram Ads و موارد دیگر ، در Pinterest و سایر حساب های پرداخت شده در شبکه های اجتماعی پیدا کنید. پیکربندی این موارد و پیگیری بازدهی تبلیغات آسان تر می شود ، این بدان معنی است که مارک های بیشتری شروع به انجام این کار می کنند. "

پیام خصوصی

در سال های اخیر ، تحلیل گران متوجه روند جالب و غیرمنتظره ای شده اند. در حالی که استفاده از شبکه های اجتماعی عمومی مانند فیس بوک و توییتر در حال کاهش است ، خدمات پیام رسانی خصوصی در حال انفجار محبوبیت هستند. واتس اپ ، اسنپ چت و فیس بوک مسنجر هیولاهایی در برنامه هستند که رقم نامزدی بسیار بزرگی دارند که میلیاردها دلار دارند.

مرتبط: برخی از 10 ابزار برتر بسترهای نرم افزاری Chatbot برای ایجاد Chatbots برای کسب و کار شما

جایی که مردم می روند ، تجارت باید دنبال کند و مارک ها از طریق چت بات ها به پیام رسانی خصوصی راه می یابند. Chatbots ، شخصیت های هوش مصنوعی که می توانند مکالمات واقعی را شبیه سازی کنند ، می توانند به س questionsالات مربوط به محصولات پاسخ دهند ، توصیه هایی را ارائه دهند و شکایات مشتری را برطرف کنند.

مصرف کنندگان کم کم به ایده نزدیک می شوند. طبق Venturebeat.com ، 49,4 درصد از مشتریان ترجیح می دهند از طریق سرویس پیام رسان 24/7 با یک تجارت تماس بگیرند تا از طریق تلفن. هنگامی که به خدمات Catamaran به عنوان یک کانال مکمل برای دستیابی به مشتریان نگاه می کنند ، مارک ها دور بین خواهند بود.

علاوه بر این ، بسیاری از سرویس های پیام رسان خصوصی اکنون ادغام مالی را ارائه می دهند. افتتاح WeChat ، گپ زدن با نماینده مارک هوش مصنوعی و خرید یک محصول بدون بستن برنامه حتی یک بار کاملا در حیطه امکانات در سال 2017 است.

خرید برنامه

هرچه خرید یا دستیابی به چیزی دشوارتر باشد ، احتمال حرکت ما کمتر است. این توضیح می دهد که چرا سایت های تجارت الکترونیکی که بارگیری آنها مدت زیادی طول می کشد ، نرخ پرش بالاتری دارند و فروشگاه های آنلاین با رابط کاربری ناچیز فروش کمتری دارند. در حال حاضر می توان محصولات را از طریق اینستاگرام ، Pinterest و Twitter خریداری کرد. وقتی Apple Pay تصویب گسترده را تجربه کرد ، تقریباً ترسناک است که فکر کنید خرید آسان چگونه خواهد بود - اگر چیزی را که دوست دارید در رسانه های اجتماعی ببینید ، یک ضربه آن را به درب منزل تحویل می دهد. مارک ها باید بلافاصله ارزیابی کنند که چگونه می توانند محصولات خود را از طریق شبکه های اجتماعی بفروشند و حضور تبلیغاتی قوی را با یک فرآیند خرید آسان همراه کنند.

نقش فزاینده تجارت الکترونیکی اجتماعی

رسانه های اجتماعی از ایجاد ارتباط بین افراد تا ایفای نقش تعیین کننده در همه مشاغل ، مسیری طولانی را طی کرده اند. مردم به صورت آنلاین نقل مکان کردند و بسیار اجتماعی هستند. و مارک ها متوجه این تغییر شده اند ، مطمئناً. پیش از این ، حضور یک تجارت توسط یک فروشگاه فیزیکی و تبلیغات در روزنامه نشان داده می شد. اما در عصر دیجیتال ، اعتبار تجاری به دلیل جایگاه خود در شبکه های اجتماعی زندگی می کند و می میرد.

رسانه های اجتماعی توانایی هدایت خریداران به سمت محصول جدید یا معامله خوب را دارند. اما نه تنها این ، شبکه های اجتماعی احساس جامعه را ایجاد می کنند و مردم را به نوعی خرید می کنند. واقعیت این است که بسیاری از مردم برای کمک به آنها در تصمیم گیری در خرید ، به شبکه های اجتماعی مراجعه می کنند و حدود 75٪ از مردم چیزی را خریداری کرده اند زیرا آن را در یک بستر رسانه های اجتماعی دیده بودند. در تجارت الکترونیکی اجتماعی ، یک فرصت عالی برای صاحبان مشاغل وجود دارد ، فقط در صورتی که استراتژی کاملاً ثابت باشد. شبکه های اجتماعی نقشی اساسی در تکامل خرید آنلاین داشته و خواهند داشت. استفاده از قابلیت های رسانه های اجتماعی در تجارت الکترونیکی

انتشار در پایگاه داده روزانه

برای شروع و رشد جامعه اجتماعی خود ، باید پیوسته محتوای جالب و جذاب ارسال کنید. مطالعه کنید که بهترین فرکانس ارسال چیست ، واکنش مخاطبان شما نسبت به انواع مختلف پست ها ، ارسال بهتر در چه ساعتی از روز و غیره است.

مختصر و مختصر باشید

افراد وقت کمتری دارند ، بنابراین اضافه بار اطلاعات راهی مناسب برای جذب مشتری نیست. به آنها اطلاعات مختصر و مختصری درباره کالایی که ممکن است مورد علاقه آنها باشد ، بدهید. مصرف سریع و آسان یک وضعیت برنده است. همچنین ، برخی از محتوای بصری خوب اضافه کنید. پستی که شامل یک تصویر یا ویدیو باشد ، 50٪ پسندیدن بیشتر از یک پست بدون آن ایجاد می کند.

اهداف خود را تعیین کنید

به این فکر کنید که با استفاده از رسانه های اجتماعی می خواهید به چه چیزی برسید. تشخیص مارک؟ بازدید وب سایت خود را تقویت کنید؟ افزایش فروش؟ همه اینها با هم؟ اهداف خود را قابل محاسبه کنید ، بنابراین می توانید پیشرفت را ردیابی کنید و کارایی شبکه های اجتماعی را برای تجارت خود بسنجید. تعداد ترافیک شبکه های اجتماعی به وب سایت ، تعداد پسندیدن ، اشتراک گذاری ، نظرات و غیره را پیگیری کنید.

از مزایای شبکه های اجتماعی مختلف استفاده کنید

شما در شبکه های اجتماعی حضور دارید ، اما تاثیری ندارد ... سعی کنید از همه ویژگی های خاصی که شبکه های مختلف اجتماعی به همراه دارند استفاده کنید. از هشتگ استفاده کنید ، از دکمه ثبت نام در فیس بوک استفاده کنید ، یک مسابقه در فیس بوک اجرا کنید ، پین های Pinterest قابل خرید و موارد مشابه را اضافه کنید. تجارت الکترونیکی اجتماعی به معنای پیگیری مداوم روندها است. جزئیات بسیار زیادی وجود دارد که می تواند به شما کمک کند تا تجارت خود را بیشتر نشان دهید.

از نظرات استفاده کنید

اگر کسی کالایی را که قبلاً از آن استفاده کرده و آن را ارزیابی کرده است ، احتمال خرید مردم بیشتر است. از مشتریان بخواهید که نظرشان را درباره محصولات بگذارند و مثلاً آن را در صفحه فیس بوک شما نشان دهند. این بررسی ها باعث ایجاد ترافیک اجتماعی برای صفحه شما و در نتیجه افزایش فروش می شود.

محتوای ایجاد شده توسط کاربر

محتوای تولید شده توسط کاربر جذاب است زیرا به مشتریان بالقوه اثبات اجتماعی مورد نظر خود را می دهد. برای تجارت الکترونیکی اجتماعی ، محتوای تولید شده توسط کاربر معدن طلا است. مردم دوست دارند محتوایی را که دیگران ایجاد کرده اند ببینند ، آنها خود را در آن می شناسند. برای شروع بحث ، از مشتریان خود نظر ، عکس ، فیلم بخواهید و آنها را ارسال کنید.

مشتریان خود را بشناسید

اگر مشتریان خود را نمی شناسید ، نمی توانید محتوایی را منتشر کنید که مورد علاقه شما باشد و آنها را به خود جذب کند. از طریق چند پرسشنامه ، نظرسنجی یا رسانه های اجتماعی آنها را بشناسید تا بتوانید بر اساس آن یک استراتژی کارآمد را پیاده کنید. پیام های شما باید نیازهای شما را برطرف کند - دریابید که چیست.

سعی نکنید فقط بفروشید

هنوز هم هدف اصلی استفاده از شبکه های اجتماعی خرید نیست. مردم به دلیل کنجکاوی و لمس اجتماعی از شبکه های اجتماعی استفاده می کنند. پس به آن احترام بگذارید. فقط وقتی می خواهید چیزی را بفروشید فعال نشوید. اگر این کار را بکنید مردم تعطیل می شوند و ادامه نمی دهند.

اگرچه شبکه های اجتماعی مکان هایی برای اشتراک عمومی موارد هستند ، اما بیشتر و بیشتر خصوصی می شوند. بسیاری از کاربران پیام خصوصی یا ارتباط گروهی بسته را به پخش عمومی ترجیح می دهند. خرده فروشان باید اطمینان حاصل کنند که ارتباط با مشتریان بالقوه خوشایند و لذت بخش است. ارتباط در زمان واقعی با مخاطب یک روند عمده است زیرا مردم از روزهای انتظار برای پاسخ به ایمیل متنفر هستند. خواه کارمندی در چت داشته باشید و هم از یک ربات گپ زنده استفاده کنید ، نتیجه کار مشتری راضی و یک فرصت تبدیل خواهد بود. در تجارت الکترونیکی اجتماعی ، برقراری ارتباط روان بسیار مهم است.

خریدهای درون برنامه ای

امروزه تجارت الکترونیکی بیشتر و بیشتر در شبکه های اجتماعی در حال گسترش است ، به این دلیل که درصد بسیار بالایی از مردم اوقات خود را در آنجا می گذرانند. خرید از طریق برنامه های تلفن همراه رایج است و این روند در سال 2017 نیز رو به رشد خواهد بود. برخی از شبکه های اجتماعی (فیس بوک ، اینستاگرام ، Pinterest ، توییتر) گزینه خرید مستقیم محصولات را از طریق برنامه های تلفن همراه خود اعمال کردند. و مردم از این فرصت استفاده می کنند زیرا به آن شبکه های اجتماعی اعتماد دارند و همیشه با امید یافتن خریدهای احتمالی به آنها بازمی گردند.

تبلیغات پولی

خرده فروشان بیشتر و بیشتر به ارزش و اهمیت استفاده از رسانه های اجتماعی در تجارت الکترونیکی پی می برند ، به همین دلیل بازار بسیار رقابتی تر شده است. دستیابی به نتایج کاملاً ارگانیک بسیار دشوار است زیرا افراد همیشه پیام ها را ابتدا از دوستان خود می بینند ، نه از طریق مشاغل و مارک ها. پس از مدتی ، یاد می گیرید که باید در تبلیغات سرمایه گذاری کنید ، و برای نشان دادن تجارت هزینه کنید. از آنجا که شرکتهای بیشتری شروع به استفاده از تبلیغات پولی می کنند ، قیمت تبلیغات نیز به آرامی افزایش می یابد.

فیلم زنده

ما قبلاً در مورد ارزش فیلم های محصول در تجارت الکترونیکی بحث کرده بودیم. در تجارت الکترونیکی اجتماعی ، مطمئناً بهترین روش برای برجسته شدن است. این ویدئو هنگام مرور توجه شما را به خود جلب می کند ، محتوای آن شما را به خود جلب می کند. اما ، از سال گذشته ، برخی از شبکه های اجتماعی گزینه ویدیویی زنده را راه اندازی کردند. با استفاده از این ویژگی می توانید تا 4 ساعت به صورت زنده پخش کنید. این ویژگی می تواند باعث آگاهی از برند شود و جامعه را سریع و کارآمد بسازد. از آن می توان به روشهای جالب و خلاقانه ای - در پرسش و پاسخ زنده ، نمایش آزمایشی محصول یا پیش نمایش در پشت صحنه استفاده کرد. به دلیل این مزایا ، بسیاری از خرده فروشان از آن استفاده می کنند یا قصد دارند امسال از آن استفاده کنند.

واقعیت مجازی

نقشی که واقعیت مجازی و افزوده در تجارت الکترونیکی بازی خواهد کرد ، بسیار زیاد است. واقعیت مجازی یک تجربه خرید به یاد ماندنی را ارائه می دهد و به همین دلیل است که تعداد زیادی فروش را به دست می آورد. مارک ها خیلی سریع این روند را تشخیص می دهند.

افکار نهایی

رسانه های اجتماعی می توانند تغییر دهنده اصلی بازی در تجارت باشند. برای استفاده از تمام مزایایی که شبکه های اجتماعی به شما می رسانند ، ابتدا تحقیق کنید و یک استراتژی رسانه های اجتماعی با کیفیت ایجاد کنید. و البته قرار دادن مشتری در مرکز آن. ایجاد رابطه ، ایجاد اعتماد و روابط پایدار. ابتدا در اوراق قرضه سرمایه گذاری کنید ، سپس سعی کنید چیزهایی را بفروشید. روندها را دنبال کنید ، شبکه های اجتماعی و اخبار ارائه شده را مطالعه کنید. هر جزئیات می تواند پیشرفت خوبی برای تجارت شما باشد ، بنابراین سعی کنید چیزی را از دست ندهید. تجارت الکترونیکی اجتماعی کار زیادی را می طلبد ، این را بخاطر بسپارید.

مطمئناً جالب خواهد بود که مشاهده کنید همه این روندهای فوق الذکر در آینده رسانه های اجتماعی در تجارت الکترونیکی چگونه بازی می کنند.

چگونه از رسانه های اجتماعی برای جذب مخاطبان جدید و فعلی تجارت الکترونیک خود استفاده می کنید؟ آیا قصد دارید این روندها را دنبال کنید؟ در صورت تمایل می توانید تجربه ، ایده ها و سوالات خود را به اشتراک بگذارید.

ارسال روزانه - برای ایجاد و رشد جامعه اجتماعی خود ، شما باید به طور منظم مطالب را ارسال کنید تا مشتریان خود را جذب کنید. اطلاعات کوتاه ، دقیق و مرتبط را در مورد محصول ارائه دهید تا به آنها علاقه مند شود. تحقیق در مورد روندها ، واکنش مخاطب به انواع مختلف پست ها ، اینکه در چه ساعتی از روز بهتر است ارسال شود ، و غیره ضروری است. پست های دارای تصویر یا ویدئو 50٪ پسندیدن بیشتری نسبت به یک پست بدون آن ایجاد می کنند.

اهداف خود را تعیین کنید - در برنامه ریزی دقیق آنچه که می خواهید به آن برسید (اعم از افزایش فروش ، شناخت برند ، گسترش بازدید به وب سایت یا به طور همزمان) دقیق باشید. اهداف خود را قابل اندازه گیری کنید ، بنابراین می توانید پیشرفت اثربخشی رسانه های اجتماعی را برای تجارت الکترونیکی خود پیگیری کنید.

تعامل با مشتری - با نظرسنجی ، شبکه های اجتماعی یا پرسشنامه مشتریان خود را بشناسید تا بتوانید استراتژی های خود را به روشی مرتبط پیاده سازی کنید.

رسانه های اجتماعی و سئو - رسانه های اجتماعی و سئو به طور همزمان با هم کار می کنند. حضور فعال در شبکه های اجتماعی میزان سئوی وب سایت شما را به طرز چشمگیری افزایش می دهد.

انتقادات ضروری است: بازدیدکنندگان بیشتر جلب می کنند و به محصولاتی اعتماد می کنند که کسی قبلاً از آن استفاده کرده و آن را ارزیابی کرده باشد. از مشتریان بخواهید نظر خود را در مورد محصولات و خدمات بگذارند و آن را در وب سایت شما نمایش دهند. این بررسی ها بازدید اجتماعی را به صفحه شما منتقل می کند و بنابراین فروش را افزایش می دهد.

تجارت الکترونیکی و رسانه های اجتماعی ترکیبی عالی هستند. این قطعاً یک تغییر دهنده بازی در همه مشاغل است. با قرار دادن کانال های رسانه های اجتماعی به هدف اصلی ارتباطات ، شرکت ها می توانند مخاطبان بیشتری را هدف قرار دهند و در نتیجه آنها را به پایگاه مشتری تبدیل کنند.

هرچه خرید یا دستیابی به چیزی دشوارتر باشد ، احتمال حرکت ما کمتر است. این توضیح می دهد که چرا سایت های تجارت الکترونیکی که بارگیری آنها مدت زیادی طول می کشد ، نرخ پرش بالاتری دارند و فروشگاه های آنلاین با رابط کاربری ناچیز فروش کمتری دارند. در حال حاضر می توان محصولات را از طریق اینستاگرام ، Pinterest و Twitter خریداری کرد. هنگامی که Apple Pay تصویب گسترده را تجربه کرد ، تقریباً ترسناک است که فکر کنیم خرید آسان برای تکانه آسان است. اما در عصر دیجیتال ، اعتبار تجاری به دلیل جایگاه خود در شبکه های اجتماعی زندگی می کند و می میرد. اهداف خود را قابل اندازه گیری کنید ، بنابراین می توانید پیشرفت اثربخشی رسانه های اجتماعی برای تجارت الکترونیکی خود را پیگیری کنید.


محتوای مقاله به اصول ما پیوست اخلاق تحریریه. برای گزارش یک خطا کلیک کنید اینجا.

اولین کسی باشید که نظر

نظر خود را بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخشهای موردنیاز علامتگذاری شدهاند با *

*

*

  1. مسئول داده ها: میگل آنخل گاتون
  2. هدف از داده ها: کنترل هرزنامه ، مدیریت نظرات.
  3. مشروعیت: رضایت شما
  4. ارتباط داده ها: داده ها به اشخاص ثالث منتقل نمی شوند مگر با تعهد قانونی.
  5. ذخیره سازی داده ها: پایگاه داده به میزبانی شبکه های Occentus (EU)
  6. حقوق: در هر زمان می توانید اطلاعات خود را محدود ، بازیابی و حذف کنید.