خدمات مشتری در تجارت الکترونیکی

تفاوت بین تجارت سنتی و تجارت الکترونیکی با بسیاری از موارد ، و یکی از مهمترین مواردی که باید به دلیل اهمیت آن در نظر گرفته شود خدمات مشتری؛ خوب ، در حالی که در یک فروشگاه سنتی مشتری می تواند به هر یک از کارگران فروشگاه مراجعه کند تا شک و تردید خود را در هنگام حل و فصل حل کند تجارت الکترونیکی انجام این کار می تواند پیچیده تر باشد ، زیرا ما برخی از این موارد را ارائه خواهیم داد نکاتی در مورد نحوه مدیریت خدمات مشتری.

چت در زمان واقعی

یکی از گزینه های بهتر باز کردن چت در زمان واقعی است که در آن مشتریان می توانند سوالات خود را بپرسند ، و بهترین راه برای شرکت در یکی از این گپ ها ، بسته به اندازه کسب و کار ، تهیه لیست انتظار است که در آن اعضای چت می توانند شک و تردید خود را به شکلی که به آن رسیده اند ابراز کنند.

وبلاگ تردیدها

گزینه دیگری که باید بتوانیم به مشتریان خود خدمت کنیم ایجاد یک وبلاگ است که در آن مشتریان شک خود را ابراز می کنند و پاسخ آن را در حالت عمومی به اشتراک می گذارد ، به این ترتیب برای مشتریان آینده با همان شک و تردید آسان تر خواهد بود که بتوانند با جستجو در وبلاگ گفته شده آنها را حل کنند ، این امر تا حد زیادی تسهیل می کند این وظیفه.

خدمات تلفنی

بسته به زیرساخت های ما ، گزینه احتمالی دیگر این است خط تلفن داشته باشید که در آن چندین نفر آماده پاسخگویی به س questionsالات مشتریان ما هستند.

همچنین ، اگر کسی در تجارت ما وجود داشته باشد که دانش فنی در مورد محصولات ما داشته باشد ، می توانیم از وی برای ارتقا یک درخواست کمک کنیم اطلاعات فنی اطلاعات دقیق در مورد هر یک از محصولات ما. و نه تنها این ، داشتن بخشی که در آن روند پرداخت و حمل و نقل ما به طور واضح تعریف شده است ، مهم است تا میزان شک و تردیدها را به حداقل برسانید.

این نکات ساده ، اما واقعاً کاربردی است و ابتدا روشن می کند که مهمترین کار بررسی زیرساخت های ما است تا بدانید بهترین گزینه کدام است.


محتوای مقاله به اصول ما پیوست اخلاق تحریریه. برای گزارش یک خطا کلیک کنید اینجا.

نظر بدهید ، نظر خود را بگذارید

نظر خود را بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخشهای موردنیاز علامتگذاری شدهاند با *

*

*

  1. مسئول داده ها: میگل آنخل گاتون
  2. هدف از داده ها: کنترل هرزنامه ، مدیریت نظرات.
  3. مشروعیت: رضایت شما
  4. ارتباط داده ها: داده ها به اشخاص ثالث منتقل نمی شوند مگر با تعهد قانونی.
  5. ذخیره سازی داده ها: پایگاه داده به میزبانی شبکه های Occentus (EU)
  6. حقوق: در هر زمان می توانید اطلاعات خود را محدود ، بازیابی و حذف کنید.

  1.   میگل پلاناس dijo

    گزارش شکایت در مورد لوازم خانگی معیوب به خدمات مشتری آنلاین Corte Ingles امکان پذیر نیست

    سرویس رو در رو به بهانه اینکه "خدمات آنلاین" "رقیب" آنها است ، خالی بوده است و آنها فقط آن خط تلفنی را ارائه داده اند که همیشه BUSY است