بروز چت بات در تجارت الکترونیکی

چرا چت بات بهترین کارمندی است که تجارت الکترونیکی شما می تواند داشته باشد؟ بیایید با تعریف شروع کنیم: چت بات نرم افزاری است که قادر به گفتگو با مشتریان است ، چه به صورت کلامی و چه به صورت کتبی ، و کپی کردن رفتار انسان. به این معنی که ربات در صورت نیاز به مشتریان خود برای رفع همه تردیدهای خود بدون اینکه هرگز تحمل شما از بین برود ، با آنها صحبت یا نامه خواهد نوشت.

کارمند عالی! سیری خود را فقط برای تجارت خود. ربات های چت اغلب از طریق یک برنامه پیام رسان مانند Facebook Messenger ، Skype یا Telegram استفاده می شوند.

بدیهی است که ابزار ارائه خدمات به مشتری چت بات بسیار جذاب است و خدمات خوب مشتری عاملی تعیین کننده در هنگام ایجاد تعامل ، ایجاد وفاداری به مشتری و دیدن فروش های مکرر است. شرط می بندم که شما از قبل بیشتر و بیشتر عاشق کارمند فروشگاه آنلاین خود هستید!

مزایا و معایب چت بات برای تجارت الکترونیکی

مزیت اصلی این است که خدمات مشتری شما 24 ساعته در دسترس است و بدون وقفه برای تجارت الکترونیکی شما کار می کند. با این حال ، موارد بیشتری وجود دارد که می تواند به شما در توسعه تجارت کمک کند. بیایید از این به بعد آنها را ببینیم:

تمام مزایای استفاده از چت بات برای تجارت شما

این نرم افزار مزایای متعددی را برای تجارت الکترونیکی شما به همراه دارد: chatbot مکالمه هایی را انجام می دهد که در غیر این صورت وظیفه یک کارمند واقعی است. همچنین ، آن کارمند پس از تکرار مکرر همان مکالمه مستعد فرسودگی شغلی خواهد بود.

استفاده از منابع انسانی (انسانی) برای انجام کارهای مختلف سودآورتر است ، کارهایی که تکرار کمتر هستند و بیشتر به تجارت شما مربوط می شوند.

به کلیه مشتریان شما ، در هر زمان و هر مکان در جهان ، بلافاصله خدمات داده می شود و اطلاعات دست اول به آنها ارائه می شود. چگونه می توانند ناراضی باشند؟ راه بهتری وجود ندارد.

حتی هنگام ارتباط همزمان با چندین مشتری ، چت بات اشتباه نمی کند. در واقع ، این اطلاعات بیشتری در مورد کاربران جمع آوری می کند که می تواند برای مشاوره های بعدی استفاده شود (به لطف آن کوکی های معروف). علاوه بر این ، هرگز حوصله خود را از دست نمی دهید ، حتی وقتی صحبت از بی ادب ترین مشتری می شود.

روشهای دیگر استفاده

واضح است که مزیت اصلی استفاده از ربات برای خدمات به مشتری است ، درست است؟ اما روش های دیگری نیز وجود دارد که می توان از آن برای استفاده بیشتر از آن استفاده کرد: تأیید و پیگیری سفارش. به عنوان مثال ، Dominoes به این ترتیب در ایالات متحده سفارشات را اداره می کند.

برای توصیه محصولات. به این فکر کنید که آیا گردش کار شرکت شما عملکرد تکراری دارد که می تواند خودکار شود. با آن اقدامات چت بات را امتحان کنید تا ببینید آیا آن چیزی است که تجارت الکترونیک شما نیاز دارد.

جنبه تاریک بات چت ها

همه چیزهایی که درخشش دارند هنگام صحبت در مورد این اصطلاح طلا نیستند. در اینجا برخی از معایب این ابزار آورده شده است. ما فقط در مورد جنبه مالی صحبت نمی کنیم (برخی از سیستم عامل های chatbot وجود دارد که برنامه های رایگان ارائه می دهد ، مانند Dialog Flow ، سیستم عامل Google برای ایجاد chatbots).

علاوه بر قیمت ، باید در نظر گرفته شود که هر ربات باید به صورت شخصی برای هر کسب و کار برنامه ریزی شود و باید به روز شود. این ممکن است به معنای تحمیل هزینه آموزش اضافی باشد (اگر می خواهید این کار را خودتان انجام دهید) یا اینکه شخص ثالثی را استخدام کنید (اگر می خواهید شخص دیگری این کار را برای شما انجام دهد).

اگر chatbot پاسخی برنامه ریزی شده برای س questionال یا تردید خاصی نداشته باشد ، یا اطلاعات لازم را نداشته باشد ، می تواند گیر کند و یا کاربر را مجبور کند چندین بار س theال را دوباره بیان کند.

اگر این اتفاق خیلی زیاد بیفتد ، مشتریان پس از داشتن یک تجربه کاربری واقعا بد ، ناامید شده و آنجا را ترک می کنند.

اگر ربات مورد استفاده شما مکالمه ای و باز باشد ، تجربه پس از مدتی استفاده بهبود می یابد ، اما اجرای آن کمی دشوارتر (و گران است).

یک جزئیات بیشتر در مورد یک ضرر احتمالی که واقعاً وجود ندارد. اگرچه ممکن است فکر کنید مشتریان از صحبت با دستگاه راحت نیستند ، اما داده ها چیز دیگری می گویند.

مطالعه ای که توسط Ubisend در مورد chatbots در سال 2017 انجام شد نتایج زیر (شگفت آور) را به همراه داشت. از هر 1 مصرف کننده 5 نفر مایل به خرید کالا و خدمات از طریق چت بات است. 40٪ از مشتریان نه تنها مایل به این کار نیستند ، بلکه می خواهند پیشنهادات خاصی را از ربات دریافت کنند. علاوه بر این ، و اگر شما هنوز هم برخی از شک و تردید ، با توجه به Hubspot:

71٪ از مصرف کنندگان از چت بات ها برای حل مشکلات مربوط به خرید استفاده می کنند. 56٪ ترجیح می دهند پیام ارسال کنند تا اینکه با شماره خدمات مشتری تماس بگیرند.

بنابراین ، ربات های چت نه تنها از نظر آموزنده مفید هستند ، بلکه به فروش واقعی نیز کمک می کنند.

شما می توانید انواع مختلف بات چت را پیدا کنید ...

ما باید یک گام به عقب برگردیم تا بفهمیم چطور ربات های چت طبقه بندی می شوند. مرحله قبلی ربات بود ، نرم افزاری که قادر است کاری را به طور خودکار انجام دهد. آنها مدتهاست که وجود دارند ، حتی مدیر ایمیل مارکتینگ را می توان یک ربات دانست. chatbot یک ربات است که مخصوص صحبت کردن با کاربران برنامه ریزی شده است.

رایج ترین آنها:

Chatbot باز: مبتنی بر هوش مصنوعی است و از تعاملات شما با کاربران می آموزد.

chatbot بسته: فقط می تواند مکالمه با پاسخ به موقع داشته باشد و نمی تواند از تعاملات یاد بگیرد.

Chatbot هدایت شده - کاربران نمی توانند آزادانه پاسخ دهند ، در عوض باید برخی از پاسخهای از پیش تعریف شده ارائه شده توسط chatbot را انتخاب و کلیک کنند.

گفتگوی چت بات - کاربران می توانند هر س questionالی را تایپ کنند و آن را برای چت بات ارسال کنند ، که به یک شخص واقعی پاسخ می دهد.

انتخاب یک یا گزینه دیگر به اهداف و مخاطبی که با chatbot تعامل دارند بستگی دارد. همچنین می توان آنها را ترکیب کرد و هم از پاسخ های باز و هم از دکمه های از پیش تعریف شده استفاده کرد.

محبوبیت و نفوذ بی نظیر رسانه های اجتماعی مخاطبان بالقوه زیادی را برای خرید از طریق سیستم عامل های اجتماعی ایجاد کرده است. آیا می توانید ، آیا باید یک chatbot را در تجربه مشتری دیجیتالی خود ادغام کنید؟ سوالی که مشتریان ما بیشتر و بیشتر از ما می پرسند. پاسخ کوتاه ما این است: بله!

اگر با چت های زنده یا ربات های چت آشنایی ندارید ، ما اطلاعات اصلی را که باید بدانید در زیر آورده ایم.

چت بات چیست؟

Chatbots نوعی فناوری "دستیار هوشمند" است ، مانند سیری یا دستیار Google. از نظر تاریخی ، آنها بر روی یک کار خاص در یک سازمان تمرکز کرده اند.

در حال حاضر ، دو نوع بات چت وجود دارد: یک ربات چت معمولی و یک ربات هوشمند که با استفاده از یادگیری ماشین و هوش مصنوعی (AI) ساخته می شود.

با هوش مصنوعی و توسعه NLP (پردازش زبان طبیعی) ، چت بات ها در حال تبدیل شدن به ابزاری خارق العاده هستند که تعاملات مشتری و تبلیغات دیجیتال را در اختیار شما قرار می دهد. فقط از گوگل بپرسید و بیش از 100 میلیون نتیجه خواهید یافت.

مزایای

Chatbots می تواند به طور همزمان به تعداد نامحدودی از کاربران وب پاسخ دهد. آنها خودکار هستند ، پشتیبانی 24/7 را ارائه می دهند و گزینه کمتری نسبت به پرداخت کارمندان برای نظارت بر سوالات هستند. زمان پاسخ فوری ، در هر منطقه زمانی است. آنها می توانند ساعتها بدون نیاز به نظارت انسانی گپ بزنند.

با این حال ، چت بات ها نیز برنامه های رایانه ای هستند. آنها فقط به خوبی کدی هستند که آنها را ایجاد کرده است. بنابراین ، چت بات های معمولی همیشه نمی توانند یک کلمه غلط املایی را بفهمند یا به یک سوال ناقص انسانی پاسخ دهند. آنها توانایی تفکر خارج از چارچوب را نخواهند داشت. تنها اطلاعاتی که آنها دارند داده هایی است که با آنها از قبل برنامه ریزی شده اند.

این جایی است که جادوی هوش مصنوعی برای تغییر تعاملات رایانه است ، همانطور که ما آن را می شناسیم. چت بات های مجهز به هوش مصنوعی توانایی درک معنای یک عبارت را دارند ، نه فقط کلمات کلیدی آن. آنها از کلمات غلط املایی ، مترادف و هستی شناسی یاد می گیرند. آنها همچنین چند زبانه هستند. خیلی هیجان انگیز!

چرا تجارت گفتگو مهم است

آنچه در مورد ربات های چت منحصر به فرد است این است که می توان آنها را به راحتی در طیف گسترده ای از تعاملات مشتری و تجاری در تمام مراحل قیف ادغام کرد. این به طور مثال تجربه مشتری را به طرق زیر بسیار بهبود می بخشد:

1. به مشتریان بالقوه سلام و احوالپرسی کنید و اگر سوالی دارند از آنها بپرسید
2. مشتریان احتمالی را در مورد گاری های رها شده یادآوری کنید
3. با مشتریان درگیر شوید و مدت زمان صفحه را تمدید کنید
4. داده های دست اول مشتریان احتمالی را جمع آوری کنید
5. محتوا و محصولات را بر اساس علاقه آنها به مشتریان تحویل دهید
6. پشتیبانی 24 ساعته از مشتری سریع ارائه دهید
7. در مورد تبلیغات و پیشنهادات به مشتریان اطلاع دهید
8. برند خود را انسانی کنید (بله ، یعنی)

بیایید جزئیات نحوه انجام هر یک از آنها را ببینیم:

بات چت هایی که در سایت شما از مشتریان شما استقبال می کنند ، تعدادی از عملکردهای اساسی را انجام می دهند که می تواند تجربه مشتری را بسیار بهبود بخشد. اول از همه ، اگر مشتری بازگشتی که قبلاً خود را به ربات معرفی کرده است به سایت مراجعه کند ، chatbot می تواند با نام از آنها استقبال کند و جدیدترین محصولات متناسب با علاقه آنها را در اختیار آنها قرار دهد. در نتیجه ، مشتریان شما از بازدید از سایت تجارت الکترونیکی شما بسیار لذت خواهند برد ، که تأثیر بسزایی در فروش و درآمد شما خواهد داشت.

دوم ، این یک ابزار ضروری برای جمع آوری داده های دست اول است ، یک نوع داده بسیار دقیق ، زیرا مستقیماً توسط کاربر ارائه می شود و آنها را با اجازه آنها دریافت می کند ، نه اینکه آن را به صورت عمده یا قسمت دوم خریداری کنید.

از همه مهمتر ، تجربه کاربر می تواند بر اساس مکانی که شما نشان داده اید ، بومی سازی شود. بومی سازی روش موثر دیگری برای افزایش فروش است. مطالعه ای که توسط مشاور عرف مشترک انجام شده نشان می دهد که مردم معمولاً تمایل به خرید به زبان های دیگر به غیر از زبان های بومی ندارند. مصرف کنندگان دوست ندارند برای چیزهایی هزینه کنند که مطمئناً درک کاملی از آنها ندارند. بات چت هایی که می توانند به زبان مشتری مکالمه کنند ، این مشکل را بسیار م solveثر حل می کنند.

برای خرید به مشتریان خود فشار ملایمی بدهید. مردم همیشه چرخهایشان را رها می کنند ، این یک پدیده طبیعی در همه سیستم عامل های تجارت الکترونیکی است. با این حال ، هر سایت باید تلاش کند تا میزان توقف خرید خود توسط مشتری های خود را به حداقل برساند یا اینکه آنها را فراموش کند.

بر اساس گزارشی که در سال 2018 توسط SaleCycle منتشر شد ، سه چهارم خریداران آنلاین خریدهای آنلاین خود را رها می كنند. ربات های چت می توانند به کاهش این اتفاق کمک کنند.

بسیاری از شرکت ها تصمیم می گیرند با تماس از طریق ایمیل با مشتری های احتمالی خود ، فروشی را که ممکن است فراموش کرده باشند انجام دهند ، آگاه کنند. با این حال ، تحقیقات نشان می دهد که chatbot ها دارای نرخ کلیک (CTR) هستند که پنج تا ده برابر بیشتر از بازاریابی از طریق ایمیل است.

Chatbots این مزیت را دارد که لحن دوستانه و گفتگوی بیشتری داشته باشد ، مشتری را مستقیماً در وب سایت مخاطب قرار دهد و غالباً به آنها کمک کند تا در وهله اول با مشکلاتی روبرو شوند که مانع از خرید اولیه آنها می شود. مهمتر از همه - آنها می توانند این کار را در هر زمان از روز انجام دهند ، زمانی که مشتری می خواهد از وب سایت شما استفاده کند.

گاهی اوقات آنچه مشتری ها به دنبال آن هستند کمی خرید و فروش محصولات مورد نیاز خود است - چیزی مانند کد تبلیغاتی یا کوپن که به آنها 5٪ تخفیف در اولین خرید یا 7٪ تخفیف وفاداری می دهد. ربات های چت می توانند این کار را هنگام مراجعه به سایت در سایت انجام دهند و به آنها مزیت قابل توجهی نسبت به بازاریابی از طریق ایمیل بدهند.

مشتریان خود را برای به اشتراک گذاشتن داده ها تشویق کنید

داده های شخص اول در حال افزایش است. از آنجا که کاربر با ارائه آن موافقت می کند ، دقیق ترین و اخلاقی ترین نوع داده است. چت بات ها یک روش عالی برای ایجاد انگیزه در مشتریان شما برای به اشتراک گذاشتن تنظیمات برگزیده و اطلاعات تماس برای سنجش بهتر تجربه خریدشان است.

این جایی است که چت بات ها می توانند با طیف گسترده ای از کانالهای دیگر تلاقی کنند تا حداکثر کارایی را برای تلاش های بازاریابی شما تضمین کنند. به عنوان مثال ، با جمع آوری شماره تلفن مشتریان خود از طریق چت بات ، می توانید آنها را درگیر بازاریابی پیامک کنید و به آنها پیشنهادات ویژه ، کارت های هدیه پیامکی ، کوپن موبایل ، اعلان های سیستم مانند تأیید تحویل و غیره را ارائه دهید.

ممکن است برخی از افراد با اشتراک گذاری شماره های خود راحت نباشند ، اما تمایل بیشتری به اشتراک گذاری حساب های رسانه های اجتماعی خود دارند که این نیز یک روش عالی برای نگه داشتن مشتریان شما در بالای پیشنهادات منحصر به فرد است. با توجه به اینکه مردم به پیام های پیام رسان فیس بوک خود اهمیت می دهند ، این رسانه دارای نرخ باز است که تقریباً 250٪ از آنچه بازاریابی از طریق ایمیل ارائه می دهد ، همراه با نرخ کلی خرید 620٪ بالاتر است.

با اطلاعاتی که برای مشتریان خود قائل هستند به آنها کمک کنید. اگر می خواهید شخصی سازی را به عنوان ابزاری برای جذب مشتری خود جستجو کنید ، ربات های چت یک دارایی ارزشمند است. چت بات ها می توانند با توجه به اطلاعات دست اول شخصی که خودشان جمع آوری می کنند ، محتوای مربوط به مشتری خود را در اختیار مشتریان خود قرار دهند.

به خصوص اگر سیستم عامل تجارت الکترونیکی شما در یک صنعت یا صنعت خاص فعالیت کند ، مشتریان شما هستند

ارائه مرتب بررسی درباره آخرین محصولات موجود در این بازار خاص ، نه تنها آنها را با نام تجاری شما درگیر کرده و اعتماد را جلب می کند ، بلکه شما را به یکی از رهبران فکری در صنعت تبدیل می کند که نظرات آنها مهم است.

برند خود را انسانی کنید

ربات ها اغلب می توانند با نرم افزارهای بی روح اشتباه گرفته شوند ، اما ربات چیزی فراتر از یک ربات است. شرکت هایی که با موفقیت چت بات ها را در تلاش های بازاریابی خود ادغام کرده اند ، از شخصیت بودن دستگاه های کوچک آنها اطمینان حاصل کرده اند.

"وقتی می خواهید یک شخصیت ربات پیدا کنید ، وقت بگذارید و مشخص کنید که ویژگی های اساسی شخصیت او مانند ترس ، علایق و غیره چیست." این بسیار شبیه روشی است که شرکت ها به افراد بازاریابی خود نزدیک می کنند. " - جنا برایت ، متخصص بازاریابی محتوا و نویسنده ارشد Trust My Paper.

هنگامی که شخصیت ربات خود را مشخص کردید ، باید لحن و واژگان مناسب ربات را پیدا کنید. این برای ایجاد یک تجربه "انسانی" تر است. مواردی را که ممکن است مشتریان از آنها لذت ببرند کاوش کنید. این ربات ممکن است دارای یک واژگان جنوبی باشد ، که گاهی اوقات "y'all" را در تعامل با کاربران کاهش می دهد ، یا ممکن است یک ربات Gen-Z بیشتر باشد که از زبان مدرن برای پاسخگویی به مخاطبان جوان خود استفاده می کند.

در واقع ، این رویکرد به chatbot شما اجازه می دهد تا با نام تجاری خود ، تعامل عمیق تر و معناداری بین سایت تجارت الکترونیک و مشتریان ایجاد کنید.

Chatbots مطمئناً می تواند تجربه تجارت الکترونیکی مشتریان شما را متحول کند و اکنون این شما هستید که باید آنها را در تلاش های بازاریابی خود ادغام کنید. اکنون آنها یک جز an ضروری برای هر کسب و کاری هستند که به دنبال بهبود و به حداکثر رساندن نتایج آن است.