Klientoj volas rapida servo aŭ helpo per helpo kun scio kie, kiam kaj kiel ili preferas ricevi ĝin, surbaze de la Studaj rezultoj de CMO-Konsilio publikigitaj marde.
Kune kun SAP Hybris, kaj la CMO-Konsilio faris interretan enketon kun 2,000 50 partoprenantoj, egale dividitaj inter viroj kaj virinoj. 25 procentoj loĝis en Usono, kaj XNUMX procentoj loĝis en Kanado kaj eŭropaj landoj.
Inter la rezultoj estis ĉi tiuj malkovroj:
- 52 procentoj menciis, ke rapidaj respondoj estas ŝlosilo al escepta klienta sperto.
- 47 procentoj diris, ke devas esti spertaj dungitoj pretaj helpi kie kaj kiam bezonataj.
- 38 procentoj volis ke homo parolu kun iam ajn kaj ie ajn.
- 38 procentoj deziris informojn kiam kaj kie ili bezonas ĝin.
- 9 procentoj volis bone evoluigitajn sociajn komunumojn.
- 8 procentoj volis aŭtomatigitajn servojn.
Konsumantoj havas listojn de kritikaj kanaloj al kiu ili volas aliri, la enketo malkovrita, inkluzive en la retejo de la kompanio, retpoŝto, telefonnumero kaj kompetenta persono al kiu sin turni.
“La pensmaniero de konsumantoj, ĉu en B2B aŭ B2C-platformoj, ili ŝanĝiĝas, "diris Liz Miller vicprezidanto de merkatado ĉe CMO-Konsilio.
Komercistoj "komencis demandi, 'Se ni pretas esti respondema organizo, kiu serĉas datumojn, studas analizojn, kaj komprenas, kion kaj kiel funkcias CRM kaj ke ili kapablas pripensi la ĉefajn punktojn de ĉi tio, inkluzive fizikajn" , Diris Miller.
Klientoj aŭ konsumantoj atendas efika, rapida kaj facila servo Ili ne atendas aŭ volas havi ian komplikaĵon dum ili faras iujn el ĉi tiuj agadoj, sed estas juste kaj necese, ke atestita helpo estu disponebla al ili tuj kiam io fuŝiĝos.
Estu la unua por komenti