3 ключа да задавальнення кліента: хуткасць, эфектыўнасць і веды

Задаволенасць кліента

кліенты хочуць хуткае абслугоўванне або дапамога з дапамогай ведаў, дзе, калі і як яны аддаюць перавагу іх атрымліваць, зыходзячы з Вынікі даследавання Савета Арганізацыі арганізацый апублікавалі ў аўторак.

Разам з SAP Hybris і Савет Арганізацыі гандлёвых арганізацый правялі анлайн-апытанне з 2,000 удзельнікаў, раўнамерна размеркаваных паміж мужчынамі і жанчынамі. 50 адсоткаў пражывалі ў ЗША, а 25 адсоткаў - у Канадзе і еўрапейскіх краінах.

Сярод вынікаў былі наступныя адкрыцці:

  • 52 адсоткі адзначылі, што хуткая рэакцыя з'яўляецца ключом да выключнага кліенцкага досведу.
  • 47 адсоткаў сказалі, што павінны быць дасведчаныя работнікі, гатовыя дапамагчы дзе і калі трэба.
  • 38 адсоткаў хацелі, каб чалавек размаўляў у любы час і ў любым месцы.
  • 38 адсоткаў жадалі атрымаць інфармацыю, калі і дзе яна ім патрэбна.
  • 9 адсоткаў жадалі добра развітых сацыяльных супольнасцей.
  • 8 адсоткаў жадалі аўтаматызаваных паслуг.

У спажыўцоў ёсць спісы крытычныя каналы да каго яны хочуць атрымаць доступ, апытанне раскрыта, у тым ліку на вэб-сайце кампаніі, электроннай пошце, нумары тэлефона і дасведчанаму чалавеку, да якога трэба звярнуцца.

«Ментальнасць спажыўцоў, няхай гэта будзе Платформы B2B або B2Cяны змяняюцца ", - сказала Ліз Мілер, віцэ-прэзідэнт маркетынг у Савеце Арганізацыі арганізацый.

Гандляры "пачалі пытацца:" Калі мы гатовы быць аператыўнай арганізацыяй, якая шукае дадзеныя, вывучае аналітыку і разумее, што і як працуе CRM, і што яны здольныя паразважаць над ключавымі момантамі гэтага, у тым ліку фізічнымі ". , Сказаў Мілер.

Кліенты альбо спажыўцы чакаюць эфектыўнае, хуткае і простае абслугоўванне Яны не чакаюць і не хочуць мець якіх-небудзь ускладненняў падчас выканання якіх-небудзь з гэтых дзеянняў, але справядліва і неабходна, каб сертыфікаваная дапамога была ім даступная, як толькі нешта пойдзе не так.


Змест артыкула адпавядае нашым прынцыпам рэдакцыйная этыка. Каб паведаміць пра памылку, націсніце тут.

Будзьце першым, каб каментаваць

Пакіньце свой каментар

Ваш электронны адрас не будзе апублікаваны. Абавязковыя для запаўнення палі пазначаныя *

*

*

  1. Адказны за дадзеныя: Мігель Анхель Гатон
  2. Прызначэнне дадзеных: Кантроль спаму, кіраванне каментарыямі.
  3. Легітымнасць: ваша згода
  4. Перадача дадзеных: Дадзеныя не будуць перададзены трэцім асобам, за выключэннем юрыдычных абавязкаў.
  5. Захоўванне дадзеных: База дадзеных, размешчаная Occentus Networks (ЕС)
  6. Правы: у любы час вы можаце абмежаваць, аднавіць і выдаліць сваю інфармацыю.