кліенты хочуць хуткае абслугоўванне або дапамога з дапамогай ведаў, дзе, калі і як яны аддаюць перавагу іх атрымліваць, зыходзячы з Вынікі даследавання Савета Арганізацыі арганізацый апублікавалі ў аўторак.
Разам з SAP Hybris і Савет Арганізацыі гандлёвых арганізацый правялі анлайн-апытанне з 2,000 удзельнікаў, раўнамерна размеркаваных паміж мужчынамі і жанчынамі. 50 адсоткаў пражывалі ў ЗША, а 25 адсоткаў - у Канадзе і еўрапейскіх краінах.
Сярод вынікаў былі наступныя адкрыцці:
- 52 адсоткі адзначылі, што хуткая рэакцыя з'яўляецца ключом да выключнага кліенцкага досведу.
- 47 адсоткаў сказалі, што павінны быць дасведчаныя работнікі, гатовыя дапамагчы дзе і калі трэба.
- 38 адсоткаў хацелі, каб чалавек размаўляў у любы час і ў любым месцы.
- 38 адсоткаў жадалі атрымаць інфармацыю, калі і дзе яна ім патрэбна.
- 9 адсоткаў жадалі добра развітых сацыяльных супольнасцей.
- 8 адсоткаў жадалі аўтаматызаваных паслуг.
У спажыўцоў ёсць спісы крытычныя каналы да каго яны хочуць атрымаць доступ, апытанне раскрыта, у тым ліку на вэб-сайце кампаніі, электроннай пошце, нумары тэлефона і дасведчанаму чалавеку, да якога трэба звярнуцца.
«Ментальнасць спажыўцоў, няхай гэта будзе Платформы B2B або B2Cяны змяняюцца ", - сказала Ліз Мілер, віцэ-прэзідэнт маркетынг у Савеце Арганізацыі арганізацый.
Гандляры "пачалі пытацца:" Калі мы гатовы быць аператыўнай арганізацыяй, якая шукае дадзеныя, вывучае аналітыку і разумее, што і як працуе CRM, і што яны здольныя паразважаць над ключавымі момантамі гэтага, у тым ліку фізічнымі ". , Сказаў Мілер.
Кліенты альбо спажыўцы чакаюць эфектыўнае, хуткае і простае абслугоўванне Яны не чакаюць і не хочуць мець якіх-небудзь ускладненняў падчас выканання якіх-небудзь з гэтых дзеянняў, але справядліва і неабходна, каб сертыфікаваная дапамога была ім даступная, як толькі нешта пойдзе не так.
Будзьце першым, каб каментаваць