Як развіць маркетынг адносін у вашай электроннай камерцыі

Магчыма, вы спачатку не засвоілі гэтую канцэпцыю, каб прымяніць яе ў камерцыі альбо ў лічбавай краме. Гэта не дзіўна, бо маркетынг адносін - гэта новая ідэя, якая з часам трансфармавалася. Да таго, што яго сапраўднае значэнне не тое самае пяць гадоў таму, як цяпер. Таму што гэта пачынаецца з вельмі суб'ектыўнай канцэпцыі, і гэта залежыць экзагенныя фактары што ў самой кампаніі digita.

Але каб нас крыху зразумець, трэба будзе паказаць, што маркетынг адносін - гэта спасылкі альбо адносіны, якія могуць быць устаноўлены ў Інтэрнэт-кампаніі і яе кліентах. Ён можа быць аднанакіраваным альбо пачынацца з двух агентаў гэтага працэсу. Аднак гэта стратэгія, якая характарызуецца перш за ўсё таму, што ў рэшце рэшт усё круціцца вакол кліента альбо карыстальніка. З відавочнай мэтай лаяльнасці з значна большай эфектыўнасцю і гнуткасцю.

Іншы аспект, які неабходна ўлічваць, кажучы пра гэты не вельмі вядомы ў сучасным маркетынгу тэрмін, звязаны з яго прамымі ўзаемасувязямі. Маркетынг адносін - гэта маркетынгавая канцэпцыя, якая эвалюцыянавала з цягам часу. Гэта было звязана з многімі аспектамі, але сярод аднаго з іх вылучаюцца рэкамендацыі. Паколькі кампаніі не мелі простага спосабу наладзіць так званую двухбаковую сувязь са сваімі патэнцыяльнымі пакупнікамі.

Рэляцыйны маркетынг у вашай электроннай камерцыі: што рабіць?

Адной з вашых асноўных задач стане прыярытэт мабільнага трафіку над іншымі стратэгіямі маркетынгавых дзеянняў. Ну, у гэтым сэнсе першы ўрок, які вы павінны даведацца з гэтага моманту, заключаецца ў наступным: значна больш трафіку паступае з мабільных або тэхналагічных прылад, чым з настольных або больш звычайных.

У гэтым сэнсе вельмі спрыяльная стратэгія развіцця вашай электроннай камерцыі заснавана на атрыманні падтрымкі, якая можа забяспечыць наведвальнікам той самы поўны досвед, які яны атрымаюць на працоўным стале.

База дадзеных электроннай камерцыі  

Мы можам зрабіць гэтую сегментацыю рознымі спосабамі. З аднаго боку, мы можам сегментаваць па дэмаграфічных крытэрах, а з іншага - па крытэрах, звязаных з паводзінамі карыстальнікаў. Хоць, калі гэта магчыма, заўсёды ёсць рэсурс, каб аформіць яго на аснове кваліфікацыі, заснаванай на блізкасці, якую кліенты маюць у вашага ідэальнага кліента. Праз шэраг парад, якія з гэтага часу могуць быць вельмі карыснымі:

  • Падтрымлівайце большы кантакт з кліентамі альбо карыстальнікаў, несумненна, вам будзе прасцей узаемадзейнічаць з імі.
  • Выразна вызначыце крытэрыі сегментацыі. Гэта настолькі важная інфармацыя, што яна можа дапамагчы вам даведацца, хто вашы пастаянныя кліенты, а хто не. Як і іншыя віды інфармацыі, каб ведаць пакупніцкія звычкі гэтых людзей.
  • Даследаванне рынку. З вельмі дакладна вызначанай мэтай, і гэта не што іншае, як быць лепш размешчаным перад магчымасцямі і магчымасцямі, з якімі сутыкаюцца як ваш Інтэрнэт-крама, так і вашы ўласныя кліенты ці карыстальнікі.

Адаптуйце сваё дзелавое паведамленне на аснове профілю кліента

Зразумела, адна з самых карысных мер, якую вы можаце прыняць з гэтага часу, - гэта нешта такое простае, як адаптацыя стылю зносін вашага бізнесу да кожнага з гэтых патэнцыйных сегментаў кліентаў.

Чаго вы дасягнеце з дапамогай гэтай сучаснай сістэмы маркетынгу адносін? Ну, па-першае, з вопыту вашых лепшых кліентаў, а па-другое, будзе заўважана істотнае паляпшэнне адносін абодвух бакоў, якія ўдзельнічаюць у гэтым працэсе.

Такім чынам, самым непасрэдным наступствам, несумненна, стане аптымізацыя адносін з кліентамі ці карыстальнікамі. Да таго, што гэта будзе мець вельмі станоўчы ўплыў на маркетынг вашай прадукцыі, паслуг ці артыкулаў. Але з больш разумнага падыходу, які пакідае ўсё ў руках продажаў. Калі не, то наадварот, менавіта эмацыйны аспект можа паўплываць на такія дзеянні праз Інтэрнэт.

Настройка сувязі

Гэта ключавы аспект, каб з гэтага часу вы маглі дасягнуць самых жаданых мэт. Такім чынам, у рэшце рэшт колькасць канверсій таксама павялічваецца з моманту ўкаранення гэтай стратэгіі ў маркетынг адносін. Нядзіўна, што выкарыстанне гэтага метаду працы можа спарадзіць не адну ідэю, якая ў канчатковым выніку прыносіць карысць нашаму лічбаваму бізнесу. Як і ў выпадках, якія мы збіраемся выкрыць ніжэй:

  • Шукаю ўзаемадзеянне карыстальніка з кампаніяй, але натуральным чынам, і гэта не выклікае жорсткіх схільнасцей, якія могуць ускладніць адносіны з кліентамі ці карыстальнікамі.
  • Маёр сувязь з нашымі кліентамі можа даць нам вялікі аб'ём інфармацыі пра вашы густы ці патрэбы.
  • El узровень налады нашых кампаній менавіта яны могуць павялічыць адносіны паміж абедзвюма часткамі працэсу.
  • Вы можаце дабрацца да кропкі, калі пакідаеце зямлю, заплачаную за пакупку нашай прадукцыі, паслуг ці прадметаў. На дадзены момант гэта лепшая ідэя, якая можа зыходзіць ад таго самага асаблівага маркетынгу адносін, пра які мы гаворым у гэтым артыкуле.

Перавагі маркетынгу адносін у лічбавых праектах

Праўда, пры выкарыстанні такой новай маркетынгавай стратэгіі могуць узнікнуць пэўныя цяжкасці. Але калі ў рэшце рэшт вы вырашыце стварыць уласны маркетынгавы план узаемаадносін, вы адкрыеце для сябе шырокі спектр пераваг, якія дапамогуць вам мець больш паспяховую электронную камерцыю сярод кліентаў і карыстальнікаў. І сярод якіх выдзяляюцца наступныя, якія мы збіраемся прадаставіць вам у гэты час.

Павелічэнне ўзаемадзеяння з вашымі патэнцыяльнымі карыстальнікамі, але, магчыма, гэта першапачатковая мэта выкарыстання маркетынгу адносін у вашым бізнэсе. Такім чынам, вы такім чынам зможаце атрымаць пра іх больш інфармацыі. Падобна таму, як вы пачнеце ведаць свой лічбавы бізнес крыху лепш, і гэта яшчэ адзін аспект, які вельмі дапаможа вам у вашай прафесійнай задачы.

Імпарт больш індывідуальнага вопыту. У гэтым яго важнасць, што ён можа выклікаць вельмі дзіўныя эфекты на карысць адносін з кліентамі і карыстальнікамі. Дзе гэта можа служыць нават прычынай выклікаць эмоцыі ў кліентаў, і гэтыя эмоцыі звычайна лёгка запомніць. У якасці стымулу для павелічэння і ўмацавання такога роду асабістых і камерцыйных адносін.

Вы павінны думаць, што прымусіць кліентаў запомніць маркетынгавыя дзеянні няпроста. Але дзякуючы гэтаму досведу можна яго дасягнуць. Калі вы нясеце адказнасць за лічбавы праект, вы можаце наладзіць яго. З гэтага часу гэта будзе яшчэ адзін з ключоў, які дапаможа вам дасягнуць мэт у вашай прафесійнай дзейнасці.

Іншыя ўклады маркетынгу адносін

Паколькі іх шмат, папярэднія характарыстыкі, якія надрукаваны ў сучасным маркетынгу, не адзіныя. Да таго, што ёсць і іншыя, якія з гэтага часу могуць нават прынесці вам большую карысць: вы хочаце ведаць, якія з іх найбольш актуальныя? Ну, мы збіраемся накіраваць вас зараз.

Дыферэнцуйцеся ад канкурэнтаў

Інтэрнэт і ўсё, што яго акружае, поўныя канкурэнтаў, і заўсёды знойдуцца малыя і сярэднія прадпрымальнікі, якія займаюцца бізнесам, вельмі падобным на ваш. У гэтым сэнсе ў вас не будзе іншага рашэння, як адрозніць сябе ад астатніх, каб стварыць дабаўленую вартасць і, дарэчы, атрымаць і ўтрымаць кліентаў. Вы можаце аформіць гэты аспект з маркетынгу адносін і з вельмі эфектыўных падыходаў у абарону сваіх прафесійных інтарэсаў.

Большы давер паміж абодвума бакамі

З гэтых момантаў вы павінны ведаць, што стварэнне даверу ў кліентаў і карыстальнікаў можа стаць вырашальным фактарам, калі гаворка ідзе пра выжыванне і поспех вашага Інтэрнэт-бізнесу. У той ступені, у якой гэта з'яўляецца самым вырашальным фактарам у рэалізацыі гэтай стратэгіі ў сучасным маркетынгу. Каб гэта было так, вельмі важна, каб вы былі сумленнымі ў падыходах свайго бізнесу ці Інтэрнэт-крамы. Не грэбуйце гэтым аспектам, з-за якога многія могуць паспрачацца.

Задаволенасць кліента

Існуе максіма, якая амаль заўсёды выконваецца ў лічбавым сектары, і гэта тое, што задаволены кліент - гэта кліент, які паўтараецца ў аперацыях пакупкі. У гэтым сэнсе маркетынг адносін вучыць рэкамендаваць іншым карыстальнікам выкарыстоўваць вашыя прадукты, паслугі ці артыкулы. Нават пры выкарыстанні рэкламы, адаптаванай да вашых патрэб, у рамках бізнес-праекта ў Інтэрнэце гэта можа дапамагчы вам дасягнуць гэтых мэтаў вельмі рацыянальна і збалансавана.

Утрымлівайце кліентаў альбо карыстальнікаў

Маркетынг адносін - гэта яшчэ адна з апор, якая дапамагае ўтрымліваць і ўтрымліваць кліентаў і, такім чынам, мець магчымасць вельмі выразна павялічыць продажы.


Змест артыкула адпавядае нашым прынцыпам рэдакцыйная этыка. Каб паведаміць пра памылку, націсніце тут.

Будзьце першым, каб каментаваць

Пакіньце свой каментар

Ваш электронны адрас не будзе апублікаваны. Абавязковыя для запаўнення палі пазначаныя *

*

*

  1. Адказны за дадзеныя: Мігель Анхель Гатон
  2. Прызначэнне дадзеных: Кантроль спаму, кіраванне каментарыямі.
  3. Легітымнасць: ваша згода
  4. Перадача дадзеных: Дадзеныя не будуць перададзены трэцім асобам, за выключэннем юрыдычных абавязкаў.
  5. Захоўванне дадзеных: База дадзеных, размешчаная Occentus Networks (ЕС)
  6. Правы: у любы час вы можаце абмежаваць, аднавіць і выдаліць сваю інфармацыю.