Што такое рэляцыйны маркетынг

маркетынг адносін

Вы калі -небудзь чулі пра маркетынг адносін? Як вы ведаеце, стратэгіі інтэрнэт -маркетынгу пастаянна змяняюцца, і гэта часта азначае, што вы павінны быць у курсе таго, што адбываецца і што змяняецца. У гэтым выпадку, маркетынг адносін Гэта эвалюцыя традыцыйнай, але ўсё ж не многія разумеюць яе, а тым больш прымяняюць.

Таму на гэты раз мы хочам дапамагчы вам зразумець яе канцэпцыю, у чым яе адрозненне ад традыцыйнай, для чаго яна патрэбна і якія перавагі яна мае. Акрамя таго, вы навучыцеся прымяняць яго ў сваім бізнэсе. Ці можам мы прыступіць да працы?

Што такое рэляцыйны маркетынг

Маркетынг адносін таксама вядомы як маркетынг адносін. Яна ахоплівае шэраг стратэгій і метадаў, вынікі якіх атрыманы ў доўгатэрміновай перспектыве. The Мэта гэтага маркетынгу - павышэнне лаяльнасці кліентаў, тым самым дапамагаючы павялічыць пакупкі кліентаў і прынесці карысць не толькі кампаніі, але і самому кліенту. Для гэтага давер і дабаўленая вартасць - два вельмі важныя слупы.

У гэтым выпадку маркетынг адносін заснаваны перш за ўсё на кліенце, а не на прадукце, таму стратэгіі, якія праводзяцца, арыентаваны на забеспячэнне індывідуальнай увагі да кліентаў. І гэта не заснавана на тым, каб пераканаць вас прадаць прадукцыю, а на тым, каб служыць вам такім чынам, што давярае, што любая купля, якую вы робіце ў краме, будзе якаснай.

Розніцы паміж маркетынгам адносін і традыцыйным маркетынгам

Розніцы паміж маркетынгам адносін і традыцыйным маркетынгам

Маркетынг адносін можна разумець як эвалюцыю традыцыйнага маркетынгу, але што адрознівае іх? У дадзеным выпадку гаворка ідзе не толькі аб тым, што маркетынг адносін сканцэнтраваны на кліентах, а традыцыйны маркетынг - на прадукце, але ідзе далей:

  • Сувязь. У той час як традыцыйнае імкнецца дасягнуць шырокай аўдыторыі, ствараючы паведамленне, якое можа дасягнуць большай колькасці, у выпадку рэляцыйных адносін яно грунтуецца на індывідуальных і персаналізаваных размовах, аддаючы перавагу самім кліентам.
  • Стратэгіі. У адрозненне ад традыцыйнага маркетынгу, які прадугледжвае кароткатэрміновыя стратэгіі, рэляцыйны маркетынг з'яўляецца доўгатэрміновым, бо ён спрабуе ўмацаваць лаяльнасць кліентаў.
  • Канчатковая мэта. Мы ўжо адзначалі, што мэта маркетынгу адносін арыентавана на кліента. Але для гэтага яму не трэба, каб гэтая мэта была дасягнута ў кароткатэрміновай, а ў доўгатэрміновай перспектыве, і ён не імкнецца прадаць, а ўмацаваць адносіны.

Якія ў вас мэты

У цэлым, мэты маркетынгу адносін гук:

  • Працаваць адносіны з кліентам. Гэта прадугледжвае веданне кліента, яго патрэбаў і таго, што вы можаце зрабіць для іх.
  • Стварыце шэраг стратэгій, заснаваных на абслугоўванні кліентаў, а не столькі на прадукце.
  • Каб задаволіць кліента.

Перавагі выкарыстання маркетынгу адносін

Перавагі выкарыстання маркетынгу адносін

Маркетынг адносін бурна развіваецца. Цяпер прадпрыемствы засяроджваюцца не столькі на тым, каб хутка атрымаць продажу, але на кліентаў, якія іх ведаюць, застаюцца з імі і тым самым дамагаюцца лепшага абслугоўвання. Гэта як тэлефонныя кампаніі. Хоць стаўкі ў іх аднолькавыя для ўсіх, яны імкнуцца задаволіць кліента, і для гэтага яны прапануюць бонусы або прапановы, якія могуць дапамагчы ім застацца як мага даўжэй. Што ж, у выпадку з інтэрнэт -крамамі аналагічна. І менавіта з гэтым атрымліваюцца шматлікія перавагі, такія як:

  • Павелічэнне LTV. LTV - гэта абрэвіятура, па якой вядома пажыццёвае значэнне, або тое ж самае, па значэнні часовай шкалы. У асноўным гэта азначае захаванне кліентаў як мага даўжэй, спроба дадаць каштоўнасць і прымусіць кліента адчуваць сябе чалавекам, а не нумарам кантракту.
  • Прымусьце іх стаць пасламі. Калі ў вас ёсць вэб -сайт, на якім яны добра ставяцца да вас, дзе прадаюць вас зыходзячы з вашых патрэбаў (а не таго, што яны хочуць прадаць), і вы таксама адчуваеце, што яны клапоцяцца пра вас, ці не думаеце вы, што рэкамендуеце гэты сайт? іншай сям'і ці сябрам? Іншымі словамі, вы атрымаеце лаяльных кліентаў, якія таксама будуць рэкамендаваць вас іншым.
  • Вы зніжаеце выдаткі. Верце ці не, выдаткі на маркетынг і рэкламу для дасягнення іншых кліентаў скарачаюцца. Спачатку вы можаце не пайсці, але паколькі ў вас ёсць пастаянныя кліенты, вам больш не прыйдзецца плаціць за рэкламу або быць вядомымі, вашы кліенты ўжо ведаюць гэта за вас.
  • Шчаслівы кліент, шчаслівыя пакупкі. Уявіце, што вы ўваходзіце ў краму. Вы пачынаеце глядзець на рэчы, і раптам да вас падыходзіць прадаўца, які пытаецца, што вы шукаеце. Вы напэўна адкажаце, што шукаеце, але што, калі гэты чалавек не рухаецца і ўвесь час ідзе за вамі? У рэшце рэшт, вы ў канчатковым выніку пакінеце краму, таму што вам непрыемна. Ну, гэта ў свеце Інтэрнэту адбываецца, калі яны насычаюць вас прадуктамі, звязанымі з тымі, каго вы бачылі, або яны спрабуюць даць вам прапановы купіць. Цяпер, калі замест гэтага вы засяроджваецеся на стратэгіях, якія звязваюць вас з кліентам, ці не здаецца вам, што яны будуць больш задаволеныя тым, што будуць у краме і ўбачаць прадукты, не адчуваючы, што вы хочаце іх купіць?

Як прымяніць яго да сваёй справы

Як прымяніць яго да сваёй справы

У рамках традыцыйнага маркетынгу яны былі рэалізаваны стратэгіі пасля продажу, у якасці пасляпродажнага ліста, каб даведацца, ці спадабалася вам тое, што вы купілі, ці задаволены тавар і г.д.

Але, у выпадку маркетынг адносін, гэта ідзе далей. Некаторыя метады могуць быць:

  • Адпраўка электронных лістоў пасля продажу, калі вы купілі што-небудзь, але таксама віншуеце з днём нараджэння ці з юбілеем у якасці кліента.
  • Адпраўка відэаролікаў, звязаных з набытым таварам, каб яны ведалі ўсе функцыі, якія ён можа мець.
  • Каментары ў сацыяльных сетках. Кампаніі заўсёды чакаюць, што кліенты каментуюць іх паведамленні; але тут было б не так, а наадварот. Публікуйце каментарыі ў сацыяльных сетках чалавека, каб стварыць з ім адносіны.
  • Дасылаем вам падрабязную інфармацыю. Нечаканасць, тое, што прымушае вас адчуваць сябе любімым кампаніяй.
  • Узнагароды. У якасці зніжак або спецыяльных акцый, каб вы адчувалі сябе непаўторным.

Цяпер ваша чарга падумаць аб маркетынгавай стратэгіі адносін для вашага бізнесу. Спачатку гэта можа каштаваць вам, але добра, што вы можаце змяніць яго, зыходзячы з таго, што вы даведаецеся, каб знайсці лепшае, што падыходзіць вам для вашага інтэрнэт -крамы (ці для вашага сайта ў цэлым).


Змест артыкула адпавядае нашым прынцыпам рэдакцыйная этыка. Каб паведаміць пра памылку, націсніце тут.

Будзьце першым, каб каментаваць

Пакіньце свой каментар

Ваш электронны адрас не будзе апублікаваны. Абавязковыя для запаўнення палі пазначаныя *

*

*

  1. Адказны за дадзеныя: Мігель Анхель Гатон
  2. Прызначэнне дадзеных: Кантроль спаму, кіраванне каментарыямі.
  3. Легітымнасць: ваша згода
  4. Перадача дадзеных: Дадзеныя не будуць перададзены трэцім асобам, за выключэннем юрыдычных абавязкаў.
  5. Захоўванне дадзеных: База дадзеных, размешчаная Occentus Networks (ЕС)
  6. Правы: у любы час вы можаце абмежаваць, аднавіць і выдаліць сваю інфармацыю.