Вялікія дадзеныя ў электроннай камерцыі

З'яўленне дэбаксу ў Facebook з удзелам Cambridge Analytica і велізарны аб'ём дадзеных, сабраных у 87 мільёнаў карыстальнікаў, які быў выкарыстаны для ўздзеяння на прэзідэнцкія выбары 2016 года, паказаў вялікія дадзеныя, якімі магутнымі зверамі яны могуць быць.

Нават калі яны выкарыстоўваюцца з добрымі намерамі, як заявіў генеральны дырэктар Facebook Марк Цукерберг, дадзеныя могуць збіць людзей і прадпрыемствы.

Правадныя апускання ідуць на сутнасць пытання: «Сучаснасць дае занадта шмат зменных, але занадта мала дадзеных на зменную. Такім чынам, ілжывыя адносіны растуць значна, значна хутчэй, чым рэальная інфармацыя. Іншымі словамі: вялікія дадзеныя могуць азначаць больш інфармацыі, але гэта таксама азначае больш ілжывай інфармацыі.

Дарэчнасць у вялікіх дадзеных

Збор вішні, які можна зрабіць з вялікімі дадзенымі, дазваляе маніпуляваць інфармацыяй, каб сказаць вам, што вы хочаце, што выдатна падыходзіць для загалоўкаў, але дрэнна для бізнесу.

Аднак гэта не азначае, што вялікія дадзеныя не могуць быць важным інструментам у вашым арсенале для развіцця вашага канала электроннай камерцыі.

Ключ да кіравання вялікімі дадзенымі такім чынам, каб ён працаваў для вас, патрабуе засяроджвання на дзвюх рэчах:

Ваша кола кампетэнцый.

Тое, як працуе свет.

Адной з самых захапляльных і складаных рэчаў, звязаных з кіраваннем сайтам або каналам электроннай камерцыі, з'яўляецца непрадказальнасць - хаця магчымасць паўстаць перад Сенатам, як гэта зрабіў Цукерберг, магчыма, не такі ажыятаж, якім уладальнік бізнесу. хоча ўдзельнічаць.

Аднак і тэхналогіі, і паводзіны чалавека пастаянна мяняюцца, і як уладальнік бізнесу альбо менеджэр электроннай камерцыі вы павінны быць гатовыя адаптавацца.

З-за прастаты стварэння і ўтрымання крамы электроннай камерцыі, а таксама росту мікрабрэндаў, сённяшні рынак пакутуе ад жорсткай канкурэнцыі і зніжэння лаяльнасці кліентаў.

Інтэрнэт-бізнес пастаянна шукае спосабы ўтрымаць кліентаў і палепшыць кліенцкі досвед, не ведаючы, што рашэнне ў іх пад рукой.

Нягледзячы на ​​вялікую канкурэнцыю, уладальнікі электроннай камерцыі маюць перавагу перад традыцыйнымі рознічнымі гандлярамі, якія валодаюць крамамі цэглы і раствора.

Павелічэнне продажаў

Электронная камерцыя гнуткая і адаптуецца; Гэтыя прадпрыемствы не абмежаваныя пэўным месцам і часта маюць у арэндзе інвентар або рознічную арэнду, каб турбавацца пры выкарыстанні 3PL або запуску аперацыі толькі для электроннай камерцыі.

Прадпрыемствы электроннай камерцыі маюць магчымасць выйсці на сусветны рынак, маючы доступ да інфармацыі, якой рытэйлеры не маюць.

Тым не менш, яшчэ больш важна, каб уладальнікі і менеджэры электроннай камерцыі працавалі ў межах свайго кола кампетэнцыі.

У кожнага ёсць кола кампетэнцый, створанае ў выніку вучобы і вопыту. Галоўнае - працаваць у гэтым крузе і выкарыстоўваць іх веды для ўзмацнення вашай вытворчасці.

Калі глыбока пазнаць рынак, прадукт ці кліентуру належным чынам, можна атрымаць большыя выгады за тыя самыя намаганні, што і хтосьці, які працуе па-за межамі іх канкурэнцыі.

Як пісаў Уорэн Бафет у лісце прэзідэнта ў 1996 г., «інвестару патрэбна здольнасць правільна ацэньваць выбраныя прадпрыемствы. Звярніце ўвагу, што слова "выбрана": вам не трэба быць экспертам ва ўсіх кампаніях ці нават у многіх. Вы проста павінны мець магчымасць ацэньваць кампаніі, якія ўваходзяць у ваш круг кампетэнцыі. Памер гэтага круга не вельмі важны; Аднак ведаць свае межы жыццёва важна.

Аб'яднанне вашага разумення таго, як працуе рэальны свет, з вашым кругам кампетэнцый дазволіць вам выкарыстоўваць вялікія дадзеныя ў сваіх інтарэсах.

Іншымі словамі, гэта можа дапамагчы вам стварыць бізнес электроннай камерцыі на аснове дадзеных.

Што такое вялікія дадзеныя і навошта ім карыстацца?

Вялікія дадзеныя - гэта моднае слова, калі гаворка ідзе пра кіраванне сучасным бізнесам. Ён адносіцца да надзвычай вялікіх набораў дадзеных, якія можна прааналізаваць, каб выявіць заканамернасці і тэндэнцыі ў паводзінах чалавека.

Як чакаецца, людзі, якія выдаюць прыблізна 1.7 Мб новай інфармацыі ў секунду, да 4.4 года павялічваюць наш сукупны лічбавы сусвет дадзеных з 44 да 44 зэттабайтаў (або 2020 трлн. Гігабайт).

Платформы электроннай камерцыі, такія як BigCommerce, адсочваюць і прадастаўляюць прадаўцам доступ да дадзеных паводзін спажыўцоў, якія ўладальнікі бізнесу могуць выкарыстоўваць для прыняцця абгрунтаваных рашэнняў.

Аднак, нягледзячы на ​​тое, што ў іх руках так шмат "улады", для гэтых мэтаў выкарыстоўваецца менш за 0,5% даступных дадзеных.

У гэтым мы ўбачым, як вы можаце эфектыўна выкарыстоўваць вялікія дадзеныя для электроннай камерцыі, каб развіваць свой бізнес і лепш абслугоўваць кліентаў.

Перавагі выкарыстання вялікіх дадзеных у электроннай камерцыі

Паводле даследавання BARC, некаторыя перавагі выкарыстання вялікіх дадзеных ўключаюць:

Прымайце лепшыя стратэгічныя рашэнні (69%).

Лепшы кантроль аперацыйных працэсаў (54%).

Лепшае разуменне кліентаў (52%).

Зніжэнне выдаткаў (47%).

Гэта вельмі важна для бізнесу электроннай камерцыі. Па меры маштабавання "вычварнасць" да вашых дадзеных становіцца ўсё больш важнай. Электронная камерцыя, якая кіруецца дадзенымі, рэгулярна вымярае і ўдасканальвае наступнае:

Палепшыць аналіз пакупніка.

Палепшыць абслугоўванне кліентаў.

Персаналізаванай вопыт кліента.

Забяспечыць больш бяспечную апрацоўку плацяжоў у Інтэрнэце.

Палепшыць мэтавую рэкламу.

Як выкарыстоўваць вялікія дадзеныя для поспеху ў электроннай камерцыі

  1. Аналіз пакупніка.

Вялікія дадзеныя карысныя для распрацоўкі персон або профіляў пакупнікоў.

Гэта дапаможа вам вызначыць перавагі кліентаў, напрыклад, якія прадукты ім больш падабаюцца альбо ў якія гадзіны яны звычайна робяць пакупкі.

Гэтыя дадзеныя могуць быць выкарыстаны для паляпшэння вашых аперацый.

Напрыклад, вы можаце выкарыстоўваць інфармацыю пра час пікавых распродажаў, каб пазбавіцца ад лішніх запасаў па коштах продажу альбо запусціць сацыяльную рэкламу ў гэтыя перыяды.

Вялікія дадзеныя электроннай камерцыі таксама могуць выявіць некаторыя нечаканыя паводзіны пакупкі.

Напрыклад, выкарыстоўваючы вялікія дадзеныя, Walmart выявіў, што людзі, якія куплялі падгузнікі, таксама звычайна куплялі піва. Уявіце сабе магчымасці перакрыжаванага прасоўвання ...

Для кампаній, якія выкарыстоўваюць тэхналогіі SaaS альбо інструменты аналізу дадзеных, гэты тып інфармацыі часта лёгка знайсці.

З'яўленне дэбаксу ў Facebook з удзелам Cambridge Analytica і велізарны аб'ём дадзеных, сабраных у 87 мільёнаў карыстальнікаў, які быў выкарыстаны для ўздзеяння на прэзідэнцкія выбары 2016 года, паказаў вялікія дадзеныя, якімі магутнымі зверамі яны могуць быць.

Нават калі яны выкарыстоўваюцца з добрымі намерамі, як заявіў генеральны дырэктар Facebook Марк Цукерберг, дадзеныя могуць збіць людзей і прадпрыемствы.

Правадныя апускання ідуць на сутнасць пытання: «Сучаснасць дае занадта шмат зменных, але занадта мала дадзеных на зменную. Такім чынам, ілжывыя адносіны растуць значна, значна хутчэй, чым рэальная інфармацыя. Іншымі словамі: вялікія дадзеныя могуць азначаць больш інфармацыі, але гэта таксама азначае больш ілжывай інфармацыі.

Збор вішні, які можна зрабіць з вялікімі дадзенымі, дазваляе маніпуляваць інфармацыяй, каб сказаць вам, што вы хочаце, што выдатна падыходзіць для загалоўкаў, але дрэнна для бізнесу.

Аднак гэта не азначае, што вялікія дадзеныя не могуць быць важным інструментам у вашым арсенале для развіцця вашага канала электроннай камерцыі.

Ключ да кіравання вялікімі дадзенымі такім чынам, каб ён працаваў для вас, патрабуе засяроджвання на дзвюх рэчах:

Ваша кола кампетэнцый.

Тое, як працуе свет.

Адной з самых захапляльных і складаных рэчаў, звязаных з кіраваннем сайтам або каналам электроннай камерцыі, з'яўляецца непрадказальнасць - хаця магчымасць паўстаць перад Сенатам, як гэта зрабіў Цукерберг, магчыма, не такі ажыятаж, якім уладальнік бізнесу. хоча ўдзельнічаць.

Аднак і тэхналогіі, і паводзіны чалавека пастаянна мяняюцца, і як уладальнік бізнесу альбо менеджэр электроннай камерцыі вы павінны быць гатовыя адаптавацца.

З-за прастаты стварэння і ўтрымання крамы электроннай камерцыі, а таксама росту мікрабрэндаў, сённяшні рынак пакутуе ад жорсткай канкурэнцыі і зніжэння лаяльнасці кліентаў.

Утрымлівайце кліентаў

Інтэрнэт-бізнес пастаянна шукае спосабы ўтрымаць кліентаў і палепшыць кліенцкі досвед, не ведаючы, што рашэнне ў іх пад рукой.

Нягледзячы на ​​вялікую канкурэнцыю, уладальнікі электроннай камерцыі маюць перавагу перад традыцыйнымі рознічнымі гандлярамі, якія валодаюць крамамі цэглы і раствора.

Электронная камерцыя гнуткая і адаптуецца; Гэтыя прадпрыемствы не абмежаваныя пэўным месцам і часта маюць у арэндзе інвентар або рознічную арэнду, каб турбавацца пры выкарыстанні 3PL або запуску аперацыі толькі для электроннай камерцыі.

Прадпрыемствы электроннай камерцыі маюць магчымасць выйсці на сусветны рынак, маючы доступ да інфармацыі, якой рытэйлеры не маюць.

Тым не менш, яшчэ больш важна, каб уладальнікі і менеджэры электроннай камерцыі працавалі ў межах свайго кола кампетэнцыі.

У кожнага ёсць кола кампетэнцый, створанае ў выніку вучобы і вопыту. Галоўнае - працаваць у гэтым крузе і выкарыстоўваць іх веды для ўзмацнення вашай вытворчасці.

Калі глыбока пазнаць рынак, прадукт ці кліентуру належным чынам, можна атрымаць большыя выгады за тыя самыя намаганні, што і хтосьці, які працуе па-за межамі іх канкурэнцыі.

Аб'яднанне вашага разумення таго, як працуе рэальны свет, з вашым кругам кампетэнцый дазволіць вам выкарыстоўваць вялікія дадзеныя ў сваіх інтарэсах.

Іншымі словамі, гэта можа дапамагчы вам стварыць бізнес электроннай камерцыі на аснове дадзеных.

Што такое вялікія дадзеныя і навошта ім карыстацца?

Вялікія дадзеныя - гэта моднае слова, калі гаворка ідзе пра кіраванне сучасным бізнесам. Ён адносіцца да надзвычай вялікіх набораў дадзеных, якія можна прааналізаваць, каб выявіць заканамернасці і тэндэнцыі ў паводзінах чалавека.

Як чакаецца, людзі, якія выдаюць прыблізна 1.7 Мб новай інфармацыі ў секунду, да 4.4 года павялічваюць наш сукупны лічбавы сусвет дадзеных з 44 да 44 зэттабайтаў (або 2020 трлн. Гігабайт).

Шматлікія брэнды лічаць, што доступ да вялікіх дадзеных абмежаваны для буйных гандлёвых сетак, якія могуць дазволіць сабе ўласную каманду альбо якія могуць дазволіць сабе купляць дадзеныя ў брокераў дадзеных.

Вы будзеце рады даведацца, што гэтая логіка няправільная, бо нават самыя маленькія прадпрыемствы маюць магчымасць атрымаць доступ і прааналізаваць вялікія дадзеныя электроннай камерцыі.

Платформы электроннай камерцыі, такія як BigCommerce, адсочваюць і прадастаўляюць прадаўцам доступ да дадзеных паводзін спажыўцоў, якія ўладальнікі бізнесу могуць выкарыстоўваць для прыняцця абгрунтаваных рашэнняў.

Аднак, нягледзячы на ​​тое, што ў іх руках так шмат "улады", для гэтых мэтаў выкарыстоўваецца менш за 0,5% даступных дадзеных.

У гэтым мы ўбачым, як вы можаце эфектыўна выкарыстоўваць вялікія дадзеныя для электроннай камерцыі, каб развіваць свой бізнес і лепш абслугоўваць кліентаў.

Вы хочаце атрымаць больш падобнай інфармацыі?

Наша місія складаецца ў тым, каб забяспечыць такія прадпрыемствы, як ваш, перадавыя парады па продажах і маркетынгу, парады і веды для стварэння наступнага ўласнага брэнда. Не прапусціце ніводнага паведамлення. Падпішыцеся на нашу штотыднёвую рассылку.

Увядзіце свой адрас электроннай пошты

Перавагі выкарыстання вялікіх дадзеных у электроннай камерцыі

Паводле даследавання BARC, некаторыя перавагі выкарыстання вялікіх дадзеных ўключаюць:

Прымайце лепшыя стратэгічныя рашэнні (69%).

Лепшы кантроль аперацыйных працэсаў (54%).

Лепшае разуменне кліентаў (52%).

Зніжэнне выдаткаў (47%).

Гэта вельмі важна для бізнесу электроннай камерцыі. Па меры маштабавання "вычварнасць" да вашых дадзеных становіцца ўсё больш важнай. Электронная камерцыя, якая кіруецца дадзенымі, рэгулярна вымярае і ўдасканальвае наступнае:

Палепшыць аналіз пакупніка.

Палепшыць абслугоўванне кліентаў.

Персаналізаванай вопыт кліента.

Забяспечыць больш бяспечную апрацоўку плацяжоў у Інтэрнэце.

Палепшыць мэтавую рэкламу.

Як выкарыстоўваць вялікія дадзеныя для поспеху ў электроннай камерцыі

  1. Аналіз пакупніка.

Вялікія дадзеныя карысныя для распрацоўкі персон або профіляў пакупнікоў.

Гэта дапаможа вам вызначыць перавагі кліентаў, напрыклад, якія прадукты ім больш падабаюцца альбо ў якія гадзіны яны звычайна робяць пакупкі.

Гэтыя дадзеныя могуць быць выкарыстаны для паляпшэння вашых аперацый.

Напрыклад, вы можаце выкарыстоўваць інфармацыю пра час пікавых распродажаў, каб пазбавіцца ад лішніх запасаў па коштах продажу альбо запусціць сацыяльную рэкламу ў гэтыя перыяды.

Вялікія дадзеныя электроннай камерцыі таксама могуць выявіць некаторыя нечаканыя паводзіны пакупкі.

Напрыклад, выкарыстоўваючы вялікія дадзеныя, Walmart выявіў, што людзі, якія куплялі падгузнікі, таксама звычайна куплялі піва. Уявіце сабе магчымасці перакрыжаванага прасоўвання ...

Для кампаній, якія выкарыстоўваюць тэхналогіі SaaS альбо інструменты аналізу дадзеных, гэты тып інфармацыі часта лёгка знайсці.

Аналіз BigCommerce Insights

BigCommerce Insights Analytics аўтаматычна абслугоўвае дадзены тып інфармацыі.

  1. 2. Абслугоўванне кліентаў.

Абслугоўванне кліентаў адыгрывае вельмі важную ролю ў электроннай камерцыі.

Утрымліваць кліентаў каштуе ў 5 разоў менш, чым набываць новых, а лаяльныя кліенты марнуюць да 67% больш, чым новыя кліенты.

Калі кліенты не задаволены, 13% з іх скажуць 15 і больш людзям, што яны не задаволеныя. Наадварот, калі б яны мелі станоўчы досвед, 72% сказалі, што падзяліцца ім з 6 і больш людзьмі.

Інтэрнэт-рытэйлеры могуць выкарыстоўваць вялікія дадзеныя для адсочвання вопыту абслугоўвання кліентаў, напрыклад, каб паказаць, наколькі хуткі час адказу, што адыгрывае важны фактар ​​у абслугоўванні кліентаў.

71% кліентаў у Інтэрнэце разлічваюць атрымаць доступ да Інтэрнэт-дапамогі праз 5 хвілін.

Вялікія дадзеныя таксама могуць быць выкарыстаны для адсочвання тэрмінаў дастаўкі і ўзроўню задаволенасці кліентаў, а таксама дапамагаюць кампаніям выяўляць патэнцыйныя праблемы, а затым вырашаць іх да ўдзелу кліента.

Праграмы і інструменты для інтэграцыі, такія як Reamaze, могуць дапамагчы вам зрабіць гэта за лічаныя хвіліны.

«У мінулым я выкарыстаў шмат прадуктаў падтрымкі, і няма нічога лепш і прасцей, чым Reamaze. Гэта прадуманы прадукт з ідэальным наборам функцый. У мяне ўсё спатрэбілася каля 10 хвілін. Літаральна.

Я магу дапамагчы кліентам, якія выкарыстоўваюць чат непасрэдна ў маёй краме. Я нават бачу, што робяць кліенты і куды яны ідуць. Гэта працуе з маімі адрасамі электроннай пошты і сацыяльнымі акаўнтамі! ». Наадварот, калі б яны мелі станоўчы досвед, 72% сказалі, што падзяліцца ім з 6 і больш людзьмі.


Змест артыкула адпавядае нашым прынцыпам рэдакцыйная этыка. Каб паведаміць пра памылку, націсніце тут.

Будзьце першым, каб каментаваць

Пакіньце свой каментар

Ваш электронны адрас не будзе апублікаваны.

*

*

  1. Адказны за дадзеныя: Мігель Анхель Гатон
  2. Прызначэнне дадзеных: Кантроль спаму, кіраванне каментарыямі.
  3. Легітымнасць: ваша згода
  4. Перадача дадзеных: Дадзеныя не будуць перададзены трэцім асобам, за выключэннем юрыдычных абавязкаў.
  5. Захоўванне дадзеных: База дадзеных, размешчаная Occentus Networks (ЕС)
  6. Правы: у любы час вы можаце абмежаваць, аднавіць і выдаліць сваю інфармацыю.

bool (праўда)