Амаль палова інтэрнэт-пакупак была зроблена праз сацыяльныя сеткі ў 2013 годзе

Паводле справаздачы PwC пра чаканні і звычкі спажывання інтэрнэт-пакупніка, амаль 50% купіць онлайн Былі рэалізаваны праз сацыяльныя сеткі у 2013 г. Акрамя таго, 43% апытаных заяўляюць, што набылі грошы таблеткі у 2013 г. і 41% праз смартфоны.

Вынікі даследавання, праведзенага PwC, паказваюць, што, відавочна, інтэрнэт і новыя тэхналогіі прымножыліся уплыў спажыўца. Гэта павінна прымусіць брэнды думаць, што яны павінны ўлічваць новыя чаканні і звычкі лічбавы спажывец будзе мець важныя наступствы для кампаній у гэтым сектары ў бліжэйшыя гады.

У дакладзе Да мадэлі «Total Retail», падрыхтаваны PwC, аналізуе чаканні і звычкі спажывання інтэрнэт-пакупніка і наступствы для кампаній у сферы дыстрыбуцыі і спажывецкага сектара ў бліжэйшыя гады. Для падрыхтоўкі справаздачы было праведзена 15.000 XNUMX інтэрв'ю з лічбавымі пакупнікамі з усяго свету.

Паводле гэтага справаздачы, амаль 50% Інтэрнэт-спажыўцоў купілі праз сацыяльныя сеткі на працягу мінулага года 2013. Важная выснова зроблена з высноў, зробленых на падставе атрыманых дадзеных, і што лКампаніі-дыстрыбутары павінны рухацца да мадэлі, якая называецца Усяго ў розніцу што вы запэўніваеце сваё рэнтабельнасць на чатырох узроўнях: арганізацыйная структура, вопыт кліентаў, ланцужкі паставак і тэхналогіі.

Новы інтэрнэт-спажывец

Іншая важная выснова, атрыманая з атрыманых дадзеных, заключаецца ў тым, што новы спажывец лічыць давер як дыферэнцыяльны фактар, важнейшы нават за кошт і даступнасць прадукту. Гэта азначае ўсё больш "выбарчае" паводзіны ў адносінах да брэндаў і пошук новых аргументаў, якія генеруюць значэнне: ад добрага размяшчэння ў краме, месцазнаходжання і персанал (81% апытаных), да іншай і прывабнай маркетынгавай стратэгіі (64%) альбо актыўнасці брэнда ў сацыяльных сетках (50%).

Іншым важным патрабаваннем да пакупнікоў у Інтэрнэце з'яўляецца атрыманне персаналізаваная прапанова але не інвазіўны, які ўключае індывідуальны вопыт у адпаведнасці з вашымі густамі. Спажыўцы цэняць, што іх любімыя брэнды ведаюць іх густ, і ўзнагароджваюць іх за вернасць. Так, напрыклад, 71% апытаных куплялі ў любімых крамах у 2013 годзе, каб атрымаць балы лаяльнасці і / або падарункі, і 21% увайшлі ў сацыяльныя профілі брэнда з рэкламных меркаванняў.

З іншага боку, вопыт пакупак на некалькіх прыладах, асабліва праз sмарфафоны, будуць набіраць усё большую вагу ў бліжэйшыя гады. 41% і 43% адпаведна апытаных заяўляюць, што куплялі ў 2013 годзе праз смартфоны і планшэты. Гэтыя лічбы патрабуюць гнуткай, аптымізаванай тэхналогіі, якая прапануе аднолькавы вопыт пакупак на некалькіх прыладах (ПК, планшэт ці мабільны тэлефон).

Яшчэ адна важная характарыстыка інтэрнэт-спажыўца - гэта так пастаянна звязаны і патрабуе кругласутачнай даступнасці і ведаў, якія выходзяць за рамкі Інтэрнэт-крама працуе ў любы час. Гэта значыць, ён будзе чакаць, што брэнд гатовы ўзаемадзейнічаць з ім на ўсіх узроўнях (сацыяльныя сеткі,адпраўка па электроннай пошце, тэлефон ...) і ў любы час.

Як павінны рэагаваць кампаніі

Сутыкнуўшыся з гэтым сцэнарыем, у дакладзе аналізуецца, чым павінны займацца кампаніі ў гэтым сектары рэагаваць на новыя патрабаванні вашых пакупнікоў. Паводле даследавання, прагрэс павінен быць дасягнуты ў рамках мадэлі, якая называецца Усяго ў розніцу, якія дазваляюць ім забяспечыць сваю прыбытковасць на ўсіх узроўнях кампаніі.

У гэтым сэнсе кампаніі і кампаніі павінны прыняць пэўныя меры, сярод якіх рэкамендуецца наступнае:

# 1 - Адаптаваць арганізацыйную структуру, засяродзіўшы ўвагу на спажыўцы

Каб мець магчымасць адаптавацца да патрэб новага інтэрнэт-спажыўца, структура павінна перастаць так засяроджвацца на канале і перайсці да самога спажыўца.

Згодна з апошнім выданнем глабальнага апытання кіраўнікоў кампаній PwC, 53% кіраўнікоў сектара дыстрыбуцыі плануюць унесці арганізацыйныя змены ў бліжэйшыя месяцы, каб засяродзіць увагу на кліентах. Для гэтага неабходна ўнесці змены ў вышэйшае кіраўніцтва і ўключыць такія ролі, як галоўны дырэктар па працы з кліентамі, які мае досвед кіравання кліентамі, здольны цэнтралізаваць "ланцужок попыту" з дапамогай маркетынгавых стратэгій, сацыяльных сетак альбо абслугоўвання кліентаў.

# 2 - Выкарыстоўвайце ўсю даступную інфармацыю для спажыўцоў, каб наладзіць персаналізаваную працу

Выкарыстанне вялікіх дадзеных дазваляе збіраць інфармацыю пра спажыўцоў і выкарыстоўваць яе для налады персаналізаванага вопыту.

Хоць прыватнасць застаецца галоўнай праблемай у Інтэрнэце, спажыўцы цэняць, што іх любімыя прадаўцы ведаюць іх густ і ўзнагароджваюць іх за вернасць. Галоўным будзе пошук балансу паміж выкарыстаннем вялікіх дадзеных для прадастаўлення індывідуальнага вопыту пры захаванні прыватнасці дадзеных спажыўцоў.

# 3 - Аптымізацыя ланцужка паставак

Аптымізацыя ланцужка паставак павінна праводзіцца не столькі з пункту гледжання выдаткаў, колькі з пункту гледжання празрыстасці, каб прапаноўваць у рэжыме рэальнага часу тое, што хочуць спажыўцы, дзе і калі яны гэтага хочуць.

# 4 - Наняць тэфектыўная і інавацыйная тэхналогія ўзаемадзеяння са спажыўцамі

Важна выкарыстоўваць інавацыйныя тэхналогіі і дастаткова эфектыўны, каб дазволіць збіраць больш інфармацыі ад спажыўцоў, узаемадзейнічаць з імі па-за "сценамі" крамы і прапаноўваць ім стабільны кліенцкі досвед па ўсіх каналах. Гэта патрабуе разумення тэхналогій не як выдаткаў, а як ключавога стратэгічнага элемента ў ланцужку стварэння кошту.


Змест артыкула адпавядае нашым прынцыпам рэдакцыйная этыка. Каб паведаміць пра памылку, націсніце тут.

Будзьце першым, каб каментаваць

Пакіньце свой каментар

Ваш электронны адрас не будзе апублікаваны.

*

*

  1. Адказны за дадзеныя: Мігель Анхель Гатон
  2. Прызначэнне дадзеных: Кантроль спаму, кіраванне каментарыямі.
  3. Легітымнасць: ваша згода
  4. Перадача дадзеных: Дадзеныя не будуць перададзены трэцім асобам, за выключэннем юрыдычных абавязкаў.
  5. Захоўванне дадзеных: База дадзеных, размешчаная Occentus Networks (ЕС)
  6. Правы: у любы час вы можаце абмежаваць, аднавіць і выдаліць сваю інфармацыю.