Se designa con el concepto de Atención al cliente a aquel servicio que prestan y proporcionan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes para comunicarse directamente con ellos. En caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicitar servicio técnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o área de las empresas a sus consumidores, los clientes de una empresa deberán comunicarse con este servicio.
Pues bien, hay diferentes estrategias que podemos utilizar en estos momentos que nos van a ayudar a mejorar la atención al cliente de tu tienda online. Desde diferentes puntos de vista y en función de la línea de negocio que representamos en estos momentos. Desde este punto de vista hay que recalcar a partir de estos momentos que la atención al cliente es un punto de referencia para cualquier persona que desea poner en marcha una tienda o comercio en línea.
En este sentido, cuando vendes tus productos o servicios de manera online necesitas un plus para que tus clientes quieran volver una y otra vez a tu negocio y compren nuevamente tus productos. De nada vale que tengas un producto maravilloso si no sabes cómo venderlo o no cuidas la experiencia de compra de tus clientes. No te quedará más remedio más que potenciar el servicio de atención al cliente.
Mejorar la atención al cliente de tu tienda online: activar los chats
Los chats online son una herramienta muy fácil de usar y que te van a permitir mejorar la atención con tus clientes en dos aspectos fundamentalmente, en la calidad y en la rapidez. Y es que, debes tener en cuenta que estos dos aspectos son claves en la atención al cliente y muy valorados por los usuarios. Así que, si aún no lo tienes claro, te contamos otras razones por las que deberás usarlo.
Mientras que por otra parte, los chats es una herramienta muy eficaz para contactar con tus clientes o usuarios. Por algunas de las razones que te vamos a exponer a continuación:
Se trata de una estrategia que consigue llegar con mayor rapidez a los destinatarios. Prácticamente en tiempo real y con el objetivo de aclarar algunas de sus dudas más relevantes. Hasta el punto de que los propios usuarios valoran de una manera positiva poder contactar a través de un chat online con la empresa.
También es muy importante el hecho de que al final resulta ser una estrategia menos costosa que las restantes. En el sentido de que los chat son bastante económicos, muchos de ellos gratuitos, y es una herramienta que te proporcionará como valor adicional a partir de estos momentos un gran salto cualitativo en la atención al cliente.
No menos relevante es el aspecto que está ligado a la confianza de esta herramienta en el trabajo. Este factor es debido a que te permite que puedas tener un trato más personal y cercano con tus clientes. Es decir, ofrece un tratamiento mucho más personalizado que a través de otros sistemas en lo que es atención al cliente.
Por otra parte, no menos importante es que los usuarios valoran de una manera positiva poder contactar a través de un chat online con la empresa. Desde este punto de vista es un arma más poderosa para solucionar los problemas o incidencias que puedan tener los clientes o usuarios.
Admitir los comentarios más negativos
Esta es una estrategia que puede ayudarte a canalizar este recurso con mayor eficacia y a gusto de los intereses de los clientes o usuarios. En este contexto general, no puede olvidarse que desde luego es algo completamente nefasto y que no nos permite mejorar la atención al cliente online es ignorar por completo las quejas y comentarios negativos. Somos conscientes de que no son de buen gusto, sin embargo, es conveniente responderlos siempre y con educación. En muchos casos, es posible que el cliente rectifique, se sienta agradecido por la respuesta y lo que es más importante, que siga confiando en nosotros.
Mientras que por otra parte, no menos importante es el hecho de que admitir los comentarios más negativos a los clientes es una estrategia muy potente para que estos puedan estar muy contentos con nuestros servicios profesionales. Hasta el punto de que al final habrá o se producirá un mayor nivel de empatía entre las dos partes que forman parte de este proceso comercial. Que es al fin y al cabo uno de nuestros objetivos más inmediatos a partir de estos momentos.
Usar un lenguaje claro y cercano
En redes sociales se acortan las distancias, por lo que es conveniente para mejorar la atención al cliente online que tratemos a nuestros clientes de tú a tú (a menos que nos pidan lo contrario). Esto les permitirá sentirse en confianza y les estaremos brindando un trato cercano que agradecerán. Este consejo también nos es útil en el momento en el que tengamos que gestionar a un cliente enfadado por alguna de las incidencias que se puedan generar durante el proceso comercial.
Al igual que por el hecho de que este consejo es de gran utilidad en ciertos momentos. En este sentido, no podemos olvidar que elaboremos previamente posibles respuestas que nos ayuden a contestar con rapidez a este tipo de comentarios sin bloquearnos para que los usuarios no se queden esperando nuestra respuesta. En donde otra de las claves que van a determinar el éxito de esta actuación se basa en que no nos quedará más remedio que comunicarnos con los clientes o usuarios de nuestra tienda o comercio en línea de una forma amable. Siempre dar unos resultados que pueden beneficiarnos en nuestros objetivos empresariales.
No llevar a los clientes a la competencia
Otro de los consejos más relevantes para consejos para mejorar la atención al cliente de tu tienda online se basa en este supuesto que os aconsejamos en estos momentos. Porque en efecto, puede que en más de una ocasión habremos dicho a un cliente que nos ha dejado un comentario que, por favor, nos escribiese al correo o lo hiciese por mensaje privado. Esto, aunque no lo parezca, es un grave error y evita mejorar la atención al cliente online n todos los escenarios para que no perdamos la clientela ante cualquier incidencia y los clientes se puedan dirigir a las empresas de la competencia ya que serán muchas.
Por otra parte, también hay que incidir en el hecho de que no llevar a los clientes a la competencia te supondrá un reforzamiento en tus posiciones empresariales. Y que te exigirá un mayor nivel de fidelización de tus clientes o usuarios y por encima de otra serie de estrategias comerciales que puedan ser mucho menos eficaces en sus principales efectos que se deriven de sus actuaciones. No en vano, es muy fácil de aplicar si pones algo de tu parte a partir de estos momentos.
Ofrecer soluciones en cada momento
No hay mejor atención al cliente que ofrecerle respuestas rápidas a sus problemas. Puede que además sea el momento de mejorar las relaciones desde un punto de vista estratégico por tu parte. Porque en efecto, si este es tu caso no olvides que para optimizar la atención al cliente online tenemos que tener claro que es necesario que las respuestas a las preguntas que nos hagan deben ser lo más rápidas que nos sea posible. Para ello, están las redes sociales. Herramientas muy potentes y que nos ayudarán a prestar un mejor servicio a nuestros clientes.
Aunque para ello no te quede más remedio que crear y desarrollar una serie de actuaciones muy potentes para que al final la otra parte del proceso no se quede sin atender a sus respuestas y si se puede en muy corto espacio de tiempo. Este es un servicio muy relevante si de lo que se trata al fin y al cabo es de mantener y mejorar la atención al cliente en los formatos digitales o a través de Internet. Porque no olvides de que tendrás recompensa poco a poco para llegar a tu meta final que no es otra que el cliente o usuarios se muestre satisfecho con los servicios que le ofreces en estos momentos.
Utilización de varios canales de comunicación
No debes desdeñar las nuevas tecnologías para dar una respuesta justa a la demandas de tus clientes. Y esto conlleva que estés abierto a todos los nuevos medios en donde puede canalizarse la atención al cliente de una forma satisfactoria y eficaz a la vez. Tanto en lo que se refiere a las redes sociales como a las funciones en los dispositivos tecnológicos. Puede que hasta sea la mejor forma de contactar con ellos a partir de ahora. Hasta el punto de subsanar alguna que otra situación que pudiese ser ciertamente embarazosa para las relaciones de ambas partes de este proceso dentro de la línea de negocio digital. Y que es al fin y al cabo de lo que se trata en estos casos.