MyEnso es un nuevo sitio de supermercado en línea para comida en Alemania y este quiere hacer las cosas totalmente diferente que otros sitios en línea. La parte más importante de la visión de esta compañía es su enfoque radical en sus clientes. Con myEnso, solo los clientes deciden la innovación, el listado de productos o las ofertas de servicios, creando un modelo de comercio electrónico participativo poco habitual en el sector.
Nada en este sitio web sale a la luz sin una prueba exhaustiva o una encuesta a sus clientes. Este startup toma muy en cuenta la satisfacción y la unión entre sus clientes y sus empleados, buscando construir una comunidad alrededor del supermercado en línea. Las metas de myEnso son crear plataformas de compra y venta que cumplan con todas las necesidades y expectativas de los consumidores, tanto particulares como institucionales. “Todo está diseñado para la máxima orientación de los clientes”, explicó el cofundador Norbert Hengmann, subrayando que cada decisión de catálogo, servicio o tecnología pasa por la voz del usuario.
Un supermercado en línea centrado en la comunidad
MyEnso fue fundado el año pasado en Bremen y en este lugar es en donde prueba sus plataformas y servicios. Desde sus inicios, la compañía ha convertido esta ciudad en un mercado de pruebas real, donde los usuarios pueden participar de forma activa en el diseño del surtido, los métodos de entrega y las funcionalidades de la web. En mayo de este año, la primera prueba fue realizada con “Convivo Group” en Bremen, donde myEnso empezó a suplir asilos con sus productos, validando la viabilidad de un modelo de supermercado en línea que atiende también a residencias y centros especializados. Dos meses después, 45 diferentes asilos habían firmado contratos con la plataforma, demostrando interés por el suministro regular que ofrece el servicio.
Poco tiempo después, decenas de asilos habían firmado contratos con este sitio de supermercado en línea, lo que confirmó el potencial del canal B2B y la entrega regular a instituciones que necesitan un suministro fiable y flexible. Bremen funciona como el primer mercado de pruebas, con alrededor de 2.000 clientes que co-diseñarán myEnso y aportan feedback constante sobre surtido, precios, promociones y usabilidad de la plataforma.
Para respaldar este crecimiento, myEnso cuenta con un almacén de más de 100.000 metros cuadrados, que se revitalizará y, junto con la compañía de logística “BLG Logistics and Grezenbach Maschinen”, servirá de base para desarrollar un nuevo centro de logística en esta propiedad. Esta infraestructura permite manejar una amplia mezcla de productos y adaptarse a cambios en la demanda, algo crítico para un supermercado en línea que apuesta por un surtido extenso y dinámico.
Se espera que alrededor de 70 asilos y sus 8.000 clientes en Bremen firmen con esta compañía, muchos de los cuales ya han mostrado interés en la apertura de su primera rama de robótica. Asimismo, myEnso desea conseguir mil clientes como miembros de su programa de membresía, un club de usuarios que pueden influir todavía más en las decisiones estratégicas y en la priorización de nuevas funcionalidades.
Innovación logística con robótica inteligente
Uno de los elementos diferenciales de myEnso es su apuesta por la automatización avanzada en su centro logístico. Según destacó Norbert Hengmann al analizar diferentes soluciones de automatización, les impresionó la trayectoria de proveedores como Geek+, especialistas en sistemas de robótica inteligente aplicados al comercio electrónico. Estas soluciones están pensadas para traer mejoras significativas en eficiencia operativa, velocidad de preparación de pedidos y capacidad de respuesta ante picos de demanda.
Al incorporar robótica inteligente en el almacén, myEnso busca mejorar la eficiencia de su supermercado en línea y servir mejor a sus clientes con una selección más amplia de productos, así como con entregas más rápidas. La automatización permite gestionar de manera flexible la demanda fluctuante, manejar mejor una mezcla de productos más diversa y mitigar la escasez de mano de obra que afecta al sector logístico, reforzando la capacidad de la empresa para adaptarse y crecer.
Este enfoque tecnológico no solo se orienta a reducir costes, sino también a impulsar un cambio real en la forma de operar de los supermercados en línea. Al combinar la participación activa de los clientes en la definición del servicio con una infraestructura logística robotizada, myEnso construye un modelo híbrido donde la orientación al cliente y la innovación tecnológica avanzan de la mano.
Con esta estrategia, el startup prevé expandir sus servicios a diferentes lugares en toda Alemania, empezando a realizar entregas a asilos y oficinas en 15 de las más grandes ciudades del país. Este crecimiento se apoya tanto en su comunidad de usuarios como en su capacidad para ofrecer un servicio fiable, flexible y alineado con las necesidades específicas de cada tipo de cliente.
La propuesta de myEnso se consolida así como un supermercado en línea participativo, apoyado en tecnología de robótica avanzada y en una red logística sólida, donde los consumidores no solo compran, sino que también influyen de forma directa en cómo evoluciona la plataforma y en qué productos y servicios se priorizan en el futuro.