Si eres de comprar mucho por Internet, seguro que conoces algunas tiendas que has probado y que se han convertido en tus favoritas. O bien están en una lista negra para no volver a comprar. Hay tiendas de todo tipo, pero, ¿conoces Spartoo? ¿Sabes qué puedes comprar allí y todo lo que debes saber antes de hacer un pedido?
A continuación te hablamos de ello y te ayudará a ver cómo funciona un eCommerce que puede ser de tu competencia para analizarlo y así intentar mejorar en los puntos débiles en los que falla este. ¿Empezamos?
¿Qué es Spartoo?
Lo primero que queremos que tengas en cuenta es que Spartoo es en realidad una tienda online en la que puedes comprar bolsos, ropa y calzado. Se especializa solo en ese producto, aunque si se ve el menú que tiene verás que también tiene otra sección más, la de casa y decoración, por lo que entendemos que no solo vamos a encontrarnos con esos productos.
Se trata de una tienda online enfocada al sector de la moda donde puedes encontrar más de 5000 marcas y colaboraciones exclusivas que hacen que muchos se decanten por comprar aquí.
El origen de Spartoo comienza con tres amigos, Boris, Paul y Jerémie. Estos eran (y son) fans de los zapatos, y también de Internet. Los tres querían crear una empresa y, como una de sus grandes pasiones eran los zapatos, deciden crear una tienda online de zapatos. Así, surge en 2006 Spartoo.
El nombre lo escogieron relacionado con las sandalias espartanas, un antiguo calzado de Esparta que se caracterizaba por ser unas sandalias de piel. De ahí el Sparto. Pero además, decidieron añadirle dos O’s porque casi todos los negocios de éxito de esa época lo hacían (Google, Yahoo, Keikoo…).
Con el paso del tiempo, Spartoo fue creciendo y ya no se consideraba solo una tienda de calzado, sino que fueron adquiriendo más categorías y aumentando el equipo de trabajo conforme su volumen crecía. En la actualidad, y según su página web, tiene más de 180 trabajadores en Grenoble y dispone de oficinas bastante amplias desde las que atienden los pedidos online. Pero no solo eso, sino que cuenta con presencia en más de 25 países, incluyendo España.
De ahí que podamos decir que Spartoo es una tienda online bastante consolidada y que puede ser un buen referente para otras empresas de calzado y ropa en general.
¿Qué puedo comprar en Spartoo?
Tal y como te hemos dicho antes, Spartoo nació primero como una tienda de calzado, pudiendo encontrarlo tanto para hombre como para mujer y niños. Sin embargo, con el paso de los años se ha ido aumentando su catálogo y ahora también se pueden encontrar bolsos y ropa.
Pero no solo eso. Basta con navegar un poco por la página principal de su web para ver que no solo se han especializado en estos productos, que podríamos decir que son sus «estrellas». Sino que también podemos encontrarnos con otros como la categoría de belleza, con cremas corporales, perfumes, cuidados para el cabello…; casa & decoración, con ropa de hogar, decoración textil, oficina…
La categoría de casa & decoración sí está dentro del menú principal, pero no así la de belleza que es una subcategoría dentro de mujer y de hombre. Está algo más escondida pero le dan protagonismo en la página principal.
¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?
Si nunca antes has realizado un pedido en Spartoo es posible que, antes de hacerlo, quieras saber algunos datos importantes como por ejemplo el tiempo que vas a tener que esperar para recibir el pedido. Lo cierto es que esto va a depender del tipo de envío que escojas (y ya te avisamos que este será de un precio o de otro).
Si el envío lo hacen por Correos, el plazo suele ser de cinco días laborables. Ya sea a domicilio o en un punto Pack. Si se envía con UPS Standard entonces el plazo se acorta un poco, a tres o cuatro días laborables. Este sí sería a domicilio.
Por último, si se quiere un envío más rápido (y con ello pagar más), se usa UPS Express que, en uno o dos días laborables, ya te permitiría disfrutar de tu compra.
Ahora bien, si vives en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, el plazo de entrega es de 10 días laborables por Correos España o Colissimo.
En el caso de Andorra, donde también mandan, el plazo es de 14 días laborables a través de Correos.
Si vives en Hispanoamérica, que sepas que también pueden enviar allí. Por supuesto, el plazo de entrega será de 20 días laborables aunque dependiendo de las aduanas y demás puede aumentarse.
¿Cómo se realizan las devoluciones?
A la hora de devolver un pedido que hayas realizado a Spartoo hay que cumplir con una serie de características. La primera es que los productos no estén usados, y que se vayan a devolver en perfectas condiciones. Deben tener su embalaje original en buen estado y, por supuesto, que los productos devueltos coincidan con los entregados.
El proceso de devolución se realiza en un plazo de 30 días. Es decir, tienes 30 días para devolver el producto o productos que no te guste/n.
Para llevar a cabo una devolución lo primero que se debe hacer es solicitarlo en la cuenta del cliente (a través del pedido realizado). En unos siete o diez días hábiles se procesará todo el proceso de devolución y, si se cumple con las características anteriores, recibiría el reembolso.
Eso sí, debes tener en cuenta que hay algunos productos que tienen unas condiciones de entrega y devolución diferentes, como los productos partner.
Spartoo es una de las tiendas online de ropa, calzado y bolsos más conocida y que tiene muchísimas ventas a diario y mensuales. Por eso, puede ser un buen referente para conocer cómo funcionan y mejorarlo de cara a tu negocio online. Por ejemplo, en cuanto a los plazos de envío, a la forma de acercar los productos, etc. ¿Conocías esta tienda? ¿Es una de tus competidoras? Te leemos en comentarios.