El 2017 fue un año que marcó muchos cambios en el e-commerce, las compras en línea han evolucionado de manera acelerada dejando amplio campo a muchas empresas para el fracaso o el éxito.
Existen diversas situaciones que pueden preocupar a los dueños de comercios electrónicos y esto será lo que comentaremos a continuación:
Tiendas independientes vs mercados en línea:
Una preocupación constante para muchas marcas es la decisión que están tomando los clientes en realizar compras en mercados de grandes marcas, como Amazon o eBay, en lugar de acceder a la tienda principal de la marca. ¿Esto significa que las marcas deberían hacer un mayor esfuerzo para promocionar su página o que deberían unirse a los mercados como Amazon? Actualmente la mayoría está realizando ambas cosas, sin embargo, no es una estrategia que pueda funcionar claramente a largo plazo sin dejar a algún afectado.
Costo de los servicios:
El coste de los servicios para proveer una buena atención a los clientes es una de las preocupaciones que tienen las marcas en este 2018. Actualmente muchas marcas se encuentran tratando de determinar los costos totales de las operaciones logísticas que realizan para cubrir las necesidades de sus clientes, normalmente los costos que tienen que cubrir los e-commerce son mucho mayores que los de una tienda física, pero no es posible llegar a una cifra específica aún.
Online vs offline:
En algunas ocasiones la línea entre el servicio digital y el de las tiendas físicas es muy borrosa, de manera que los clientes esperan conseguir una experiencia similar a la online mientras compran en una tienda. Esto es mucho más fácil decirlo que hacerlo y muchas compañías se encuentran ideando maneras para identificar a los compradores en línea mientras se encuentran en la tienda física, y es igualmente difícil tratar de ofrecerle una experiencia online a un cliente offline.