Qué es Zalando, cómo funciona la tienda y qué ventajas ofrece

Qué es Zalando Fuente_Advanced Fleet

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Si navegas mucho por Internet, compras y además te gusta ir a la moda, la ropa… entonces seguro que conoces qué es Zalando. Pero, por si no es así, por si la conoces pero nunca le has dado la oportunidad y te llama la atención, ¿qué tal si te hablamos de ella?

Aunque no lo creas, puede ser una buena manera de analizar a tu competencia si te dedicas al sector textil. Así que presta atención y conoce la historia de Zalando para saber qué tienen de fuerte y qué debilidades le puedes encontrar. ¿Empezamos?

Qué es Zalando

Vender de forma online Fuente_Marketing4ecommerce

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Zalando es una empresa alemana. No es española ni tampoco americana como muchos pueden creer. En realidad, se creó en Berlín por dos hombres, Robert Gentz y David Schneider.

Está especializada en la venta de zapatos y de ropa, ya sea para niños, para mujeres o para hombres. Abrió sus puertas virtuales en 2008 y poco a poco se ha ido haciendo un hueco bastante grande en toda Europa.

Ahora bien, lo cierto es que, en sus inicios, Zalando no era la tienda que es ahora. De hecho, ni siquiera se especializaba en ropa; sino en calzado. Sin embargo, con el paso del tiempo fueron abriendo su mercado y expandiéndose al incluir la ropa y artículos de deporte, muebles, artículos de decoración del hogar o productos de belleza.

El origen de Zalando en realidad sí que tiene cierta influencia americana. Concretamente de la empresa Zappos.com, que es en la que se fijaron para construir su marca. Incluso el nombre está basado en ellos, ya que usaron la combinación de Zappos y Alando.

En 2012 Zalando dejó de ser solo una tienda online, porque abrieron en Berlín su primera tienda física a la que bautizaron como «Zalando Outlet Store». Y siguieron expandiéndose.

De hecho, en 2016 fue cuando empezó a operar en España.

Cómo funciona Zalando

Productos de venta online Fuente_TiendasRopaOnline

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Si has comprado alguna vez en Zalando, seguro que esto lo sabes. Si has visitado su web, puedes intuir el modelo de negocio que tiene. Pero si no es así, y quieres saber algo más, aquí te hablamos de ello.

Para empezar, es una empresa de venta online al por menor. Es decir, que cualquier particular puede comprar en ella (ya sea un producto o diez, o cien…). Dispone en su catálogo de más de un millón de artículos y más de siete mil marcas diferentes.

Dos claves de su negocio son los envíos y las devoluciones. Al principio, cuando solo eran una tienda de calzado, la idea que tenían era ofrecer los productos y que la compra fuera lo más rápido y sencilla posible. Por eso, ofrecían gastos de envío gratis y hasta cien días para devolver el producto.

Ahora siguen manteniendo tanto los gastos de envío como las devoluciones gratis. Y sí, si te lo preguntas, también siguen con esos cien días para devolver el artículo.

Estos serían los productos que vende, pero otro de los pilares fundamentales de la empresa es, sin duda, su gestión y distribución. Son capaces de enviar los productos muy rápido, tanto que podrían recibirse al día siguiente. Para ello cuentan con varios centros de distribución que están repartidos por toda Europa con el objetivo de agilizar más los plazos y permitir llegar antes.

Trabajan con varias empresas de transporte y utilizan tecnología e incluso robots para agilizar todo el proceso, no solo de distribución, sino también de clasificación, empaquetado, etc.

Además, también abrieron la plataforma para colaboraciones con otras empresas, de tal manera que se han diversificado aún más.

Cómo se compra en Zalando

Compras Fuente_Shopeando

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Comprar en Zalando es bastante fácil. De hecho, solo tienes que entrar en su tienda, buscar el producto que te interese y meterlo en la cesta de la compra. Si abres esta te dará un resumen del producto que has puesto, la posibilidad de eliminarlo y la entrega prevista de ese producto.

Si estás de acuerdo con ello solo tienes que comenzar el pedido donde te pedirán tus datos personales y el pago, y se quedará formalizado. Te enviarán una serie de emails para que sepas en todo momento cuál es el proceso que sigue tu pedido, incluido el seguimiento una vez lo envían.

Qué puntos fuertes tiene Zalando

Por todo lo que hemos visto, te habrás dado cuenta de que Zalando es una tienda ya asentada en el mercado y con una buena clientela. El hecho de ofrecer ofertas y descuentos en ciertos productos hace que muchos se decanten por ella pero, ¿cuáles son sus puntos fuertes?

  • Ofertas y descuentos en los pedidos.
  • Envío a domicilio gratuito.
  • Devoluciones en cien días y gratuitas.
  • Gran diversidad de productos y marcas.
  • Envío rápido y directo.

Ahora que sabes qué es Zalando y que has visto un poco más a fondo esta marca y empresa, es hora de que la compares con tu negocio para saber en qué es buena y en qué no, y así obtendrás una manera de diferenciarte de tu competencia y hacerte un hueco. ¿Lo habías pensado de esta manera?


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