El eCommerce ha transformado la forma en la que compramos y vendemos productos, ofreciendo una ventaja competitiva para empresas y emprendedores de todo el mundo. Se prevé que las ventas mundiales de eCommerce crezcan por encima del 13% en 2016 respecto a este año, y que haya más 1.300 millones de compradores online en todo el mundo. Datos como este despiertan el interés de muchas personas por el comercio electrónico. Sin embargo, en este ambicioso ecosistema digital, no todo camino hacia el éxito está asegurado.
Además, la Comisión Europea estima que el 20% de la población de la UE-28 ya realiza compras online en webs de otro país distinto al que reside. Con un crecimiento exponencial proyectado, como el aumento mencionado, es crucial evitar ciertos errores que podrían comprometer la rentabilidad y la sostenibilidad de tu tienda en línea.
En este artículo, abordaremos los errores más comunes que los empresarios de eCommerce deben evitar, basándonos en estudios exhaustivos, tendencias actuales del mercado, y buenas prácticas. Tanto si estás por lanzar un eCommerce como si gestionas uno existente, esta guía será tu hoja de ruta hacia el éxito.
Impulsa tu eCommerce evitando los errores más comunes
Cada paso en el proceso de creación y mantenimiento de una tienda online cuenta. Ignorar factores clave, como la transparencia, la experiencia del usuario o la optimización SEO, puede costarte clientes y, en última instancia, ingresos. Según un análisis reciente de Acens, empresa líder en soluciones tecnológicas, se identificaron los desafíos más relevantes que enfrentan los propietarios de eCommerce. A continuación, te presentamos los errores más frecuentes y cómo evitarlos.
1. Ocultar los gastos de envío
Uno de los mayores errores es no mostrar claramente los gastos de envío. Esta práctica genera desconfianza y es una de las principales razones por las cuales los usuarios abandonan el carrito de compras. Según estudios, al menos el 60% de los compradores online desean conocer los costes totales antes de finalizar su pedido. Soluciónalo implementando calculadoras de costes visibles en el carrito que faciliten esta información al usuario.
2. Precios iguales a los de la tienda física
Los precios en una tienda en línea deben ser competitivos. Según un estudio de Mobile Commerce Daily, el 96% de los consumidores busca ofertas o cupones antes de realizar una compra online. Aplica estrategias como descuentos especiales, promociones exclusivas y programas de lealtad para captar la atención de los usuarios.
3. Escasa información del producto
Brindar fichas de producto incompletas crea incertidumbre en los usuarios. Proporciona detalles exhaustivos: desde dimensiones, materiales, colores, hasta altas imágenes de calidad y videos explicativos. Este enfoque no solo mejora la confianza del cliente, sino que también incrementa las conversiones.
4. Obligar al registro previo
El registro obligatorio resulta un freno importante para compradores impulsivos. Permite opciones como «checkout como invitado» o integra un inicio de sesión rápido con redes sociales para acelerar el proceso. Según datos recientes, estas estrategias pueden aumentar hasta en un 30% el número de transacciones completadas.
5. Fallos en el buscador interno
Un buscador eficiente es clave. Implementa filtros avanzados y tecnología de búsqueda predictiva para mostrar resultados relevantes y facilitar la experiencia del usuario.
6. Falta de métodos de contacto visibles
Los consumidores desean sentir confianza y respaldo al comprar online. Incluye canales claros de contacto, como chat en vivo, líneas telefónicas y correo electrónico. Adicionalmente, herramientas de asistencia virtual pueden ser una gran ventaja.
7. Descuidar el SEO
El SEO sigue siendo una estrategia vital en el ámbito digital. Optimiza títulos, descripciones, imágenes y velocidad de carga para mantenerte competitivo en los motores de búsqueda. Recuerda que un sitio web visible es un sitio web rentable.
8. Imágenes de baja calidad
No subestimes el poder visual. Imágenes claras y profesionales representan confianza y profesionalidad. Invierte en fotografía de productos, videos explicativos y galerías dinámicas.
9. Seguridad deficiente
Ofrecer transacciones seguras es imprescindible. Integra certificados SSL, opciones de pago confiables como PayPal o Stripe y muestra sellos de confianza claramente visibles.
10. Procesos de compra extensos
Minimiza los pasos en tu checkout. Automáticamente, reduce al máximo los clics entre el carrito y la compra final. Facilita también métodos de pago sin fricción para mayor efectividad.
11. No priorizar la versión móvil
Con el aumento drástico de compras desde dispositivos móviles, contar con un diseño responsivo y optimizado ya no es una opción, sino una necesidad. Según el último Digital Market Outlook de Statista, el comercio móvil supondrá hasta el 15,6% de las ventas totales de comercio electrónico en España este año. Desde la planificación inicial, con atención en logísticas fiables, hasta el uso de experiencias UX intuitivas, todo influye.
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