Al crear un sitio de comercio electrónico, es probable que en lo último en que se piense sea en las políticas legales, particularmente aquellas relacionadas a las garantías o devoluciones a los clientes. Sin embargo, estas políticas son muy importantes; de hecho, la creación de políticas de garantía y devolución en el Ecommerce, acordes a la ley, pueden evitar una gran cantidad de conflictos una vez que la tienda online esta en marcha.
En su forma más básica, una garantía es una promesa que se realiza sobre un artículo en particular, incluyendo el tiempo que va a durar o la condición en que estará cuando se reciba. Estas garantías a su vez se dividen en dos categorías: expresas o implícitas. Las garantías expresas se utilizan en todo el mundo para prometer explícitamente la forma en la que actuarán los bienes y su estado. Las garantías implícitas son aquellas en las que se promete que los productos son los que se anuncian y los que hacen lo que dicen hacer.
La política de devolución puede estar combinada con las garantías o puede ser un documento separado. Por lo general, la garantía establece lo que está cubierto, mientras que la política de devoluciones simplemente define cómo se llevará a cabo la devolución y restituciones a los clientes. Las razones para la devolución y cambios, son muchas y muy variadas.
Por ejemplo, un cliente al que no le guste el producto, que el producto haya llegado dañado a su destino o incluso que no funcione como debería hacerlo. Si se viola la garantía de un producto, la ley requiere que la garantía se haga valida con una reparación o reemplazo del producto.
Finalmente solo decir que la garantía debe mencionar qué productos están cubiertos por la garantía y cuales no lo están, así como la duración del periodo de la garantía y la forma en la que se va a responder en caso de que los bienes no sean aptos para su propósito.