Debido al constante crecimiento en el comercio electrónico, es fundamental atraer y mantener a los clientes involucrados en el sitio web de la empresa. La llamada por voz consume mucho tiempo y con frecuencia no logra convencer a los clientes, por lo que ahora la importancia del chat en vivo para el Ecommerce se hace evidente, ya que este es un medio que proporciona respuestas en tiempo real de tal manera que se mantiene a los potenciales clientes en la tienda y eventualmente se les convierte en ventas.
El uso de chat en vivo en el Ecommerce permite interactuar con las respuestas de los clientes de una forma más rápida en comparación con cualquier otro canal de comunicación. Este recurso ayuda a construir relaciones con los clientes más fuertes, cerrando ventas en el portal de comercio, además de que también se les puede ayudar a los clientes a tomar las mejores decisiones de compra y por supuesto mantenerlos informados sobre las diferentes opciones que coinciden con sus necesidades o intereses.
El uso del chat en vivo para el Ecommerce también permite ahorrar dinero e incrementar la eficacia. De hecho y a diferencia del sistema de soporte de voz, donde el ejecutivo maneja una sola llamada con un cliente, con el chat en vivo se pueden atender múltiples chats al mismo tiempo. Esto representa un ahorro en la inversión de infraestructura para la gestión de las llamadas de voz y el costo de recursos humanos.
Uno de los mejores aspectos del chat online en el Ecommerce es que ayuda a reducir la tasa de salida de los clientes, además de proporcionar una importante ventaja con respecto a la competencia. Un sistema de chat en vivo ayuda a una tienda online a mantener al cliente participativo y evita que abandonen el sitio y vayan con la competencia.