Tendencias do comercio electrónico en 2020

Afortunadamente, hai ducias de formas de facer máis vendas en liña, moitas das cales poden implementarse de xeito óptimo para os nosos intereses persoais e profesionais. E desde o xeito no que a xente compra ata a xestión da tecnoloxía empresarial en liña, o comercio electrónico prepárase para algúns cambios importantes.

Poderiamos facer un estudo sobre ata onde chegou o comercio electrónico na última década ou dúas, pero ao final o que importa é onde está agora e onde imos.

Entón, onde está agora o comercio electrónico? Ben, a finais de 2019 (segundo os datos de Statista) o mercado mundial de comercio electrónico tiña vendas que alcanzaban os 3.500 millóns de dólares e representaban o 14% da participación total das vendas polo miúdo a nivel mundial.

E que virá en 2020?

Estes datos prevén que a finais de 2020, as vendas globais de comercio electrónico alcanzarán os 4.200 millóns de dólares e representarán o 16% do total das vendas polo miúdo. E estas cifras só se prevé que suban a medida que continuamos nos anos 20.

Pero para os propietarios de tendas non é tan sinxelo coma sentarse a ver o fluxo de caixa. A competencia en liña é máis forte. As taxas de publicidade son máis altas. O ruído dixital é máis alto. E a forma na que a xente compra está cambiando.

Manterse ao día coas últimas tendencias do comercio electrónico, incluíndo a eficiencia do backend e as experiencias de optimización da conversión de frontend, é fundamental para crecer no panorama de venda polo miúdo de 2020.

Tendencias do comercio electrónico

Falamos do aspecto que ten un verdadeiro consenso sobre as grandes cousas que ven no comercio electrónico e no comercio polo miúdo este ano. Sen máis, aquí están as nosas mellores apostas para as tendencias de comercio electrónico que vemos xurdir (ou seguir sendo os principais xogadores) en 2020.

A RA mellora a realidade das compras en liña.

Haberá un volume crecente de busca por voz.

A IA axuda ás tendas a atoparse cos compradores.

A personalización in situ utiliza ese coñecemento para crear experiencias individualizadas.

O big data xoga un papel enorme na creación de experiencias personalizadas.

Os bots de chat melloran a experiencia de compra.

As compras móbiles seguen movéndose.

Máis formas de pagamento.

O comercio electrónico sen cabeza baseado na API permite a innovación continua.

Os clientes responden ao vídeo.

As subscricións fan que os clientes volvan.

A sostibilidade é cada vez máis importante.

As empresas deben optimizar a estratexia dixital para a conversión.

O B2B está crecendo ... e cambiando

A realidade aumentada mellora a realidade das compras en liña. Polo tanto, mercar en liña ten moitos beneficios: aforrar tempo ao ir a varias tendas, investigar e comprobar os prezos na privacidade da súa propia casa, acceder a produtos de tendas afastadas e, xeralmente, aforrar tempo e diñeiro.

Aínda que as opcións de envío rápido permitiron que as compras en liña sexan case a mesma satisfacción instantánea que as compras polo miúdo, historicamente houbo unha desvantaxe: non se pode sentir nin ver o produto no corpo nin na casa.

Haberá un volume cada vez maior de busca por voz. Loop Ventures prognostica que o 75% dos fogares estadounidenses terán un altofalante intelixente para o 2025. A xente confía cada vez máis en asistentes de voz como Google Assistant ou Amazon Alexa para facer todo, desde comprobar o tempo ata mercar produtos.

A medida que cada vez son máis os fogares que adquiren esta tecnoloxía e se fan máis cómodos empregándoa para facer compras, hai un gran potencial sen explotar para as empresas de comercio electrónico que buscan entrar na planta baixa.

Non poucos analistas neste mercado comercial destacan actualmente o feito de que "unha maior cota de solucións habilitadas para a voz no espazo de comercio con Amazon Alexa e Google Home" encabeza a súa lista de tendencias para o ano 2020 a ter en conta. .

Axuda ás tendas a coñecer os compradores

Outro aspecto das compras en liña que historicamente se perdeu nas compras en liña é o útil asociado á tenda que pode ofrecer recomendacións de produtos e orientacións personalizadas en función das necesidades ou peticións do comprador.

A medida que a intelixencia artificial e a aprendizaxe automática se fan máis sofisticadas, moitas empresas de comercio electrónico xa comezaron a aproveitalo para facer recomendacións de produtos intelixentes. Non só é probable que isto aumente en 2020, senón que é só a punta do iceberg en canto ás formas de contribuír ao comercio polo miúdo e ao comercio electrónico.

As marcas de moda usan a intelixencia artificial para facer opcións máis intelixentes para o seu gasto en publicidade dixital. O resultado foi un aumento do 76% nos ingresos das redes sociais.

A xente quere saber que ás marcas lles importan e a estratexia comercial programarase de acordo. Actualmente vimos o comportamento contrario nas redes sociais, onde a IA aprende dos comentarios máis negativos dos humanos, pero é moi probable que os consumidores anhelen o impacto. Se os bots poden aprender a formar frases para transmitir unha emoción, as empresas pronto poderán ensinarlles a ofrecer comodidade e produtos baseados no estado de ánimo dos clientes.

A personalización in situ utiliza ese coñecemento para crear experiencias individualizadas. Como se mencionou anteriormente, as estratexias neste tipo de negociación están aumentando no comercio electrónico e cunha serie de aplicacións. Un xeito de empregalo é recompilar información sobre os visitantes e logo axudar a adaptar o sitio ás súas necesidades e necesidades. Os humanos valoramos as experiencias e os produtos que se lles adaptaron. Isto é algo que se perde a miúdo no cambio cara á compra en liña de autoservizo.

A implementación de experiencias personalizadas no lugar ou nos esforzos de mercadotecnia demostrou ter un forte efecto sobre os ingresos, cun estudo descubriu que tivo un aumento do 25% nos ingresos. Os datos recentes tamén mostran que os esforzos de personalización poden reducir as taxas de rebote nun 45%.

Analistas independentes e especialistas en comercio electrónico ven que a personalización impulsada por este tipo de estratexia no comercio dixital é, por suposto, cada vez máis relevante en 2020. Cando as marcas aproveiten e aproveiten máis datos, poderán crear experiencias incribles. Relevante para os compradores que sentirse á medida.

O big data xoga un papel enorme na creación de experiencias personalizadas. Por suposto, non toda a personalización se crea igual, e diferentes expertos teñen diferentes visións de cara a onde irá a personalización do comercio electrónico en 2020. Algúns tamén ven a personalización como unha arma de dobre fío porque os datos e a privacidade son preocupantes. consumidores.

En calquera dos casos que xorden neste momento, non hai dúbida de que a optimización da taxa de conversión ten as súas propias predicións sobre como seguirá evolucionando a personalización xunto coas preocupacións sobre os datos.

"A medida que os xigantes tecnolóxicos continúan expandíndose e aportando máis servizos internos, a personalización atopará o seu camiño na Internet das cousas. Ademais de ver suxestións en buscadores ou plataformas comerciais, tamén as veremos nos termostatos e nas cámaras de timbre. Non obstante, con algunhas das leis que se promulgan, podemos optar por non participar. Isto creará unha interesante dicotomía: persoas que teñen experiencias ultra personalizadas e outras que non. Isto terá impactos interesantes sobre como os comerciantes podemos chegar a novos usuarios.

Os chatbots melloran as experiencias de compra

No centro das capacidades de personalización sempre está presente que o chatbot pode desempeñar o papel de vendedor. Os chatbots permiten ás tendas comunicarse con miles de clientes, dándolles a sensación de atención persoal e recomendacións reflexivas en función das súas respostas.

E, en realidade, un número crecente de compradores prefiren conversar con bots e outras ferramentas dixitais de autoservizo. Un estudo descubriu que máis do 60% dos clientes informan que prefiren ter sitios web, aplicacións ou chatbots que respondan ás súas preguntas máis sinxelas. Unha das principais razóns diso é debido ao tempo de resposta máis rápido.

Os expertos prevén que o 80% das empresas utilizarán chatbots en 2020. Ademais de aumentar a frecuencia, hai varios xeitos de que os expertos predican que os robots evocarán

As compras móbiles continúan

Ata agora, centrámonos principalmente nas formas en que o comercio electrónico está pechando a brecha e poñendo en liña experiencias de ladrillo. Non obstante, aínda hai moitas cousas que o comercio electrónico ten que ver coa venda polo miúdo en persoa. Unha das claras vantaxes é a posibilidade de mercar desde calquera lugar.

Actualmente nos Estados Unidos estímase que máis da metade dos clientes compran con dispositivos móbiles. En Europa, o 55% dos clientes están a mercar no móbil.

As empresas de comercio electrónico están a facer o mellor para ofrecer unha experiencia de usuario perfecta nos seus sitios de comercio electrónico cunha serie de opcións de pago, incluídas as carteiras electrónicas. China é líder en pagos en liña, con WeChat e Alipay cada un con máis de XNUMX millóns de usuarios.

Por esta razón, non é de estrañar que unha das moitas razóns que consideran que axudarán a este importante cambio sexa o feito de mellorar a calidade e unha maior integración dos pagamentos móbiles. Como un dos grandes precursores do cambio en 2020.

Outra resposta ao crecente número de usuarios de móbiles é o uso de PWA ou aplicacións web progresivas. Os PWA poden ofrecer aos compradores móbiles unha experiencia nativa como unha aplicación con funcións como a posibilidade de traballar sen conexión e permitir notificacións push. Poden dar ás marcas de comercio electrónico outra forma de mellorar a viaxe do cliente para os compradores en liña que usan dispositivos móbiles.

Máis métodos de pago

Falamos da expectativa en torno ás opcións de pago móbil, pero os clientes tamén están esperando máis e mellores opcións de pagamento. Por exemplo, cando mercan a unha empresa estranxeira poden esperar poder mercar usando o seu provedor de pagos local preferido.

Ademais, os clientes están afeitos a mercar en grandes tendas en liña como Amazon e Walmart. Aforran a información de facturación e envío do cliente para que as compras sexan rápidas e sinxelas sen necesidade de introducir moitos datos. Os sitios web de comercio electrónico empregan cada vez máis opcións de pago como Apple Pay, Paypal e outras opcións de financiamento que permiten un pago sen friccións.

Neste sentido, hai moitos analistas do comercio en liña que consideran que a centralización dos pagamentos tamén avanza no ano 2020.

Pense no sinxelo que sería mercar un produto en calquera sitio web se, no momento da compra, simplemente lle puidesen dar unha identificación única. Esta identificación única sería para un servizo de carteira centralizado que almacenaría de forma segura toda a súa información de pago, enderezos de envío e facturación, preferencias, etc. Empresas como Apple e PayPal sacaron fotos disto no pasado, pero creo que podería estar máis normalizado.

O comercio electrónico permite a innovación continua

Ata agora, a maioría das tendencias desta lista eran cousas coas que o cliente interactúa directamente. Non obstante, a estrutura tecnolóxica do backend da túa tenda online favorita probablemente non sexa algo do que coñeces, aínda que teña un gran efecto na túa experiencia xeral.

O comercio sen cabeza é unha solución que permite desacoplar completamente a plataforma de comercio electrónico dunha tenda da capa de presentación do frontend. Isto pode permitirlles usar un CMS, DXP, PWA ou moitos outros front-end existentes ou personalizados para completar a súa pila de tecnoloxía. Isto pode ter importantes implicacións para o que a tenda é capaz de lograr co marketing de contido, SEO e a experiencia dixital na súa fachada.

O ano 2020 pode ver un aumento na adopción de solucións front-end sen cabeza, especialmente novas solucións front-end sen cabeza como máis IoT e PWA. Tamén é probable que o considere un mercado máis amplo que inclúa empresas máis pequenas e casos de uso B2B.

As subscricións fan que os clientes volvan

Para 2020, percorremos un longo camiño dende o froito do mes. Os plans de subscrición teñen unha serie de vantaxes para os venda polo miúdo porque facilitan a predición das necesidades de cumprimento e mantén aos clientes un maior valor a longo prazo.

Algúns expertos advirten de que os consumidores son cada vez máis conscientes do impacto dos servizos de varias subscricións nos seus orzamentos, polo que poden ser máis esixentes no futuro. Os venda polo miúdo que adopten este modelo de negocio no próximo ano deberán ser conscientes de que fai da súa subscrición particular un elemento imprescindible.

A sostibilidade é cada vez máis importante. Pois de feito, no que se espera que non sexa unha tendencia pasaxeira, a xente está a ser máis consciente do papel que xogan as súas decisións de compra nos escasos recursos da terra.

A sostibilidade cobra unha importancia renovada para os compradores modernos e as marcas atopan formas de incorporalo aos seus produtos, as súas estratexias de cumprimento e o seu merchandising. Unha enquisa descubriu que o 50% dos enquisados ​​quería máis sustentabilidade na industria da moda e o 75% quería ver menos envases.

As empresas deben optimizar a estratexia dixital para a conversión. Non importa o que vendan, é probable que teñan algúns competidores. Manterse á fronte deles significa non só obter máis clientes potenciais no seu sitio, senón convertelos cando estean alí. A optimización das conversións é unha preocupación crecente en 2020 xa que as empresas buscan afinar as páxinas dos seus produtos e asegurarse de que os seus produtos destaquen nas súas vías de mercadotecnia multicanal. Isto podería incluír anuncios dinámicos de Facebook, anuncios de compras de Google ou esforzos de mercadotecnia dixital in situ. Como unha das claras vantaxes é a posibilidade de mercar desde calquera lugar. Por exemplo, cando mercan a unha empresa estranxeira poden esperar poder mercar usando o seu provedor de pagos local preferido, como un hábito cada vez máis común.