Os clientes queren servizo ou axuda rápida por axuda co coñecemento de onde, cando e como prefiren recibilo, en función do Os resultados do estudo do Consello CMO publicáronse o martes.
Xunto con SAP Hybris e o Consello CMO realizou unha enquisa en liña con 2,000 participantes, repartidos uniformemente entre homes e mulleres. O 50 por cento viviu nos Estados Unidos e o 25 por cento viviu en Canadá e países europeos.
Entre os resultados atopáronse estes descubrimentos:
- O 52 por cento mencionou que as respostas rápidas son fundamentais para unha experiencia excepcional do cliente.
- O 47 por cento dixo que debería haber empregados expertos preparados para axudar onde e cando sexa necesario.
- O 38 por cento quería que alguén falase en calquera momento e en calquera lugar.
- O 38 por cento quería información cando e onde a precisaban.
- O 9 por cento quería comunidades sociais ben desenvolvidas.
- O 8 por cento quería servizos automatizados.
Os consumidores teñen listas de canles críticas a quen desexan acceder, descuberta a enquisa, incluída a páxina web da empresa, o correo electrónico, un número de teléfono e unha persoa coñecedora á que acudir.
“A mentalidade dos consumidores, xa sexa en Plataformas B2B ou B2Cestán a cambiar ", dixo Liz Miller, vicepresidenta de mercadotecnia no CMO Council.
Os comerciantes "comezaron a preguntar:" Se estamos preparados para ser unha organización receptiva que busque datos, estude análises e entenda o que e como funciona o CRM e que son capaces de reflexionar sobre os puntos clave deste, incluídos os físicos " , Dixo Miller.
Os clientes ou consumidores esperan un servizo eficiente, rápido e sinxelo Non esperan nin queren ter ningún tipo de complicación mentres realizan algunha destas actividades, pero é xusto e necesario que se dispoña de axuda certificada en canto algo non saia ben.
Sexa o primeiro en opinar sobre