Hace 10 años, un experto en eCommerce no existía. De hecho, quien quería dedicarse a esta profesión no tenía trabajo, porque la gran mayoría de empresas y negocios aún no consideraba que Internet fuera lo suficiente para pagar a una persona porque le controlara una tienda online.
Sin embargo, esta figura hoy día es muy importante, y puede suponer la diferencia entre tener éxito y ser uno del montón. Teniendo en cuenta que hay más de 100.000 tiendas online en España y que muchas de ellas se dedican a lo mismo, contar con un experto en eCommerce puede ayudarte a mejorar tus ventas. Pero, ¿qué es esta profesión? ¿Qué funciones tiene? Todo esto y mucho más es de lo que te vamos a hablar a continuación.
Experto en eCommerce, ¿qué es?
Antes de comentar contigo lo que es un experto en eCommerce, conviene que sepas a lo que se refiere el término eCommerce. La definición corta y simple es que un eCommerce es una tienda online. Si buscamos el concepto más amplio, este hace referencia a la venta, compra, distribución, marketing e información de productos y/o servicios a través de Internet.
En otras palabras, hablamos de un sitio web que actúa de nexo entre los usuarios, que son potenciales clientes, y los vendedores, ya sea un autónomo, una empresa, una pyme…
¿Y entonces qué es un experto en eCommerce? Se trataría de esa persona que es capaz de gestionar una tienda online. Ahora bien, no hablamos realmente de un informático, es decir, de una persona que se ocupe de los problemas técnicos que tenga una página web, sino más bien de la persona que analiza los datos del eCommerce y establece una serie de estrategias con el objetivo de hacer crecer la web, sobre todo, en cuanto a aumentar las ventas de productos así como de ofrecer un buen servicio a los clientes.
Realmente, esto debemos dejarlo claro, porque muchas personas confunden a un experto en eCommerce con un informático, cuando no tienen nada que ver. de hecho, sus funciones no son ni siquiera parecidas.
Las funciones de un experto en eCommerce
Un experto en eCommerce no tiene sus funciones definidas y cerradas. En realidad, debido a que es una profesión emergente (y que también otorga grandes ingresos si sabes hacerlo bien), las funciones no son todo lo conocidas que uno pueda pensar. Además, dependiendo de cada persona, puede ofrecerse a hacer más cosas (o bien la demanda que hagan los clientes y empresas obliga a hacer más de lo que le corresponde.
Pero, para que te hagas una idea, debes tener claro que las funciones podrían ser:
Sobre la página web
En este caso, el experto en eCommerce se puede encargar de:
- Analizar y tomar decisiones para que las ventas aumente.
- Mejorar la logística de la empresa con el objetivo de que haya una mejor atención al cliente y un mínimo coste para la empresa (que se traduciría en mayores beneficios).
- Vigilar que la web funcione correctamente (y en caso negativo avisar al informático para que lo arregle).
- Establecer una estrategia en base a fechas señaladas (Navidad, San Valentín, verano…) para maximizar las ventas de determinados productos.
- Hacerse cargo de los catálogos, fichas de producto, etc.
- Analizar el producto con respecto a la competencia e implementar acciones para diferenciarse de esta y destacar los productos en el mercado para que lleguen a los clientes.
Sobre las redes sociales
Realmente un experto en eCommerce no tiene que ocuparse de las redes sociales, ya que eso es cometido del Community Manager. Pero sí que debe ayudar a difundir los contenidos en las redes, bien estableciendo una serie de productos que se quieran promocionar, bien siguiendo la reputación de ese contenido o incluso ayudando a gestionar las crisis o incidencias que surjan con los clientes.
Qué hay que estudiar para ser un experto en eCommerce
Ser un experto en eCommerce ahora mismo es una carrera con futuro. No hay más que ver los datos de compras online. Cada vez son más las personas que deciden comprar a través de Internet y eso genera que las tiendas web sean imprescindibles hoy día (y obligatorias el día de mañana).
Pero, por ahora, no hay una carrera universitaria «oficial» de experto en eCommerce. Lo cierto es que habría que formarse de forma «manual», en el sentido en que se deben realizar varios cursos, posgrados o másteres relacionados con la material.
A nivel universitario, una carrera enfocada a los negocios (como puede ser Administración y dirección de empresa) puede orientarte acerca del conocimiento que hay que tener sobre una empresa. Pero, en un negocio online, necesitas conocer temas tan importantes como SEO, analítica web, usabilidad, gestión de ventas, reputación online, estrategia de contenido…
¿Qué quiere decir? Que necesitas estudiar varias ramas de conocimiento para lograr ser un buen profesional. Para que te hagas una idea, cursos relacionados con marketing digital y eCommerce serían los más indicados. Pero no te dejes llevar por cualquier Máster o MBA que veas, intenta analizar no solo el temario que verás sino también las opiniones que haya sobre esos cursos ya que, a veces, el contenido se queda falto de profundidad o no está actualizado, con lo que será un dinero mal invertido.
Al margen de esa formación, también es muy recomendable estar al tanto de los principales exponentes de este sector, es decir, personas que sobresalen, influencers de esos temas, tanto de España como de América, ya que muchas de las tendencias que llegan a nuestro país han sido implantadas meses o años antes en otros países, con lo que podrías llegar a anticiparte a las tendencias y eso es beneficioso para el eCommerce que lleves.
Dónde encontrar trabajo como experto en eComerce
Si quieres dedicarte a esta profesión, y ya tienes formación que te capacita para trabajar, entonces el siguiente paso que debes dar es descubrir dónde salen ofertas de trabajo para este perfil. Nosotros te recomendamos las siguientes:
- Linkedin. Es una red social profesional y no solo tiene un apartado con oportunidades de trabajo; también puedes anunciarte en la red social y saldrás en las búsquedas que hagan otras personas. Solo necesitas un perfil atractivo y lo más completo posible.
- Indeed. Se trata de una página web enfocada a empleo online. Si pones en el buscador experto en eCommerce te saldrán ofertas de trabajo a las que optar y probar suerte para encontrar trabajo.