Bezeroek nahi dute zerbitzu azkarra edo laguntza nondik, noiz eta nola jaso nahiago duten ezagutzarekin lagunduta CMO Council azterketaren emaitzak asteartean argitaratu ziren.
Horrekin batera SAP Hybris eta CMO Kontseilua lineako inkesta egin du 2,000 parte-hartzailerekin, gizonen eta emakumeen artean banatuta. Ehuneko 50 Estatu Batuetan bizi zen, eta ehuneko 25 Kanadan eta Europako herrialdeetan bizi zen.
Emaitzen artean aurkikuntza hauek zeuden:
- Ehuneko 52ak aipatu du erantzun azkarrak funtsezkoak direla bezeroaren esperientzia bikain baterako.
- Ehuneko 47ak esan du behar diren langileak egon beharko liratekeela non eta noiz laguntzeko prest.
- Ehuneko 38ak nahi zuen pertsona batekin noiznahi eta nonnahi hitz egitea.
- Ehuneko 38k informazioa noiz eta non behar zuten nahi zuten.
- Ehuneko 9k ondo garatutako gizarte komunitateak nahi zituzten.
- Ehuneko 8k zerbitzu automatizatuak nahi zituzten.
Kontsumitzaileek zerrendak dituzte kanal kritikoak nori sartu nahi dioten, inkesta estali gabe, konpainiaren webgunean, posta elektronikoan, telefono zenbaki batean eta jo dezakeen jakitun den pertsona batean.
“Kontsumitzaileen mentalitatea, barnekoa izan B2B edo B2C plataformak, aldatzen ari dira ", esan du Liz Miller-eko presidenteordeak marketina CMO Council-en.
Merkatariak "galdetzen hasi dira:" Prest bagaude erantzukizuneko erakundea izateko, datuak bilatzen ditu, analitika aztertzen du, eta ulertzen du zer eta nola funtzionatzen duen CRMek eta gai diren hauen funtsezko puntuei buruz hausnartzeko gai direla, fisikoak barne ". , Esan zuen Millerrek.
Bezeroek edo kontsumitzaileek espero dute zerbitzu eraginkorra, azkarra eta erraza Jarduera hauetakoren bat egiten ari diren bitartean ez dute inolako konplikaziorik espero edo nahi, baina bidezkoa eta beharrezkoa da zerbait ziurtatuta dagoenean laguntza eskuragarri edukitzea.
Idatzi lehenengo iruzkina