En la época en la que vivimos las redes sociales han pasado a convertirse en un pilar importante en la vida de todas las personas, debido a la facilidad que nos proporciona para comunicarnos con los demás y de informarnos acerca de todo lo que esté pasando a nuestro alrededor. Pero esto puede ser un arma de doble filo para la reputación de una empresa, puede ser un gran apoyo para posicionar nuestra empresa de la manera más positiva posible en el mercado o darle un giro totalmente negativo acerca de lo que los clientes piensan de los productos y servicios proporcionados por la empresa.
Consejos para lograr utilizar las redes sociales de la mejor manera posible.
Manejo de la reputación online
Antes de seguir adelante hay que aclarar que es el manejo de la reputación online, esta se trata de buscar darle la mejor impresión posible a los clientes acerca de tu marca o empresa, crear una percepción positiva de la empresa, una en la que tú estés feliz de cultivarla y compartirla con el público para que estén en la misma sincronía acerca de los objetivos y valores de la empresa.
El manejo de la reputación online se refiere a la manera en la que una empresa responde a las conversaciones en las redes sociales, la manera de responder puede generar impresiones negativas o positivas en los clientes y público general, por lo que aquí proporcionaremos algunas reglas a seguir para el efectivo manejo de la reputación online:
- Monitorear los comentarios y menciones
- Responder rápidamente
- Ser transparente y comunicativo
- Prepararse para las crisis
- Aceptar las criticas
Combinar todo esto junto con las acciones de brindarle una buena atención a los clientes insatisfechos, comunicar acerca de los procesos y cambios que se hacen para mejorar el servicio y por supuesto presumir de la manera más correcta posible todos los puntos positivos de tu empresa van a ayudar a mejorar la reputación de tu empresa en las redes sociales.