Es bien sabido que nuestro subconsciente registra datos sensoriales como el sabor, el olor, la vista, el oído o el tacto. Cuando esta información se registra, se activan las áreas sensoriales del cerebro, un aspecto que puedes aprovechar con técnicas de neuromarketing aplicables a un Ecommerce para conectar con los compradores en tu Ecommerce. Para ello, debes asegurarte de usar palabras sensoriales adecuadas que se traduzcan en una conversión.
Observa tus productos y crea una lista de palabras en concreto
Es recomendable que utilices Excel para crear una lista de palabras sensoriales relacionadas con tus productos. No es necesario incluir los cinco sentidos en todos los casos; si no puedes imaginarlo, no es concreto.
Para estructurarlo, añade columnas como: atributo sensorial (textura, color, aroma), intensificador (suave, crujiente, intenso), verbo activo (desliza, cruje, perfuma) y contexto de uso (interior, exterior, noche, viaje). Así podrás construir descripciones ricas sin perder claridad.
- Vista: brillante, mate, translúcido, minimalista, contrastado.
- Oído: silencioso, nítido, envolvente, click preciso, susurro.
- Olfato: cítrico, amaderado, fresco, a limpio, a pan recién hecho.
- Gusto: cremoso, intenso, especiado, equilibrado, con retrogusto.
- Tacto: aterciopelado, robusto, flexible, térmico, ergonómico.
Lee los comentarios de tus clientes y encuentra palabras sensoriales
Busca palabras que describan el producto y su entorno real de uso. Ordena las reseñas por utilidad, detecta verbatim que se repiten y mapea sensaciones al producto. Muchas compras ocurren en casa, trabajo o exterior; incorpora ese contexto a tu copy.
Para combatir la sobrecarga de información, es conveniente ordenar los comentarios comenzando por los más útiles. Tras leer las primeras páginas, podrás ampliar la descripción con términos que tus clientes ya usan. Incluye UGC de redes y tickets de soporte: revelan texturas, aromas, sonidos y situaciones de fricción que puedes convertir en valor.
Agrega palabras sensoriales a la descripción de tus productos
Al abordar esta etapa, pon en contexto cada palabra. Por ejemplo, “ampollas” es concreta y sensorial pero connota dolor; mejor: “suela flexible que ayuda a evitar el dolor de pies y las ampollas al caminar”. Evita exageraciones y sesgos negativos; prioriza beneficios sensoriales: “agarre seguro”, “sonido limpio”, “aroma fresco”.
El uso de este tipo de palabras sensoriales en Ecommerce motiva a visualizar el uso y resuelve dudas. Recomendación editorial: no referencies años para mantener el contenido evergreen.
Por qué funcionan las palabras sensoriales en marketing
Los sentidos están vinculados a emoción y memoria; un aroma o una melodía activan recuerdos y predisponen a la compra. Diversos trabajos citan que recordamos más lo que olemos y degustamos que otros estímulos, y que buena parte de las decisiones de compra ocurren de forma subconsciente. Traducir tu propuesta a un lenguaje sensorial facilita anclaje emocional y recuerdo de marca.
Estrategias por sentido aplicadas al Ecommerce
- Visual: imágenes nítidas, paleta coherente, CTA contrastados, estructura clara. Integra vídeo y 360º para mostrar brillos, tamaños y detalles.
- Auditivo: si procede, muestra sonidos del producto (clic, motor silencioso) en vídeos y añade microsonidos de interfaz que refuercen la marca.
- Olfativo: envía muestras aromáticas en packs, perfuma el unboxing con una fragancia distintiva y descríbela con notas reconocibles.
- Gustativo: activa degustaciones en envíos, suscripciones de prueba y maridajes sugeridos desde la ficha.
- Tacto: enfatiza texturas y ergonomía con macrofotos, iconos táctiles y packaging de alto gramaje que transmita calidad.
Ideas omnicanal para captar y fidelizar
- Catálogos y correo directo: papel con textura, barnices sectorizados y mensajes personalizados para elevar atención y recuerdo.
- Regalos de empresa: obsequios alineados con la marca (sostenibles y útiles) para activar vínculo emocional.
- Eventos y muestras: kits sensoriales enviados a leads para conectar offline y online (QR, NFC, experiencias AR).
- Boletines: storytelling sensorial con beneficios tangibles y llamadas a prueba.
Ejemplos que inspiran
- Coca-Cola: experiencias visuales y de realidad aumentada que refuerzan rituales y emoción.
- Dunkin’ Donuts: jingle + aroma a café en transporte público para aumentar visitas a tienda.
- Spotify: personalización auditiva y campañas visuales de alto recuerdo.
- Ford: “olor a nuevo” en ocasión para reactivar deseo.
- Douwe Egberts: vending que detecta bostezos para entregar café y generar conversación.
- Wimpy: panes con braille para incluir y sorprender por el tacto.
- T-Mobile: recreación física de un juego icónico para activar vista, oído y tacto.
- Cacaolat: marquesina con aroma para crear recuerdo y viralidad.
Cómo medir y optimizar
- KPIs: tiempo en ficha, tasa de clic en CTA sensoriales, conversión, NPS y repetición de compra.
- Pruebas: A/B de adjetivos, orden de beneficios, macro-fotos de textura vs. estilo de vida.
- Feedback: encuestas post compra centradas en sensaciones y análisis de reseñas con n-gramas.
Aplicar palabras sensoriales de forma coherente con tu identidad refuerza la diferenciación, aumenta el recuerdo y acelera la decisión. Cuando el cliente puede “ver, oler, oír, saborear o tocar” tu propuesta desde la pantalla, estás más cerca de convertir y fidelizar.