Twitter es una de las redes sociales más longevas. Nació casi a la par de Facebook y ha ido adaptándose a los cambios que los propios usuarios han solicitado. Pero, ¿qué es Twitter? ¿Cómo usarla en tu beneficio para tu eCommerce?
Si estás en Twitter pero ves que no funciona nada de lo que haces, a lo mejor esto que hemos preparado para ti da una vuelta de tuerca a tu estrategia y empieza a tener éxito. ¿Vamos a ello?
Qué es Twitter
Vamos a empezar entendiendo que Twitter es una red social que usan más de 400 millones de personas en todo el mundo. Cuando se creó, por parte de Jack Dorsey, Noah Glass, Biz Stone y Evan Williams, en 2006, esperaba ser una red activa, moderna y que se enfocara en la inmediatez. De hecho, en apenas unos años llegó a albergar a más de 100 millones de usuarios, estos con más de 340 millones de tuits al día.
Actualmente, la red social pertenece al multimillonario Elon Musk quien la compró después de retirarse de la oferta que había ofrecido a sus creadores. Esto supuso un cambio fulminante de cómo se gestionaba la red social, al punto de darse despidos y renuncias masivas.
Esta red social no tiene un público objetivo claro sino que la usan desde adolescentes a empresas, personas mayores, etc. Pero sí que hay un objetivo para ella, y es que básicamente se utiliza para compartir opiniones, memes o como fuente de información. De hecho, en algunos casos Twitter ha dado primicias antes que otros medios de comunicación.
Los mensajes que se escriben y publican en Twitter son cortos, de no más de 280 caracteres (aunque siempre hay forma de saltarse esa limitación), aunque pueden publicarse miles al día (la limitación es de 2400 diarios).
Cómo crear una cuenta en Twitter
Ahora que sabes qué es Twitter, es posible que seas de los pocos que no tiene una cuenta en la red social. O bien que quieras crearla para tu negocio. Realmente es fácil hacerlo, además de gratuito.
Lo único que debes hacer es ir a la página oficial de Twitter y pulsar en el botón «regístrate». Ahí deberás dar tu nombre, correo electrónico y fecha de nacimiento. Eso enviará un código de verificación a tu correo y, al ponerlo en la web, habilitará el registro y el que puedas poner una contraseña.
Hecho esto solo quedará ponerte manos a la obra en la configuración de tu cuenta. Por ejemplo, para cambiar el nombre de usuario, así como para añadir tu foto de perfil, foto de banner, texto de presentación, etc.
Consejos para utilizar Twitter para tu eCommerce
Sabemos que entender qué es Twitter, cómo funciona y lo que puedes hacer con ella puede no ser suficiente para conseguir trabajarla de manera adecuada para tu eCommerce.
Por eso, a continuación te vamos a dar las claves para que puedas usarla en tu beneficio, y no al contrario.
Usa hashtags
En un artículo anterior ya te comentamos qué eran los hashtags y te dimos algunos consejos para con ellos.
En este caso, y centrándonos en Twitter, te diremos que sí debes hacer uso de ellos, pero no en gran medida sino en un máximo de dos solo. El motivo es que no te va a servir usar muchos porque la gente en este tipo de posts dedica apenas unos segundos y no va a clicar en cada uno de los hashtags que pongas.
Ofrece servicio al cliente desde la red
Como te hemos dicho, Twitter es considerada una red social de inmediatez, y por ende puedes lograr que los clientes la usen para ponerse en contacto contigo de manera rápida y eficiente.
Si la usas así sabrán que pueden comunicarse contigo casi de tú a tú a través de esta red. Y puedes pedir permiso para hacer pantallazos y usarlos para mostrar que estás atento y que resuelves las dudas de los clientes.
Promociona
Una vez entiendas bien cómo funciona Twitter, y tengas una presencia constante en ella, el siguiente paso para tu eCommerce es promocionarlo. Sabemos que esto es cada vez más difícil, porque la inversión que realizas devuelve menos resultados conforme pasa el tiempo (sector saturado, mala gestión, etc.) pero aun así es rentable como una de las vías para captar usuarios, quizá no de cara a las redes sociales, pero sí para que visiten tu web.
Investigar a la competencia
Siempre y cuando tengan cuenta de Twitter y la utilicen de manera activa. Podrás ver cuál es el tono que usan, lo que publican, sorteos, etc. y te ayudará, no a copiarles, pero sí a saber lo que puede funcionar y lo que no en tu sector.
Eso sí, como te decimos, no es para que lo copies, sino para que mejores y lo hagas diferente a lo de tu competencia.
Dale ‘personalidad’
¿Crear un perfil de tu eCommerce y publicar como si fueras esta? Va a ser que no. Antes se llevaba esto, pero ahora las empresas, tiendas online, marcas, etc. tienen que «humanizarse». Y eso quiere decir que las cuentas en redes sociales deberían ser identificadas con una «persona».
Por ejemplo, si tu eCommerce es de tés, puede ser que quien lo lleve sea el dueño de la tienda. O el hijo del dueño. Es importante que sea una persona quien represente a la compañía porque así se crea un mejor vínculo con los seguidores. Por ejemplo, que conozcan el nombre de la persona, que sepan con quién pueden hablar, etc.
Y esto no quiere decir que deban ser personas «reales», sino que es una forma de lograr una mayor conexión.
Promover lo que vendas
Si tienes una tienda online, es posible que vendas productos, y Twitter puede ser una buena elección para servirte de escaparate. Eso sí, ya no basta con decir «compra mi producto», sino que hay que trabajarlo un poco más para tener resultados.
Pero sí, en Twitter también puedes vender y eso hace que tengas más canales de venta a través de las redes sociales (si puedes gestionarlos todos, claro).
Como ves, lo que es Twitter y lo que puedes conseguir con ella están de la mano en tu estrategia de redes sociales. Si bien es una red social que publica millones de mensajes diarios, y que estos se diluyen muy rápido, aun así es una forma de conectar con tu público. Solo asegúrate de que esta la gestionas de manera independiente al resto de redes (no repites contenido). ¿Te quedan dudas? Pregúntanos sin problema.