Cada vez más hay una figura en el marketing digital que está teniendo una mayor relevancia. No es otra que la denominada buyer persona. ¿Pero sabemos en realidad en que consiste y lo que es más importante, como reconocerla? Pues bien, de una forma sencilla y para que sea entendida correctamente por los usuarios es el equivalente al cliente ideal de un servicio o producto. Por tanto, es un perfil que interesa, y mucho, a los pequeños y medianos empresarios que están a cargo de un negocio digital. Debido a que es uno de los destinatarios más buscados para potenciar sus líneas de negocio.
Dentro de este contexto general, hay que indicar que el buyer es una figura que en principio está mucho más predispuesta a comprar o adquirir lo que se le ofrece desde una tienda virtual. Independientemente de la naturaleza del comercio. En cierta forma, es la persona a la que buscan todos los empresarios digitales, pero que en muy pocas ocasiones lo consiguen. De ahí la gran importancia de reconocer al buyer persona. Pero si se alcanza este objetivo no cabe duda de que se habrá conseguido avanzar mucho terreno en la estrategia de potenciar las ventas de nuestros productos o servicios.
Por este motivo, la clave no está en conocer realmente su significado, sino en captarlo para que forme parte de nuestra red de clientes, suministradores o usuarios. Como consecuencia de esta necesidad en el sector digital no cabe duda de que nuestra primera misión será plantearnos una serie de preguntas para poder de manifiesto la relevancia de este personaje que está en alza en el sector del comercio electrónico. Podrá ofrecernos muchas respuestas a lo que deseamos realizar en nuestro negocio online.
Buyer persona: ¿cómo detectarlo?
En primer lugar, no nos quedará más remedio que lanzar una serie de cuestiones sobre el perfil de estos destinatarios tan buscados en el marketing moderno. Como por ejemplo, los que te exponemos a continuación:
- ¿En qué trabaja y cuál es su nivel de información?
- ¿Cuáles son las fuentes de información a las que acuden para formalizar sus compras o adquisiciones?
- ¿Cuáles son sus necesidades más regulares respecto al consumo y la compra de cualquier clase de productos o servicios?
- ¿Desde qué canales o puntos de venta satisfacen estas necesidades con regularidad?
- ¿Cuáles son los productos, servicios o artículos que más demandan en los últimos años?
Pues bien, si somos capaces de llegar a estas respuestas sin lugar a dudas que habremos avanzado mucho sobre nuestras intenciones de llegar a esta clase de personajes ligadas a la compra digital. Hasta el punto de que eliminaremos algunas de las estrategias que no nos surtían ningún efecto para llegar o fidelizar a un mayor número de clientes.
Reconocimiento de los buyer persona a través de estudios de mercado
Las buyer persona son el objeto de cualquier estrategia de marketing de contenidos. Entre otras razones porque son personas que estarán más predispuestas a mantener una relación comercial con nosotros. Pero de una manera eficaz y duradera que en otros perfiles de clientes.
Una de las herramientas más potentes que tenemos en estos momentos para reconocer a esta figura es a través de un estudio de mercado serio y riguroso. En donde se pueda satisfacer algunas de las respuestas que se han planteado anteriormente. Para constatar si de verdad nos pueden interesar para desarrollar e impulsar nuestro negocio o tienda virtual.
Otro de los sistemas de detección reside en recabar información sobre estas personas tan especiales a través de las diferentes redes sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, etc.). Quizás no sepas en estos momentos que un rastreo selectivo puede proporcionarte datos muy relevantes de estos personajes. Más de los que te puedes imaginar en estos momentos. Con datos tan relevantes como los siguientes:
- Su actividad profesional y si tiene relaciones con los medios digitales.
- Su nivel de aprendizaje y hasta puedes hacerte una pequeña idea sobre cuál es su poder adquisitivo.
- Su influencia en el mundo laboral y en su entorno más próximo.
Con estos datos tan esenciales, y a la vez detectables, estarás en disposición de conocer si encaja realmente como el buyer persona que deseas vincular.
¿Qué otros métodos de trabajo podemos emplear para su reconocimiento?
Si llegados a este punto piensas que solo los estudios de mercado ayudan a reconocer a este perfil de cliente tan deseado estarás cometiendo un gran error. No en vano, hay otras técnicas y habilidades que pueden servir para satisfacer esta misión que tienes como empresario digital.
Porque en efecto, cualquier tomar de contacto o fuente válida de información puede ser muy importante para emprender este tarea profesional. ¿Quiénes conocer algunas de las más eficaces? Pues toma papel y lápiz porque quizás te proporcione alguna que otra idea en los próximos años.
- Encuestas, tanto sectoriales como profesionales para sacar alguna idea sobre su influencia y poder de decisión en el segmento de las compras.
- Las entrevistas es otra herramienta que no puedes desestimar en ningún momento. A través de algo no tan sencillo como es un profundo seguimiento de los medios de comunicación escritos (convencionales y online).
- Y aunque te parezca algo sorprendente también por medio de un profundo análisis de los seguidores en las redes sociales. Esta es una vez cada vez más solicitadas por los pequeños y medianos empresarios para captar la figura de los que es el buyer persona.
Como habrás podido comprobar tienes tantos recursos para conseguir esta tarea que a veces es algo complejo decantarte por alguno de los métodos de trabajo expuestos. Porque de lo que se trata al fin y al cabo es en acertar en la decisión. Algo que en lo que no siempre podemos cumplimentar por diferentes causas y motivaciones.
Diseñar un panel gráfico sobre su perfil
No menos importante es ir diseñando, poco a poco, un panel grafico sobre nuestro posible buyer. Si han leído bien, para que de esta manera le podamos describir para realizar un oportuno seguimiento que nos permitirá crear su perfil de usuario. En este documento podemos anotar cualquier clase de información y no tiene por qué estar vinculada con el sector digital. Con facetas tan diversas como las siguientes: a que se dedica en su tiempo libre, cuál es su situación laboral o profesional, las aficiones que tiene y hasta si está preparando algún curso de formación (máster, postgrado o de otra índole).
En cualquier caso, no será el camino más sencillo para descifrar esta información tan valiosa (constituirse en buyer persona). Pero al menos será un método muy fiable y que no nos permitirá cometer errores de bulto en la selección de esta figura tan especial. Tan solo tendremos que dedicar un poco más de tiempo para la elaboración de esta estrategia de marketing y sobre todo mucha tenacidad para llevarla a cabo con eficacia.
¿Diferencias entre Buyer Persona y público objetivo?
Si estás introducido en el sector del marketing digital al principio es muy habitual que puedas confundir esta figura con la de público objetivo. No te preocupes en exceso por esta divergencia porque podrás salir del error con un corto espacio de tiempo. El público objetivo o target está más vinculado a los posibles usuarios que pueden estar interesados en tu proyecto o tienda digital. Esta ya es una diferencia más que importante como para subsanar esta equivocación que podemos haber cometido en cualquier momento.
Mientras que por otra parte, otro pequeño truco para diferenciar estos dos términos se basa en que el público objetivo o target no tiene una personalidad tan definida como en el buyer. De esto te puedes dar cuenta muy pronto al analizar las características de ambas figuras. Para que de esta manera, puedas distinguirlos con un tratamiento diferente, que es al fin y al cabo de lo que se trata para mejorar tu proyecto empresarial en formato online.
Pero todavía te quedan por aclarar otros aspectos en este tema del que estamos tratando en este artículo y es el referente a una serie de datos que definen perfectamente al buyer persona. Como son los que exponemos a continuación:
- Sexo
- Edad
- Poder adquisitivo
- Lugar donde reside
- Nivel educativo
- Aficiones favoritas
Serán unos parámetros que determinarán el perfil del posible comprador o cliente y que en pocos minutos podremos resolver su identidad.
Aunque nada mejor que reflejar a través de un ejemplo quien podría ejercer en un momento dado como buyer persona. ¿Te apetece descifrarlo?
Sería una persona de 35 años, que lleva trabajando cinco años como ingeniero industrial en Segovia y que desea expandir su negocio en el ámbito agrícola de esta zona geográfica de España. Pero que aportaría otros datos muy interesantes: le gusta mucho hacer deporte y cuenta con un blog sobre las actividades deportivas. Con la información adicional de que es una apasionada de los grandes viajes y que todos los años realiza uno de media y larga distancia.
Con toda esta información llegaremos a la conclusión definitiva de que estamos realmente ante la figura de un buyer persona y no otra diferente. Todo ello, sin haber realizado un especial esfuerzo por tu parte.