Informe sobre el comportamiento del consumidor móvil

Los consumidores tiene unas premisas un tanto peculiares en cuanto al comercio electrónico en sus dispositivos, mientras son capaces de estar frente a su smartphone o tablet más tiempo que nunca, no son capaces de realizar las compras en estos dispositivos.

UPS acaba de sacar su tercer informe con los hábitos y comportamiento comprador en línea, en este documento encontraron que mientras más de la mitad de los consumidores prefieren las compras en línea, aún no se decantan por la experiencia que les reporta la compra móvil.

La elección del canal se basa en condicionantes del comprador que pueden resumirse en las siguientes;

• Compra online, el 55 por ciento la prefiere, ya que las comparaciones son más fáciles de realizar. Mientras que para la compra en tienda, aún existe un 50 por ciento de los encuestados la prefieren.
• La satisfacción después de recibir el paquete se encuentra en un 44 por ciento, principalmente por que no se permite o se dificulta la posibilidad de retorno del contenido. Solo uno de cada dos compradores está satisfecho con las políticas de devoluciones.
• El tiempo de entrega del paquete es esencial en la experiencia de compra del cliente, ya que impacta positiva o negativamente en un 34 por ciento de los encuestados.

Otros conceptos importantes fue el encontrar que casi la mitad de los consumidores encuestados dijeron que renunciaban a hacer una compra en su dispositivo móvil y usaban el PC en su lugar porque la imagen del producto no era suficientemente grande o clara.

Alrededor de un tercio de los encuestados dijo que la información del producto no es suficiente en las aplicaciones comerciales móviles y 3 de cada 10, dijo que comparar productos fue frustrante en un móvil.

Los consumidores también reconocieron estar preocupados por la seguridad de dar la información de su tarjeta de crédito a través de un dispositivo móvil. Y alrededor de un cuarto de los encuestados dijo que el registro de salida a través de móvil es demasiado molesto.

Para entender por qué los compradores de comercio electrónico siguen siendo huyendo de la experiencia de comercio móvil, echa un vistazo a la siguiente gráfica.