Si lo pensamos bien, una de las mayores dificultades en el comercio electrónico es que el cliente no puede observar físicamente el producto que quiere adquirir, por lo que muchas ventas no se logran porque el cliente no está completamente convencido de que su compra lo satisfará. No obstante, existen varias acciones para garantizar los requisitos del cliente y aumentar la probabilidad de que su compra cumpla sus expectativas.
Aprenda a usar las imágenes para los requisitos del cliente
Lo primero y lo más utilizado son las imágenes o fotografías del producto; por sí mismas no bastan si no se producen pensando en la persona compradora. Una gran práctica es mostrar a un usuario utilizando el producto para transmitir proporciones reales, contexto de uso y referencias de tamaño; también ayuda a validar si estilo y colores encajan con el ambiente previsto.
Otra opción es ofrecer imágenes a tamaño real del producto cuando sea viable (bolsas, móviles, pequeños accesorios). Complementa con zoom de alta resolución, vistas 360º y comparadores lado a lado para reducir dudas y fomentar la confianza.
Realidad virtual, una gran oportunidad
Una opción vanguardista es la realidad virtual o la realidad aumentada: ambientar el producto en un espacio virtual para que el cliente lo observe desde todos los ángulos, pruebe variantes y entienda medidas. Su inversión puede ser mayor, pero potencia la diferenciación y genera conversación de marca, especialmente si se aplica en categorías con alto impacto visual.
Velocidad, claridad de marca y ofertas visibles
Confianza: medios de pago, redes y atención
Refuerza la credibilidad mostrando iconos de medios de pago seguros (SSL, autenticación reforzada) y sellos de confianza en zonas clave. Añade enlaces a redes sociales (para ver actividad y opiniones) y facilita un servicio de atención al cliente visible: información de contacto, canales sociales y página de «Sobre nosotros» con datos reales.
Fricción mínima: invitado, UGC y fichas excelentes
Devoluciones, garantías y repetición de compra
Expón con claridad política de devoluciones, plazos y costes; la transparencia reduce riesgo percibido y mejora la conversión. Ofrece seguimiento del pedido en tiempo real, descuentos o cupones y ventajas como envío gratis o devoluciones sencillas para fomentar la recompra. La rapidez de entrega y la reputación consolidan la confianza.
Obligaciones de información, privacidad y cookies
Incluye un Aviso Legal con datos de la entidad (denominación, NIF, domicilio, contacto, registro) y Condiciones de uso (precio, envíos, entrega, garantías, devoluciones, atención y pagos). Adapta la web a cookies con banner que permita aceptar o rechazar y detalla su política. Publica política de privacidad explicando tratamiento, base legal, cesiones y derechos.
Derechos del consumidor: desistimiento y excepciones
Garantiza el derecho de desistimiento de 14 días naturales con formulario e instrucciones. Excepciones habituales: servicios iniciados con consentimiento, bienes a medida o personalizados, perecederos, precintos de salud o higiene desprecintados, mezclas indisociables, grabaciones/software desprecintados, prensa periódica (salvo suscripciones), subastas públicas, alojamiento/transporte/ocio con fecha, bebidas alcohólicas con entrega diferida y contenido digital sin soporte iniciado con consentimiento informado.
Precios, pagos y recargos
Muestra el precio total con impuestos y gastos extra antes de pagar. Obtén consentimiento expreso para servicios adicionales (sin casillas preseleccionadas). Si aplicas recargos por medios de pago, no superes el coste real de procesamiento y respeta las limitaciones legales vigentes.
Compra, entrega y responsabilidad
Proporciona antes de comprar: email del vendedor, restricciones de entrega, derecho de anulación en 14 días, servicios postventa, resolución de litigios, datos registrales y número de IVA si corresponde. Tras la compra, envía confirmación en soporte duradero. Las líneas de postventa deben facturar a tarifa básica.
Salvo pacto distinto, entrega sin demora indebida y en máximo 30 días. El vendedor asume el riesgo en el transporte hasta la entrega. Si el producto es defectuoso, procede reparación, sustitución, descuento o reembolso y aplica la garantía legal correspondiente.
Para profundizar en seguridad en la compra digital, puedes consultar este recurso oficial: Download PDF.
Una estrategia centrada en la persona usuaria, rapidez técnica, pruebas sociales y cumplimiento legal sólido crea el entorno necesario para cubrir requisitos del cliente, reducir devoluciones y elevar la tasa de conversión de cualquier tienda online.
