¿Que es CRM y porque lo necesito para mi sitio de e-commerce?

Si usted desea tener un sitio exitoso de e-commerce hay varios puntos los cuales tiene que tener en cuenta, sobre todo si es una compañía grande que posee muchas ganancias al año. Toda compañía y toda empresa que desea el éxito, tiene que mantener un buen sistema para mantener satisfechos a sus clientes lo cual debe ser la prioridad de la empresa.

A continuación, explicaremos y daremos a conocer que es el CRM y porque funciona para mantener un buen sistema no solo administrativo, sino que también para mantener satisfechos a sus clientes.

¿Qué es el CRM?

El termino CRM son siglas para su nombre en inglés “Customer Relationship Mananger”, que al español se puede traducir como “Relación entre clientes y empleados”, estas siglas pueden tener dos diferentes significados los cuales pueden ser, una administración basa en la relación con los clientes.

Este es un modelo para manejar tu empresa basada en la satisfacción del cliente, si su empresa se propone que la satisfacción del cliente es la prioridad número uno, entonces más clientes se sentirán atraídos hacia su sitio de e-commerce o su empresa, pero de la misma manera mantener esa prioridad puede ser problemática dado a que todas las acciones que ejecuta la empresa no puede ser 100% correcto, toda empresa tiene que tener sus problemas.

El segundo significado puede significar al software que se use para la administración de la relación con los clientes, existen diferentes tipos de software que ayudan a movilizar las ventas y los clientes de la misma empresa o de su sitio de e-commerce, estos sistemas también son útiles para la promoción de ventas y almacenamiento de datos que facilitan la información transaccional y aparte proporcionan funcionalidades para campañas de marketing y proyección de ventas. En unas cuantas ocasiones la administración por medio de software es mas fácil y efectiva que una regida por humanos.


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