Big Data en el comercio electrónico

La aparición de la debacle de Facebook que involucra a Cambridge Analytica y las cantidades masivas de datos recolectados de 87 millones de usuarios, que fueron usados para influenciar la elección presidencial de 2016, revelaron grandes datos como la poderosa bestia que puede ser.

Incluso cuando son usados con buenas intenciones, como el CEO de Facebook Mark Zuckerberg alegó que su compañía lo hizo, los datos pueden llevar a la gente y a los negocios por mal camino.

Las inmersiones cableadas van directo al corazón del asunto: «La modernidad provee demasiadas variables, pero muy pocos datos por variable. Así que las relaciones espurias crecen mucho, mucho más rápido que la información real. En otras palabras: Los grandes datos pueden significar más información, pero también significa más información falsa».

Relevancia en el Big Data

La recolección de cerezas que se puede hacer con grandes datos te permite manipular la información para que te diga lo que quieras, lo cual es genial para los titulares, pero malo para los negocios.

Sin embargo, eso no quiere decir que los grandes datos no puedan ser una herramienta esencial en tu arsenal para hacer crecer tu canal de comercio electrónico.

La clave para manejar los grandes datos de tal manera que funcionen para ti, exige que te centres en dos cosas:

Tu círculo de competencia.

La forma en que funciona el mundo.

Una de las cosas más excitantes y desafiantes de manejar un sitio o canal de comercio electrónico es la impredecibilidad – aunque la posibilidad de tener que comparecer ante el Senado, como lo hizo Zuckerberg, no es quizás el tipo de excitación con la que cualquier dueño de negocio quiere estar involucrado.

Sin embargo, tanto la tecnología como el comportamiento humano están cambiando constantemente, y como dueño de un negocio o gerente de comercio electrónico, tienes que estar listo para adaptarte.

Debido a la facilidad de crear y mantener una tienda de comercio electrónico, así como el auge de las micro-marcas, el mercado de hoy está plagado de competencia feroz y la disminución de la lealtad de los clientes.

Los negocios en línea están constantemente buscando formas de retener a los clientes y mejorar la experiencia del cliente, sin saber que la solución está al alcance de sus manos.

A pesar de la intensa competencia, los propietarios de negocios de comercio electrónico tienen una ventaja sobre los minoristas tradicionales que poseen tiendas de ladrillos y mortero.

Incrementar las ventas

El comercio electrónico es ágil y adaptable; estos negocios no están confinados a un lugar en particular y a menudo tienen inventarios o arrendamientos al por menor de los que preocuparse cuando usan 3PLs o ejecutan una operación de comercio electrónico solamente.

Los negocios de comercio electrónico tienen la habilidad de alcanzar un mercado global, con acceso a información que los minoristas no tienen.

Sin embargo, es aún más esencial que los dueños y gerentes de los negocios de comercio electrónico operen dentro de su círculo de competencia.

Todo el mundo tiene un círculo de competencia creado a través del estudio y la experiencia. La clave es funcionar dentro de este círculo y aprovechar su experiencia para amplificar su producción.

Cuando se aprovecha adecuadamente el conocimiento profundo de un mercado, producto o clientela, se pueden cosechar mayores recompensas por la misma cantidad de esfuerzo que alguien que opera fuera de su círculo de competencia.

Como escribió Warren Buffet en una Carta del Presidente de 1996, «Lo que un inversor necesita es la capacidad de evaluar correctamente los negocios seleccionados. Tenga en cuenta que la palabra «seleccionado»: No tiene que ser un experto en todas las empresas, o incluso muchas. Sólo tienes que ser capaz de evaluar las empresas dentro de tu círculo de competencia. El tamaño de ese círculo no es muy importante; conocer sus límites, sin embargo, es vital».

La combinación de su comprensión de cómo funciona el mundo real con su círculo de competencia le permitirá utilizar grandes datos a su favor.

En otras palabras, puede ayudarte a construir un negocio de comercio electrónico basado en datos.

¿Qué son los grandes datos y por qué debe utilizarlos?

Grandes datos es una palabra de moda cuando se trata de la gestión empresarial moderna. Se refiere a conjuntos de datos extremadamente grandes que pueden ser analizados para revelar patrones y tendencias en el comportamiento humano.

Con la gente produciendo un estimado de 1.7MB de nueva información por segundo, se espera que nuestro universo digital acumulado de datos crezca de 4.4 zettabytes a 44 zettabytes (o 44 trillones de gigabytes) para el 2020.

Las plataformas de comercio electrónico como BigCommerce rastrean y dan acceso a los comerciantes a los datos de comportamiento del consumidor, que los dueños de negocios pueden usar para tomar decisiones informadas.

Sin embargo, a pesar de tener tanto «poder» en sus manos, menos del 0,5% de los datos disponibles se utilizan para estos fines.

En esto, veremos cómo puede aprovechar los grandes datos del comercio electrónico de manera efectiva para hacer crecer su negocio y servir mejor a sus clientes.

Los beneficios de usar grandes datos en el comercio electrónico

Según un estudio de la BARC, algunos de los beneficios de usar grandes datos incluyen:

Tomar mejores decisiones estratégicas (69%).

Mejor control de los procesos operativos (54%).

Mejor comprensión de los clientes (52%).

Reducción de costos (47%).

Esto es crucial para los negocios de comercio electrónico. A medida que escalas, «volverse geeky» sobre tus datos se vuelve más y más importante. Los negocios de comercio electrónico impulsados por datos regularmente miden y mejoran lo siguiente:

Mejorar el análisis de los compradores.

Mejorar el servicio al cliente.

Personalizar la experiencia del cliente.

Proporcionar un procesamiento de pagos en línea más seguro.

Mejorar la publicidad dirigida.

Cómo utilizar los grandes datos para el éxito de los negocios de comercio electrónico

  1. Análisis del comprador.

Los grandes datos son útiles para desarrollar las personas o los perfiles de los compradores.

Esto le ayuda a determinar las preferencias de los clientes, como qué productos les gustan más o a qué horas suelen comprar.

Estos datos pueden ser utilizados para mejorar sus operaciones.

Por ejemplo, puede utilizar la información sobre las horas de mayor venta para deshacerse del exceso de existencias a precios de venta o publicar anuncios sociales durante estos períodos.

Los grandes datos del comercio electrónico también pueden revelar algunos comportamientos de compra inesperados.

Por ejemplo, usando grandes datos, Walmart descubrió que las personas que compraban pañales también tendían a comprar cerveza. Imagina las oportunidades de promoción cruzada…

Para las empresas que utilizan tecnologías SaaS o herramientas de análisis de datos, este tipo de información suele ser fácil de descubrir.

La aparición de la debacle de Facebook que involucra a Cambridge Analytica y las cantidades masivas de datos recolectados de 87 millones de usuarios, que fueron usados para influenciar la elección presidencial de 2016, revelaron grandes datos como la poderosa bestia que puede ser.

Incluso cuando son usados con buenas intenciones, como el CEO de Facebook Mark Zuckerberg alegó que su compañía lo hizo, los datos pueden llevar a la gente y a los negocios por mal camino.

Las inmersiones cableadas van directo al corazón del asunto: «La modernidad provee demasiadas variables, pero muy pocos datos por variable. Así que las relaciones espurias crecen mucho, mucho más rápido que la información real. En otras palabras: Los grandes datos pueden significar más información, pero también significa más información falsa».

La recolección de cerezas que se puede hacer con grandes datos te permite manipular la información para que te diga lo que quieras, lo cual es genial para los titulares, pero malo para los negocios.

Sin embargo, eso no quiere decir que los grandes datos no puedan ser una herramienta esencial en tu arsenal para hacer crecer tu canal de comercio electrónico.

La clave para manejar los grandes datos de tal manera que funcionen para ti, exige que te centres en dos cosas:

Tu círculo de competencia.

La forma en que funciona el mundo.

Una de las cosas más excitantes y desafiantes de manejar un sitio o canal de comercio electrónico es la impredecibilidad – aunque la posibilidad de tener que comparecer ante el Senado, como lo hizo Zuckerberg, no es quizás el tipo de excitación con la que cualquier dueño de negocio quiere estar involucrado.

Sin embargo, tanto la tecnología como el comportamiento humano están cambiando constantemente, y como dueño de un negocio o gerente de comercio electrónico, tienes que estar listo para adaptarte.

Debido a la facilidad de crear y mantener una tienda de comercio electrónico, así como el auge de las micro-marcas, el mercado de hoy está plagado de competencia feroz y la disminución de la lealtad de los clientes.

Retener a los clientes

Los negocios en línea están constantemente buscando formas de retener a los clientes y mejorar la experiencia del cliente, sin saber que la solución está al alcance de sus manos.

A pesar de la intensa competencia, los propietarios de negocios de comercio electrónico tienen una ventaja sobre los minoristas tradicionales que poseen tiendas de ladrillos y mortero.

El comercio electrónico es ágil y adaptable; estos negocios no están confinados a un lugar en particular y a menudo tienen inventarios o arrendamientos al por menor de los que preocuparse cuando usan 3PLs o ejecutan una operación de comercio electrónico solamente.

Los negocios de comercio electrónico tienen la habilidad de alcanzar un mercado global, con acceso a información que los minoristas no tienen.

Sin embargo, es aún más esencial que los dueños y gerentes de los negocios de comercio electrónico operen dentro de su círculo de competencia.

Todo el mundo tiene un círculo de competencia creado a través del estudio y la experiencia. La clave es funcionar dentro de este círculo y aprovechar su experiencia para amplificar su producción.

Cuando se aprovecha adecuadamente el conocimiento profundo de un mercado, producto o clientela, se pueden cosechar mayores recompensas por la misma cantidad de esfuerzo que alguien que opera fuera de su círculo de competencia.

La combinación de su comprensión de cómo funciona el mundo real con su círculo de competencia le permitirá utilizar grandes datos a su favor.

En otras palabras, puede ayudarte a construir un negocio de comercio electrónico basado en datos.

¿Qué son los grandes datos y por qué debe utilizarlos?

Grandes datos es una palabra de moda cuando se trata de la gestión empresarial moderna. Se refiere a conjuntos de datos extremadamente grandes que pueden ser analizados para revelar patrones y tendencias en el comportamiento humano.

Con la gente produciendo un estimado de 1.7MB de nueva información por segundo, se espera que nuestro universo digital acumulado de datos crezca de 4.4 zettabytes a 44 zettabytes (o 44 trillones de gigabytes) para el 2020.

Muchas marcas piensan que el acceso a los grandes datos se limita a los grandes minoristas que pueden permitirse un equipo interno o que pueden permitirse comprar datos de los corredores de datos.

Le alegrará descubrir que esta lógica es errónea, ya que incluso las empresas más pequeñas tienen los medios para acceder y analizar grandes datos de comercio electrónico.

Las plataformas de comercio electrónico como BigCommerce rastrean y dan acceso a los comerciantes a los datos de comportamiento del consumidor, que los dueños de negocios pueden usar para tomar decisiones informadas.

Sin embargo, a pesar de tener tanto «poder» en sus manos, menos del 0,5% de los datos disponibles se utilizan para estos fines.

En esto, veremos cómo puede aprovechar los grandes datos del comercio electrónico de manera efectiva para hacer crecer su negocio y servir mejor a sus clientes.

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Los beneficios de usar grandes datos en el comercio electrónico

Según un estudio de la BARC, algunos de los beneficios de usar grandes datos incluyen:

Tomar mejores decisiones estratégicas (69%).

Mejor control de los procesos operativos (54%).

Mejor comprensión de los clientes (52%).

Reducción de costos (47%).

Esto es crucial para los negocios de comercio electrónico. A medida que escalas, «volverse geeky» sobre tus datos se vuelve más y más importante. Los negocios de comercio electrónico impulsados por datos regularmente miden y mejoran lo siguiente:

Mejorar el análisis de los compradores.

Mejorar el servicio al cliente.

Personalizar la experiencia del cliente.

Proporcionar un procesamiento de pagos en línea más seguro.

Mejorar la publicidad dirigida.

Cómo utilizar los grandes datos para el éxito de los negocios de comercio electrónico

  1. Análisis del comprador.

Los grandes datos son útiles para desarrollar las personas o los perfiles de los compradores.

Esto le ayuda a determinar las preferencias de los clientes, como qué productos les gustan más o a qué horas suelen comprar.

Estos datos pueden ser utilizados para mejorar sus operaciones.

Por ejemplo, puede utilizar la información sobre las horas de mayor venta para deshacerse del exceso de existencias a precios de venta o publicar anuncios sociales durante estos períodos.

Los grandes datos del comercio electrónico también pueden revelar algunos comportamientos de compra inesperados.

Por ejemplo, usando grandes datos, Walmart descubrió que las personas que compraban pañales también tendían a comprar cerveza. Imagina las oportunidades de promoción cruzada…

Para las empresas que utilizan tecnologías SaaS o herramientas de análisis de datos, este tipo de información suele ser fácil de descubrir.

Análisis de las percepciones de BigCommerce

BigCommerce Insights Analytics sirve automáticamente este tipo de información.

  1. 2. Servicio al cliente.

El servicio al cliente juega un papel muy importante en el comercio electrónico.

Cuesta 5 veces menos retener a los clientes que adquirir nuevos y los clientes leales gastan hasta un 67% más que los nuevos clientes.

Si los clientes no están satisfechos, el 13% de ellos le dirán a 15 o más personas que no están contentos. Por el contrario, si tuvieran una experiencia positiva, el 72% dijo que la compartiría con 6 o más personas.

Los minoristas en línea pueden usar grandes datos para rastrear las experiencias de servicio al cliente, como mostrar cuán rápido son sus tiempos de respuesta, lo cual juega un gran factor en el servicio al cliente.

El 71% de los clientes en línea esperan poder acceder a la ayuda en línea en 5 minutos.

Los datos de gran tamaño también pueden ser utilizados para rastrear los tiempos de entrega y los niveles de satisfacción de los clientes, y ayudar a las empresas a identificar problemas potenciales y luego resolverlos antes de que el cliente se involucre.

Las aplicaciones y herramientas de integración como Reamaze pueden ayudar a hacer esto en cuestión de minutos.

«He usado muchos productos de asistencia técnica en el pasado y no hay nada mejor o más simple que Reamaze. Este es un producto bien pensado con el conjunto perfecto de características. Me tomó cerca de 10 minutos para configurar todo. Literalmente.

Puedo ayudar a los clientes usando el Chat en Vivo directamente en mi tienda. Incluso puedo ver lo que los clientes están haciendo y a dónde van. Funciona con mis correos electrónicos y cuentas sociales también!». Por el contrario, si tuvieran una experiencia positiva, el 72% dijo que la compartiría con 6 o más personas.


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