Si bien las compras online representan comodidad al no ser necesario salir de casa o no tener restricciones en cuanto a horarios, todavía hay muchas personas que tienen miedo de comprar online. Sus temores son justificados y por ello los minoristas online deben esforzarse por brindar una experiencia confiable y segura en sus negocios Ecommerce.
La gente tiene miedo del robo de información
Esta es una de las principales razones por las que algunas personas no compran por Internet. Es un hecho que el fraude con las tarjetas existe y muchos consumidores tienen miedo de que su información financiera de sus tarjetas sea robada. De ahí la importancia que los sitios Ecommerce cuenten con sellos de confianza y certificados de seguridad SSL.
No quieren que su información sea vista por terceros
Las personas también desconfían de las compras online porque piensan que los sitios de comercio electrónico pueden hacer negocio con su información personal. Para los minoristas, es fundamental asegurarse de que en su carrito de compras se tenga un aviso en el que se deje bien claro que el sitio no proporciona la información del cliente a negocios de terceros.
No tienen la certeza de comprar el producto que desean
Debido a que al comprar online no se puede tocar y ver el producto físicamente, muchas personas tienen miedo de comprar porque no están seguros de que realmente obtendrán el producto que desean. La forma de solucionar esto es ofrecer imágenes de alta calidad y de diferentes perspectivas del producto, grabaciones de video del producto en pleno funcionamiento, así como una descripción detallada y opiniones de otros compradores.
Por no poder hacer un seguimiento de sus productos
Si las personas no obtienen un número de seguimiento para sus productos, esto generalmente les provocará mucha desconfianza. Por ello es importante para el Ecommerce asegurarse que sus clientes comprendan el tiempo de procesamiento, así como los métodos de envió y por supuesto proporcionar un número de seguimiento a través del correo electrónico.