แม้ว่าจะอยู่ในไฟล์ อีคอมเมิร์ซคุณขายผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและจัดส่งให้ทันเวลาสิ่งนี้ไม่ได้ยกเว้นว่าคุณต้องรับมือกับลูกค้าที่น่ารำคาญหรือไม่พอใจกับบริการของคุณ บางครั้งลูกค้าเหล่านั้นไม่พอใจกับสิ่งที่คุณทำผิดพลาด แต่ส่วนใหญ่แล้วพวกเขาไม่พอใจกับบางสิ่งที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ ไม่ว่าในกรณีใดเราจะแบ่งปันกับคุณด้านล่าง 3 วิธีจัดการกับลูกค้าที่น่ารำคาญ
วิธีจัดการกับลูกค้าที่รำคาญหรือไม่พอใจ?
หากคุณพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่ก ลูกค้าไม่พอใจเป็นเรื่องง่ายที่ปัญหาจะหลุดมือไปหากคุณไม่รู้วิธีจัดการกับความหงุดหงิดและความโกรธของพวกเขา ดูเคล็ดลับในการรับมือกับลูกค้าที่โกรธแค้น
1. แสดงความเห็นอกเห็นใจ
สิ่งแรก ลูกค้าต้องการที่จะรู้สึกว่าคุณเข้าใจ และคุณเอาตัวเองเป็นที่ตั้งของเขาโดยที่คุณไม่เพิกเฉยต่อเขาและคุณให้ความสนใจเขาเต็มที่ ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณในอีคอมเมิร์ซของคุณต้องแสดงความเอาใจใส่และเห็นอกเห็นใจกับปัญหาของผู้ใช้ทำให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาสามารถมองเห็นมุมมองของพวกเขาได้
2. คุณต้องเตรียมพร้อมอยู่เสมอ
รับไฟล์ โทรหรืออีเมลโดยไม่คาดคิดด้วยน้ำเสียงที่น่ารำคาญหรือโกรธมากอาจเป็นเรื่องแปลกใจในการบริการลูกค้า อีคอมเมิร์ซของคุณต้องหาวิธีแจ้งเตือนล่วงหน้าเกี่ยวกับปัญหาที่อาจทำให้เกิดการร้องเรียนจำนวนมากขึ้น
ดังนั้นหากมีปัญหากับการสื่อสารโทรคมนาคมหรือคุณไม่สามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์ในพื้นที่เฉพาะได้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฝ่ายบริการลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้และเตรียมคำตอบล่วงหน้าเพื่อมอบให้กับลูกค้า
3. รับฟังและขอโทษ
ทีมบริการลูกค้าของคุณ คุณต้องฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดโดยไม่ขัดจังหวะพวกเขาตรวจสอบว่าพวกเขาเข้าใจคำตอบของคุณและขออภัยในความไม่สะดวก อย่าส่งเสียงดูหมิ่นหรือขัดจังหวะโดยไม่จำเป็น
นอกจากนี้ยังควรให้โอกาสพวกเขาในการกระทำเรียนรู้จากลูกค้าและเข้าใจว่าแม้ว่าพวกเขาอาจจะไม่ถูกเสมอไป แต่ก็ไม่ควรเผชิญหน้าหรือบอกว่าพวกเขาผิด