ทำไมแบรนด์หรูจึงควรใช้อีคอมเมิร์ซ?

อีคอมเมิร์ซเป็นโอกาสที่ร้านค้าปลีกระดับหรูจำนวนมาก พวกเขาไม่เต็มใจที่จะใช้ อย่างไรก็ตามในขณะที่ตลาดกำลังจะระเบิดงานวิจัยใหม่แสดงให้เห็นว่าต้องขอบคุณข้อมูลจาก กิจกรรมของลูกค้าออนไลน์แบรนด์หรูมีโอกาสรู้จัก 80% ของลูกค้าในร้านตามชื่อ

งานวิจัย "Digital Frontier 2016: Digital Luxury กำลังเปลี่ยนกระแสหลัก" ซึ่งจัดทำโดย Contactlab ร่วมกับ Exane BNP Paribas แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ต่างๆต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อคว้าโอกาสต่างๆ การเชื่อมต่ออีคอมเมิร์ซกับร้านค้าของคุณ เมื่อพูดถึงการมอบประสบการณ์การขายและการตลาดแบบบูรณาการ

รายงานแสดงให้เห็นว่า ลูกค้าที่สามารถติดต่อแบบดิจิทัลได้คิดเป็น 27% ของรายได้ภายในร้านและสามในสี่ของรายได้อีคอมเมิร์ซ ลูกค้าดังกล่าวยังมีเปอร์เซ็นต์การดำเนินการข้ามช่องทางซึ่งสูงกว่าร้านค้าที่มีลูกค้าไม่ซ้ำกันถึง 50%

Massimo Fubini ซีอีโอของ Contactlab กล่าวว่าแบรนด์หรูต้องเปลี่ยนการรับรู้และเปิดประตูสู่ผลประโยชน์ร่วมกันของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าดิจิทัล การติดต่อกับลูกค้าแบบดิจิทัลนี้กำลังเปลี่ยนแปลงไป อุตสาหกรรมหรูหราและด้วยการเพิ่มขึ้นของเครื่องมืออีคอมเมิร์ซที่มีอยู่ แบรนด์มีข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมออนไลน์ของลูกค้า

สิ่งนี้ทำให้พวกเขารู้จัก 80% ของลูกค้าในร้านตามชื่อ ความสำเร็จของ แบรนด์หรูอาศัยความสามารถในการใช้ประโยชน์จากโปรไฟล์ดิจิทัลของลูกค้า และในการตัดสินใจซื้อเพื่อปรับให้เข้ากับพันธะสัญญา

ผู้ค้าปลีกระดับหรูสามารถชนะยอดขายได้มากขึ้นผ่านการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ไม่เปิดเผย นำพวกเขาไปสู่ความสัมพันธ์ที่มุ่งมั่นมากขึ้นในช่องทางต่างๆ หากแบรนด์เพิกเฉยต่อช่องทางออนไลน์ที่ผู้คนสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้จากทุกที่พวกเขาจะพลาดโอกาสที่จะได้รับแนวคิดที่ชัดเจนและแม่นยำยิ่งขึ้นเกี่ยวกับโปรไฟล์พฤติกรรมและความชอบของลูกค้า