กระทรวงอุตสาหกรรมพลังงานและการท่องเที่ยวได้นำเสนอ การศึกษาเกี่ยวกับการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ B2C 2013ดำเนินการโดยหอดูดาวโทรคมนาคมแห่งชาติและสมาคมสารสนเทศ (ONTSI) ข้อมูลในรายงานนี้แสดงให้เห็นว่า อีคอมเมิร์ซ B2C ยังคงขยายตัวโดยเพิ่มขึ้น 18% ในปี 2013 กว่าปีที่แล้ว. การเพิ่มขึ้นนี้สูงกว่าที่เคยมีมาในปี 4,6 ถึง 2012 จุดซึ่งมีจำนวนถึง 13,4%
นี้ การเติบโตของอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากทั้งจำนวนผู้ซื้อทางอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้นและการใช้จ่ายเฉลี่ยต่อผู้ซื้อที่เพิ่มขึ้น จำนวนผู้ซื้อทางอินเทอร์เน็ตได้หายไปจาก 15,2 ล้านคนในปี 2012 เป็น 17,2 ล้านคนในปี 2013 ซึ่งเพิ่มขึ้น 14% ในส่วนของการใช้จ่ายโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 2013% ในปี 3,9 เป็น 848 ยูโรเมื่อเทียบกับ 816 ในปี 2012 การเติบโตอย่างต่อเนื่องของประชากรผู้ใช้อินเทอร์เน็ตซึ่งคิดเป็น 73,1% ของประชากรก็มีส่วนช่วยในการขยายตัวของอีคอมเมิร์ซสเปนในช่วง 15 ปีที่ผ่านมา ซึ่งมากกว่าปี 3,2 ถึง 2012%
รายงานนี้นำเสนอโดย Cesar Mirallesผู้อำนวยการทั่วไปของ Red.es และ เอเลน่า โกเมซ เดอ โปซูเอโลประธานสมาคมเศรษฐกิจดิจิทัลแห่งสเปน (ADIGITAL) ภายใต้กรอบ EEC 2014 ซึ่งในปีนี้ FICOD เข้าร่วมเนื่องจากความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าของฟอรัมนี้ในการเพิ่มพูนความสามารถของผู้ประกอบการและสนับสนุนช่องทางอีคอมเมิร์ซในสเปน .
โปรไฟล์ผู้ซื้อออนไลน์
El โปรไฟล์ผู้ซื้อทางอินเทอร์เน็ต คล้ายกับประชากรผู้ใช้อินเทอร์เน็ตโดยทั่วไปโดยมีผู้ซื้อที่มีอายุระหว่าง 25 ถึง 49 ปีที่อาศัยอยู่ในเขตเมืองที่มีประชากรมากกว่า 100.000
เกี่ยวกับความถี่ในการซื้อ 14,9% ของผู้ซื้อทางอินเทอร์เน็ตทำเช่นนั้นเป็นประจำทุกเดือน นอกจากนี้จำนวนหมวดหมู่ที่ซื้อคือ 3,7 และจำนวนกระบวนการซื้อ 10,51
El บ้าน ยังคงเป็นสถานที่ที่ได้รับความนิยมในการแสดง ช้อปปิ้งออนไลน์ (92,3%) และเป็นครั้งแรกที่พวกเขาชอบซื้อผ่าน โทรศัพท์มือถือ (4,4% ของการซื้อ) มากกว่าจาก ที่ทำงาน (% 3,3)
เป็นปีที่สองติดต่อกันเว็บไซต์ที่ขายผ่านอินเทอร์เน็ตเป็นหลักจะได้รับการจัดอันดับเป็นหลัก ช่องทางการซื้อ (52,6%) ตามด้วย บริษัท ที่รวมร้านค้าจริงและร้านค้าเสมือน (39,3%) และ เว็บไซต์ จากผู้ผลิต (35,5%)
ลา บัตรเครดิตและเดบิต พวกเขายังคงเป็นรูปแบบการชำระเงินที่ต้องการเมื่อทำการซื้อ (52,8%) แม้ว่าการใช้งานจะลดลง 10,1 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับปี 2012 อย่างไรก็ตามการใช้ แพลตฟอร์มการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์โดยเฉพาะ ใช้ใน 28,4% ของธุรกรรม วิธีการชำระเงินที่ใช้น้อยที่สุด ได้แก่ การหักบัญชีเงินฝากอัตโนมัติและเงินสดในการจัดส่ง (17,1%) เช่นเดียวกับวิธีการชำระเงินอื่น ๆ (1,6%) และโทรศัพท์มือถือ (0,2%)
ผลิตภัณฑ์ที่ยังคงนำไปสู่ ธุรกิจออนไลน์ ได้แก่ ภาคการท่องเที่ยวตั๋วโดยสาร (59,4%) และการจองที่พัก (51,6%) ตามด้วยการซื้อเสื้อผ้าเครื่องประดับและเครื่องกีฬา (49,6%) และการซื้อตั๋วเข้าชมการแสดง (49,1%)
รูปแบบทางเลือกของอีคอมเมิร์ซ: mCommerce
ในปี 2013 จำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่ซื้อสินค้าหรือบริการผ่าน โทรศัพท์มือถือ (mCommerce) ถึง 4,4 ล้านคนซึ่งแสดงถึงการเพิ่มขึ้น 13,8% เมื่อเทียบกับปี 2012 และ 25,6% ของผู้ซื้อทางอินเทอร์เน็ต 68,1% ของผู้ที่ใช้โทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ตในการซื้อสินค้าพิจารณาว่าอุปกรณ์เหล่านี้เพียงพอที่จะทำเช่นนั้นในขณะที่ 6,3% ไม่ได้เกิดจากความยากลำบากในการท่องเว็บ (61,8%) เนื่องจากไม่ใช่ตัวเลือกทั้งหมดบน รวมเว็บไซต์ (39,1%) หรือเนื่องจากการแสดงภาพที่ไม่ดี (36,8%)
ในบรรดาสินค้าที่ซื้อใน เอ็มคอมเมิร์ซ สินค้าที่จับต้องได้ (61,8%) เนื้อหาดิจิทัล (58,1%) และบริการต่างๆเช่นการขนส่งตั๋วงานอีเวนต์หรือประกันภัย (53,8%) โดดเด่นและในอีคอมเมิร์ซผู้ซื้อส่วนใหญ่เป็นผู้ชาย (60,7%) ที่มีอายุระหว่าง 35 ถึง 49 ปี (41,2) %).
เกี่ยวกับการใช้ แอปพลิเคชันบนมือถือ, 32,2% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่ซื้อของออนไลน์ที่ใช้แท็บเล็ตหรือโทรศัพท์มือถือ, ซื้อแอปการชำระเงินบนอินเทอร์เน็ต, แอปที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด ได้แก่ แอปที่เกี่ยวข้องกับการรับส่งข้อความ (47,2%), เกม (30,9%) และความบันเทิง (30,1%) . มือถือเป็นจุดหมายปลายทางหลัก (66,9%) ในขณะที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 10,4% ซื้อแอปสำหรับแท็บเล็ตและ 22,7% ทำเช่นนั้นสำหรับทั้งสองอุปกรณ์
ข้อเท็จจริงอีกประการหนึ่งที่โดดเด่นคือผู้ซื้อทางอินเทอร์เน็ต 11,9% สมัครรับบริการเนื้อหาดิจิทัลบางส่วนโดยส่วนใหญ่เป็นเพลงวิดีโอและสื่อ พีซียังคงเป็นช่องทางการให้คำปรึกษาที่ต้องการตามด้วยโทรศัพท์มือถือแท็บเล็ตและสมาร์ททีวี
ครบกำหนดของภาคอีคอมเมิร์ซในสเปน
มีเหตุการณ์การซื้อเพิ่มขึ้น ผู้ซื้อ 11,1% ระบุว่ามีปัญหา: การจัดส่งที่มีข้อบกพร่อง (26,4%) การไม่ได้รับสินค้า (26,1%) หรือความล่าช้าในการจัดส่ง (11,6%) โดดเด่น
ในบรรดาเหตุผลในการซื้อสินค้าออนไลน์การประหยัดเวลาและความสะดวกสบาย (60,9%) และราคา (38,6%) ยังคงเป็นผู้นำ ในบรรดาเหตุผลที่หยุดการซื้อผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่ไม่ใช่ผู้ซื้อให้ความสำคัญกับความชอบที่จะดูสินค้าในร้าน (74,5%) และผู้ซื้อถือว่าค่าขนส่งเป็นข้อเสียเปรียบหลัก (58,3%)
การศึกษาเกี่ยวกับการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ B2C 2013
El การศึกษาเกี่ยวกับการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ B2C 2013 เผยแพร่บนเว็บไซต์ ONTI หากต้องการอ่านและดาวน์โหลดให้กด ที่นี่.