เมื่อ แชทบอทสำหรับโซเชียลเน็ตเวิร์กในปี 2015ดูเหมือนจะเป็นทางออกที่ชัดเจนสำหรับปัญหาที่ บริการลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย โดยทั่วไปเกิดจากการไม่สามารถเข้าร่วมข้อความจำนวนมากที่ได้รับต่อวัน Chatbots เป็นเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ ที่ช่วยให้บริการลูกค้าอัตโนมัติเพื่อตอบคำถามและสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น Facebook เป็นหนึ่งในเครือข่ายโซเชียลที่รวมตัวเลือกนี้เข้าด้วยกัน แอปพลิเคชั่น Facebook Messenger ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา บริษัท หลายพันแห่งได้ใช้สิทธิประโยชน์นี้เพื่อตอบคำถามหรือสื่อสารเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวกับลูกค้าแต่ละราย
อย่างไรก็ตามในช่วงแรก สถิติของ Facebook ปี 2017 รายงานว่า 70% ของลูกค้าไม่พอใจกับความสนใจที่ได้รับจากแชทบอทเนื่องจากพวกเขาไม่สามารถตอบคำขอหรือคำถามส่วนใหญ่ได้อย่างถูกต้องทำให้ชัดเจนว่าไม่ว่าพวกเขาจะพยายามมากแค่ไหนเทคโนโลยีก็ยังไม่ซับซ้อนเพียงพอ เพื่อให้คล้ายกับการสนทนาของแท้ ทำให้หลาย บริษัท ถอนตัวออกไป การลงทุนสำหรับการพัฒนาและการเขียนโปรแกรมแชทบอท เลือกใช้วิธีการบริการลูกค้าแบบดั้งเดิมกับทุกสิ่งและความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับพวกเขา
แต่มี บริษัท ที่มองเห็นอนาคตที่สดใสในเทคโนโลยีประเภทนี้และตัดสินใจที่จะไม่ถอยกลับพวกเขาเพียงแค่เปลี่ยนแง่มุมบางอย่างเพื่อให้ แชทบอทเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ การเปลี่ยนแปลงแรกคือการ จำกัด การโต้ตอบของแชทบอทเป็นการตอบสนองตามใช่และไม่ใช่พร้อมคำแนะนำที่ชัดเจนและใช้งานง่าย การตัดสินใจอื่น ๆ คือถ้า แชทบอทไม่สามารถแก้ปัญหาได้อย่างถูกต้อง เสนอทางเลือกในการติดต่อกับลูกค้าที่มีปัญหากับมนุษย์ ด้วยมาตรการเหล่านี้ความสำเร็จของแชทบอทจึงเพิ่มขึ้นดังนั้นหากพบแบรนด์ของคุณบน Facebook ให้พิจารณาพัฒนาแชทบอทเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า