ทั้งหมด ผู้ประกอบการออนไลน์ เมื่อถึงจุดหนึ่งปัญหาทั่วไปที่ปรากฏขึ้นเมื่อยอดขายเริ่มเติบโต: ความสามารถในการเข้าร่วม ข้อสงสัยข้อกังวลและความคิดเห็นของลูกค้าทุกคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็น บริษัท ที่มีบุคลากรน้อย หลายครั้งไม่มีแม้แต่แผนกที่เชี่ยวชาญในเรื่องนี้ ต่อไปเราจะแนะนำคุณ 3 ขั้นตอน ที่คุณสามารถให้สิ่งที่ดีกับพวกเขาต่อไป บริการให้กับลูกค้าของคุณ โดยไม่ต้องสละเวลาและไม่ทำให้พนักงานเสียสมาธิอีกต่อไป
ชัดเจนกับผลิตภัณฑ์ของคุณ:
ใส่ข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่คุณคิดว่าอาจเกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณ จะดีกว่าที่จะไม่ใช้สิ่งใดเพื่อรับ สำหรับผลิตภัณฑ์ระบุขนาดสีน้ำหนักและวัสดุ คุณต้องมีความชัดเจนมากเกี่ยวกับกระบวนการขนส่งรวมถึงเวลาวิธีการชำระเงิน บริษัท ที่จะจัดส่งและเวลาในการจัดส่ง ในข้อสุดท้ายนี้คุณควรระบุเวลาเพิ่มขึ้นเล็กน้อยเพื่อเผื่อปัญหาหรือความไม่สะดวกที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการเดินทาง
สร้างไซต์คำถามที่พบบ่อย:
ลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณจะมีข้อสงสัยและข้อกังวลเดียวกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าส่วนคำถามที่พบบ่อยปรากฏบนเว็บไซต์ของคุณ ทำให้พวกเขาชัดเจนที่สุดและให้คำอธิบายสั้น ๆ ที่กระชับและแม่นยำในการตอบคำถาม
กำหนดวิธีการสื่อสารโดยตรง:
อาจเป็นอีเมลเครือข่ายสังคมหรือการแชทออนไลน์ สิ่งสำคัญคือคุณต้องระบุเวลาตอบกลับโดยประมาณเสมอและควรให้หมายเลขโทรศัพท์เฉพาะสำหรับคำถามที่ต้องการความสนใจส่วนบุคคล
โปรดจำไว้ว่าลูกค้าที่พึงพอใจจะพิจารณาคุณอีกครั้งในการซื้อครั้งต่อไปดังนั้นทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อจัดการกับข้อกังวลทั้งหมดของพวกเขา