เนื่องจากค่าคงที่ การเติบโตของอีคอมเมิร์ซจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องดึงดูดและทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในเว็บไซต์ของ บริษัท การโทรด้วยเสียงใช้เวลานานและมักจะไม่สามารถโน้มน้าวลูกค้าได้ดังนั้นตอนนี้ ความสำคัญของแชทสดสำหรับอีคอมเมิร์ซกลายเป็นที่ประจักษ์เนื่องจากเป็นสื่อที่ให้การตอบกลับแบบเรียลไทม์ในลักษณะที่ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอยู่ในร้านและกลายเป็นการขายในที่สุด
การใช้แชทสดในอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้คุณโต้ตอบกับคำตอบของลูกค้าได้เร็วขึ้นเมื่อเทียบกับช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ ทรัพยากรนี้ช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นการปิดการขายในพอร์ทัลการค้านอกเหนือจากความสามารถ ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ดีที่สุด และแน่นอนแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับตัวเลือกต่างๆที่ตรงกับความต้องการหรือความสนใจของพวกเขา
การใช้แชทสดสำหรับอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ยังช่วยประหยัดเงินและเพิ่มประสิทธิภาพ ในความเป็นจริงและแตกต่างจากระบบสนับสนุนด้วยเสียงที่ผู้บริหารจัดการการโทรครั้งเดียวกับลูกค้าโดยสามารถเข้าร่วมแชทสดหลายแชทได้ในเวลาเดียวกัน นี่แสดงถึงการประหยัดในการลงทุนโครงสร้างพื้นฐานสำหรับการจัดการการโทรด้วยเสียงและต้นทุนทรัพยากรบุคคล
หนึ่งในแง่มุมที่ดีที่สุดของ การแชทออนไลน์ในอีคอมเมิร์ซคือช่วยลดอัตราการออกของลูกค้านอกเหนือจากการให้ข้อได้เปรียบที่สำคัญเหนือคู่แข่ง ระบบแชทสดช่วยให้ร้านค้าออนไลน์มีส่วนร่วมกับลูกค้าและป้องกันไม่ให้พวกเขาออกจากไซต์และไปที่การแข่งขัน