ลอส ผู้ซื้อออนไลน์ พอใจกับผลตอบแทนมากกว่า แต่ความพึงพอใจของผู้ซื้อโดยรวมที่ได้รับผลตอบแทนคือ 67 เปอร์เซ็นต์ซึ่งต่ำกว่าค่าเฉลี่ยมาก ความพึงพอใจในการจัดส่งทางออนไลน์ ซึ่งคิดเป็น 85 เปอร์เซ็นต์ ผู้ค้าปลีกออนไลน์ควรเสนอบริการคืนสินค้าที่สะดวกในขณะเดียวกันก็สามารถให้ข้อมูลการขนส่งที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขา
เป็นหนึ่งในข้อสรุปที่ดึงมาจากไฟล์ การศึกษาผู้ค้าปลีกการจัดส่งทางออนไลน์ และความคาดหวังของผู้บริโภคซึ่งเผยแพร่โดย "IMRG" ความพึงพอใจของผู้บริโภคโดยรวมต่อการจัดส่งสินค้าทางไลน์ยังค่อนข้างคงที่ที่ 85 เปอร์เซ็นต์ในปีนี้ แต่แสดงให้เห็นว่าเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผลตอบแทนเพิ่มขึ้นเช่นกันจาก 61 เปอร์เซ็นต์ในปีที่แล้วเป็น 67 เปอร์เซ็นต์ แต่ก็ยังล่าช้ากว่าความพึงพอใจในการส่งมอบถึง 20 เปอร์เซ็นต์
ตามที่ Andrew Starker หัวหน้า "E-logistics" ที่ IMRGผลตอบแทนมีความซับซ้อนและอาจมีราคาแพงสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์และต้องได้รับการจัดการด้วยความระมัดระวัง “ ในไตรมาสที่สองเราสังเกตเห็นผลตอบแทนเฉลี่ยเพิ่มขึ้นอย่างมากเป็น 23 เปอร์เซ็นต์ซึ่งถือเป็นจำนวนที่มากที่สุดในรอบ XNUMX ปีนับตั้งแต่เราเริ่มต้น
ลอส ผู้บริโภคต้องการความสามารถในการคาดเดาNigel Doust ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการของ BluJay Solutions กล่าวในการจัดส่งและการสื่อสารตลอดอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์ "มีข้อกำหนดที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องซึ่งให้ข้อมูลและความโปร่งใสแก่กระบวนการที่ดำเนินการตลอดกระบวนการจัดส่งผลิตภัณฑ์"