การตลาดแบบ Omnichannel คืออะไรและคุณจะนำไปใช้ได้อย่างไร?

คำว่า omnichannel อาจเป็นคำจาก แฟชั่นในการตลาด แต่โดยพื้นฐานแล้วหมายถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญซึ่งตอนนี้นักการตลาดต้องมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับผู้บริโภคโดยไม่คำนึงถึงช่องทางหรืออุปกรณ์

การตลาดแบบ Omnichannel คืออะไร?

ปัจจุบันผู้บริโภคสามารถมีส่วนร่วมกับ บริษัท ในร้านค้าจริงหรือผ่านร้านค้าออนไลน์แม้กระทั่งผ่านแอปพลิเคชันมือถือเครือข่ายสังคมออนไลน์หรือแคตตาล็อก พวกเขาสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการได้โดยโทรไปที่ บริษัท โทรศัพท์โดยใช้แอปพลิเคชันบนมือถือ สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตหรือจากพีซี สิ่งสำคัญคือประสบการณ์ของผู้บริโภคแต่ละชิ้นต้องสอดคล้องและเสริมกัน

คุณต้องเข้าใจไฟล์ แนวคิด omnichannel เป็นสิ่งที่ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งสามารถมองเห็นได้ผ่านสายตาของลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้ประสบการณ์ของลูกค้าถูกจัดเตรียมในทุกช่องทางให้โปร่งใสบูรณาการและสอดคล้อง

เมื่อเราพูดถึง omnichannel โดยพื้นฐานแล้วเราหมายถึงการคาดหวังว่าลูกค้าจะสามารถเริ่มต้นในช่องทางหนึ่งและไปยังอีกช่องทางหนึ่งเมื่อพวกเขาก้าวไปสู่การแก้ปัญหา เมื่อทำการ“ แฮนด์ออฟ” ที่ซับซ้อนเหล่านี้ระหว่างช่องทางทุกอย่างจะต้องราบรื่นสำหรับลูกค้า

มีการใช้งานอย่างไร?

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการทบทวนประสบการณ์ของลูกค้าเป็นประจำเพื่อดูว่าพวกเขาหาข้อมูลซื้อและเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร ทดสอบประสบการณ์ของลูกค้าของคุณในการสั่งซื้อการโต้ตอบผ่านทั้งหมด ช่องที่มีอยู่ส่งเคสไปยังฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค ฯลฯ หากเป็นไปได้การทดสอบเหล่านี้สามารถทำได้โดยผู้ทดสอบภายนอกและภายใน

นอกเหนือจากข้างต้นแล้วคุณควร ใช้ประโยชน์จากข้อมูลทั้งหมดที่ผู้บริโภคสร้างขึ้น. ทุกวันนี้คุณสามารถวัดความสำเร็จในแง่ของการตอบสนองของผู้คนที่แท้จริงในช่วงเวลาหนึ่งตลอดจนการวัดผลแคมเปญ มีข้อมูลเพียงพอในระดับลูกค้าเพื่อดูว่าพวกเขาโต้ตอบทั้งทางออนไลน์และในร้านค้าจริงอย่างไร

สิ่งนี้ช่วยให้คุณปรับแต่งการรับส่งข้อความและนำเสนอได้อย่างเหมาะสมมากขึ้นต่อช่อง นอกจากนี้คุณต้องแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณโดยพิจารณาจากข้อมูลที่ช่วยให้คุณเข้าใจ ผู้ซื้อในอุดมคติ. คุณสามารถเก็บข้อมูลเพื่อสร้างโปรไฟล์เกี่ยวกับลูกค้าของคุณและกระบวนการซื้อของพวกเขา