Sipas një raporti të PwC mbi pritjet dhe zakonet e konsumit të blerësit në internet, gati 50% e blej online U realizuan Përmes rrjeteve sociale në 2013. Për më tepër, 43% e të anketuarve pretendojnë se kanë blerë tableta në 2013 dhe 41% përmes smartphones.
Rezultatet e marra nga studimi i kryer nga PwC tregojnë se, qartë, internet dhe teknologjitë e reja janë shumëfishuar ndikimi i konsumatorit. Kjo duhet të bëjë që markat të mendojnë se duhet të marrin parasysh pritjet dhe zakonet e reja të konsumator dixhital do të ketë implikime të rëndësishme për kompanitë në sektor në vitet e ardhshme.
Raporti Drejt një modeli "Shitje me pakicë totale", përgatitur nga PwC, analizon pritjet dhe zakonet e konsumit të blerësit në internet dhe implikimet për kompanitë në sektorin e shpërndarjes dhe konsumatorit në vitet e ardhshme. Për të përgatitur raportin, u kryen 15.000 intervista me blerësit dixhitalë nga e gjithë bota.
Sipas këtij raporti, pothuajse 50% e konsumatorët në internet blerë përmes rrjetet sociale gjatë vitit të kaluar 2013. Një përfundim i rëndësishëm është nxjerrë nga përfundimet e nxjerra nga të dhënat e marra, dhe që lKompanitë e shpërndarjes duhet të lëvizin drejt modelit të quajtur Shitje me pakicë totale që ju siguroni tuaj Rentabiliteti në katër nivele: struktura organizative, përvoja e klientit, zinxhiri i furnizimit dhe teknologjia.
Konsumatori i ri në internet
Një përfundim tjetër i rëndësishëm i nxjerrë nga të dhënat e marra është se konsumatori i ri konsideron besim si një faktor diferencial, më i rëndësishëm edhe se çmimi dhe disponueshmëria e produktit. Kjo përkthehet në një sjellje gjithnjë e më "selektive" ndaj markave dhe kërko për argumente të reja gjeneruese të vlerës: nga një gjendje e mirë në dyqan, vendndodhja dhe Stafi (81% e të anketuarve), për një strategji të ndryshme dhe tërheqëse të marketingut (64%) ose aktivitetin e markës në rrjetet sociale (50%).
Një kërkesë tjetër e rëndësishme për blerësit në internet është marrja e një ofertë e personalizuar por jo invazive, që përfshin përvoja të bëra sipas dëshirës sipas shijes tuaj. Konsumatorët vlerësojnë që markat e tyre të preferuara njohin shijet e tyre dhe shpërblejnë besnikërinë e tyre. Kështu, për shembull, 71% e të anketuarve blenë në dyqanet e tyre të preferuar në 2013 për të marrë pikë besnikërie dhe / ose dhurata dhe 21% hynë në profilet sociale të markës për arsye promovuese.
Në anën tjetër, përvojën e blerjeve me shumë pajisje, sidomos përmes stelefonat martesë, do të fitojnë gjithnjë e më shumë peshë në vitet e ardhshme. Përkatësisht 41% dhe 43% e të anketuarve pretendojnë se kanë blerë në 2013 përmes telefonave inteligjentë dhe tabletëve. Këto shifra kërkojnë një teknologji të shkathët, të optimizuar që ofron të njëjtën përvojë blerjeje me shumë pajisje (PC, tabletë ose telefon celular).
Një karakteristikë tjetër e rëndësishme e konsumatorit në internet është se është të lidhur përgjithmonë dhe do të kërkojë disponueshmëri dhe ekspertizë 24/7 që shkon përtej a dyqani online funksional në çdo kohë. Kjo do të thotë, ai do të presë që marka të jetë e gatshme të ndërveprojë me të në të gjitha nivelet (media sociale,me email, telefon ...) dhe në çdo kohë.
Si duhet të reagojnë kompanitë
Përballë këtij skenari, raporti analizon se çfarë duhet të bëjnë kompanitë në sektor përgjigjuni kërkesave të reja të blerësve tuaj. Sipas studimit, duhet bërë përparim drejt modelit të quajtur Shitje me pakicë totale, që i lejojnë ata siguroni përfitimin tuaj në të gjitha nivelet e ndërmarrjes.
Në këtë kuptim, kompanitë dhe ndërmarrjet duhet të marrin masa të caktuara, ndër të cilat rekomandohen sa vijon:
# 1 - Përshtati strukturën organizative, duke e përqendruar atë te konsumatori
Për të qenë në gjendje të përshtatet me nevojat e konsumatorit të ri në internet, struktura duhet të ndalojë të përqendrohet aq shumë në kanal dhe të lëvizë për t'u përqëndruar në vetë konsumatorin.
Sipas edicionit të fundit të Sondazhit të CEO të PwC Global, 53% e CEO-ve në sektorin e shpërndarjes planifikojnë të bëjnë ndryshime organizative në muajt e ardhshëm për t'u përqëndruar tek konsumatori. Kjo kërkon të bëjë ndryshime brenda menaxhmentit të lartë dhe të përfshijë role të tilla si Zyrtari Kryesor i Konsumatorëve me përvojë në menaxhimin e klientit, të cilët janë të aftë të centralizojnë "zinxhirin e kërkesës", përmes strategjive të marketingut, mediave sociale ose shërbimit të klientit.
# 2 - Përdorni të gjithë informacionin e disponueshëm të konsumatorit për të konfiguruar përvojat e personalizuara
Përdorimi i Big Data bën të mundur mbledhjen e informacionit në lidhje me konsumatorët dhe përdorimin e tij për të konfiguruar ato përvoja të personalizuara.
Megjithëse privatësia mbetet shqetësimi kryesor në internet, konsumatorët vlerësojnë që shitësit e tyre të preferuar i njohin shijet e tyre dhe shpërblejnë besnikërinë e tyre. Çelësi do të jetë gjetja e ekuilibrit midis përdorimit të Big Data për të ofruar përvoja të përshtatura duke respektuar privatësinë e të dhënave të konsumatorit.
# 3 - Optimizoni zinxhirin e furnizimit
Optimizimi i zinxhirit të furnizimit duhet të bëhet jo aq nga pikë e kostos, por nga transparenca, për të ofruar në kohë reale atë që duan konsumatorët, ku dhe kur e dëshirojnë atë.
# 4 - Punësoni tteknologji efikase dhe inovative për të bashkëvepruar me konsumatorët
Shtë e rëndësishme të përdoret teknologji inovative dhe mjaft efikase në mënyrë që të lejojë mbledhjen e më shumë informacionit nga konsumatorët, duke bashkëvepruar me ta jashtë "mureve" të dyqanit dhe duke u ofruar atyre një përvojë të qëndrueshme të klientit në të gjitha kanalet. Kjo kërkon të kuptuarit e teknologjisë jo si një kosto, por si një element kryesor strategjik brenda zinxhirit të vlerës.