Çevrimiçi alışveriş yapanların beklentileri ve tüketim alışkanlıklarıyla ilgili bir PwC raporuna göre, alışveriş yapanların neredeyse% 50'si buy online Gerçekleştirildi Sosyal ağlar aracılığıyla Ayrıca, ankete katılanların% 2013'ü, tablet 2013'te ve% 41 ile akıllı telefonlar.
PwC tarafından yapılan çalışmadan elde edilen sonuçlar açıkça şunu göstermektedir: Internet ve yeni teknolojiler çoğaldı tüketici etkisi. Bu, markaların yeni beklenti ve alışkanlıklarını dikkate almaları gerektiğini düşünmelerini sağlamalıdır. dijital tüketici Önümüzdeki yıllarda sektördeki şirketler için önemli etkileri olacaktır.
Rapor "Toplam Perakende" modeline doğruPwC tarafından hazırlanan, online alışveriş yapanların beklenti ve tüketim alışkanlıklarını ve önümüzdeki yıllarda dağıtım ve tüketici sektöründeki şirketler için etkilerini analiz ediyor.Raporun hazırlanması için dünyanın dört bir yanından dijital alışveriş yapanlarla 15.000 görüşme yapıldı..
Bu rapora göre, nüfusun neredeyse% 50'si çevrimiçi tüketiciler aracılığıyla satın alındı sosyal ağlar Elde edilen verilerden elde edilen sonuçlardan önemli bir sonuç çıkarılmıştır veDağıtım şirketleri denilen modele doğru hareket etmelidir Toplam Perakende garanti ettiğin karlılık dört seviyede: organizasyon yapısı, müşteri deneyimi, tedarik zinciri ve teknoloji.
Yeni çevrimiçi tüketici
Elde edilen verilerden elde edilen bir diğer önemli sonuç, yeni tüketicinin, güven ayırt edici bir faktör olarak, ürünün fiyatı ve bulunabilirliğinden bile daha önemlidir. Bu, markalara karşı giderek daha "seçici" bir davranışa dönüşür ve yeni değer üreten argümanlar arayın: mağazadaki, konumdaki ve personel (Ankete katılanların% 81'i), farklı ve çekici bir pazarlama stratejisine (% 64) veya markanın sosyal ağlardaki etkinliğine (% 50).
Çevrimiçi alışveriş yapanlar için bir diğer önemli gereksinim, kişiselleştirilmiş teklif ancak istilacı değil, zevkinize göre özel olarak hazırlanmış deneyimler içerir. Tüketiciler, en sevdikleri markaların zevklerini bilmelerine ve sadakatlerini ödüllendirmelerine değer veriyor. Örneğin, ankete katılanların% 71'i sadakat puanı ve / veya hediye almak için 2013 yılında en sevdikleri mağazalardan alışveriş yaptı ve% 21'i promosyon amacıyla markanın sosyal profillerine girdi.
Öte yandan, çok cihazlı alışveriş deneyimiözellikle aracılığıyla smartphones, önümüzdeki yıllarda daha fazla ağırlık kazanacak. Ankete katılanların sırasıyla% 41 ve% 43'ü 2013 yılında akıllı telefonlar ve tabletler aracılığıyla alışveriş yaptıklarını iddia ediyor. Bu rakamlar, aynı çok cihazlı alışveriş deneyimini (PC, tablet veya cep telefonu) sunan çevik, optimize edilmiş bir teknoloji gerektirir.
Çevrimiçi tüketicinin bir diğer önemli özelliği de, kalıcı olarak bağlı ve 24/7 kullanılabilirlik ve bir işin ötesine geçen uzmanlık gerektirecektir çevrimiçi mağaza her zaman çalışır durumda. Yani markanın kendisiyle her düzeyde (sosyal medya,e-posta gönderme, telefon ...) ve her zaman.
Şirketler nasıl tepki vermeli
Bu senaryo ile karşı karşıya kalan rapor, sektördeki şirketlerin neler yapması gerektiğini analiz ediyor. yeni taleplere cevap vermek alıcılarınızın. Çalışmaya göre, denilen modele doğru ilerleme kaydedilmelidir. Toplam Perakende, onlara izin veren karlılığınızı sağlayın şirketin her seviyesinde.
Bu anlamda şirketler ve şirketler, aşağıdakilerin tavsiye edildiği belirli önlemleri almalıdır:
# 1 - Organizasyon yapısını tüketiciye odaklayarak uyarlayın
Yeni çevrimiçi tüketicinin ihtiyaçlarına uyum sağlamak için, yapı kanala çok fazla odaklanmayı bırakmalı ve tüketicinin kendisine odaklanmalıdır.
PwC Global CEO Anketi'nin son baskısına göre, dağıtım sektöründeki CEO'ların% 53'ü, müşteriye odaklanmak için önümüzdeki aylarda organizasyonel değişiklikler yapmayı planlıyor. Bu, üst yönetimde değişiklikler yapmayı ve pazarlama stratejileri, sosyal medya veya müşteri hizmetleri aracılığıyla "talep zincirini" merkezileştirme yeteneğine sahip müşteri yönetimi deneyimine sahip Baş Müşteri Yetkilisi gibi rolleri dahil etmeyi gerektirir.
# 2 - Kişiselleştirilmiş deneyimleri yapılandırmak için mevcut tüm tüketici bilgilerini kullanın
Büyük Verinin kullanımı, tüketiciler hakkında bilgi toplamayı ve bu kişiselleştirilmiş deneyimleri yapılandırmak için kullanmayı mümkün kılar.
Gizlilik, çevrimiçi ortamda en önemli endişe olmaya devam etse de, tüketiciler en sevdikleri satıcıların zevklerini bilmelerine ve sadakatlerini ödüllendirmelerine değer veriyor. Kilit nokta, tüketici verilerinin gizliliğine saygı gösterirken özel deneyimler sunmak için Büyük Veriden yararlanma arasındaki dengeyi bulmak olacak.
# 3 - Tedarik zincirini optimize edin
Tedarik zincirinin optimizasyonu maliyet açısından değil, şeffaflık açısından, tüketicilerin istediklerini, nerede ve ne zaman istediklerini gerçek zamanlı olarak sunmak için yapılmalıdır.
# 4 - Çalıştırmatüketicilerle etkileşim için verimli ve yenilikçi teknoloji
Yenilikçi teknolojiyi kullanmak önemlidir ve yeter tüketicilerden daha fazla bilgi toplamaya, onlarla mağazanın "duvarları" dışında etkileşim kurmaya ve onlara tüm kanallarda tutarlı bir müşteri deneyimi sunmaya izin verecek şekilde verimli. Bu, teknolojiyi bir maliyet olarak değil, değer zinciri içinde önemli bir stratejik unsur olarak anlamayı gerektirir.